Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Magneticslots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
7d 13h 52m 39s
Magneticslots Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводКонечно. Я бы сформулировал всю жалобу с нуля, учитывая также оговорку о 24-часовом сроке и не упоминая ничего, что не было бы написано на сайте:
Жалоба на Casino Guru
Я выиграл 2513 евро в казино Magneticslots, и у меня возникли проблемы с выводом выигрыша.
Я успешно прошёл все проверки, запрошенные казино, и 01.09.2026 получил по электронной почте подтверждение о том, что мой аккаунт подтверждён.
Казино позволяет выводить до 500 евро в течение 24 часов. 01.09.2026 я инициировал первый вывод средств в размере 500 евро, а 02.09.2026 — еще один вывод в размере 500 евро. На данный момент я запросил вывод средств на общую сумму 1000 евро, но пока не получил ни одного выигрыша.
Я продолжаю инициировать вывод средств в размере 500 евро в соответствии с лимитом, установленным казино. Из-за этого лимита, чтобы вывести всю сумму в размере 2513 евро, мне приходится инициировать последовательные выводы средств по 500 евро каждые 24 часа, пока я не смогу запросить вывод всей суммы.
Проблема в том, что на официальном сайте казино в разделе вывода средств указано, что большинство запросов на вывод средств обрабатываются в течение 24 рабочих часов после одобрения. У меня есть скриншот, подтверждающий это.
Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, когда получу свои деньги. Оператор сказал мне, что мне нужно подождать 72 часа для каждого вывода средств. Я не понимаю, почему оператор говорит мне о 72-часовом сроке, когда на сайте казино указано, что большинство выводов средств обрабатываются в течение 24 рабочих часов после одобрения.
На данный момент я не получил никаких выплат, хотя мой аккаунт верифицирован, и у меня уже было совершено два вывода средств по 500 евро.
Уважаемый эксперт по казино, помогите мне прояснить эту ситуацию и, если это возможно, вмешайтесь в дело, чтобы помочь мне вывести выигрыш в размере 2513 евро.
Я могу предоставить все необходимые доказательства: подтверждение верификации моего аккаунта, скриншоты выводов средств, скриншот с сайта, где указан 24-часовой срок, и переписку с агентом, в которой мне сказали подождать 72 часа.
Я просто хочу иметь возможность вывести свой выигрыш обычным способом и получить деньги, которые мне принадлежат.
До сих пор я не получил абсолютно никаких денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Camelia11!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
