Magnumbet Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и проблемами с верификацией.

Злоупотребление процедурой верификации и задержка вывода средств – MagnumBet

Меня зовут Иорданеску Мариан Ионут, и у меня есть аккаунт на MagnumBet (имя пользователя: iordanescum).

Ранее я успешно вывел 1500 RON без каких-либо проблем. Однако, когда я запросил повторный вывод 1500 RON, мой аккаунт внезапно потребовал дополнительной верификации.

Я неоднократно отправлял все запрошенные документы:

Удостоверение личности (несколько разных фотографий, разные ракурсы и фон)

Банковская карта (лицевая и обратная сторона)

Несмотря на это, все мои документы неоднократно отклонялись без внятного или уважительного объяснения.

Служба поддержки постоянно повторяет, что я загрузил «одну и ту же фотографию», что не соответствует действительности. Я загрузил как минимум 4 разные фотографии. Когда я спросил о точной причине (качество, размытие, блики и т. д.), они отказались дать конкретный ответ и продолжали давать общие ответы.

Такое поведение делает невозможным завершение верификации и вывод средств.

Я считаю, что это преднамеренная тактика затягивания и несправедливое обращение, особенно учитывая, что мой предыдущий вывод средств был одобрен без проблем.

Я прошу:

Чёткое объяснение причин отклонения документа.

Надлежащая верификация моего аккаунта.

Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.

Я могу предоставить скриншоты всей переписки и загруженных документов.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Magnumbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы предоставить ссылку на последнюю версию документа, который был отклонен?
• Насколько вам известно, использует ли казино сторонний сервис для проведения проверки? Какая сторона сообщила вам о том, что ваши документы отклоняются?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас