Magnumbet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Задержка с выводом 2422 RON и отсутствие связи – MagnumBet Romania

Я подаю эту жалобу в отношении MagnumBet Romania, поскольку мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в течение неоправданно длительного периода времени.

04.06.2026 я запросил вывод 2422 RON, и запрос до сих пор находится в статусе "ожидает рассмотрения".

С 25.05.2026 я полностью сотрудничал с процессом верификации и предоставил все запрошенные документы. Казино запросило выписку с банковского счета за шесть месяцев, но мой банковский счет был открыт только в апреле 2026 года. Я сообщил им об этом и предоставил подтверждение открытия счета вместе с полной выпиской за весь период. Эти документы были приняты.

Мой аккаунт не заблокирован, и меня не уведомили о каких-либо оставшихся проблемах с верификацией. Однако вывод средств не был обработан.

Служба поддержки клиентов сообщает мне лишь, что мой случай находится в финансовом отделе и что платеж будет одобрен в кратчайшие сроки, но никогда не называет конкретных сроков и не дает объяснений. На мои электронные письма также не отвечают.

У меня есть скриншоты статуса моего запроса на вывод средств, переписки в чате, электронных писем и всех отправленных документов.

Прошу Casino Guru помочь мне решить этот вопрос и содействовать получению выплаты в размере 2422 RON, которую я хотел бы снять.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LoTo9IoN4,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите мне последние записи чата или переписку по электронной почте для ознакомления или опубликуйте скриншоты здесь. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Мне ни разу не удавалось успешно вывести деньги из этого казино.

Мой выигрыш не был получен с помощью каких-либо бонусов. Я играл без бонусов.

В качестве доказательства я вышлю вам последние записи чата, переписку по электронной почте и скриншоты. Я неоднократно связывался со службой поддержки казино, но моя проблема до сих пор не решена.

Благодарим вас за помощь и надеемся, что вы сможете помочь мне решить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый LoTo9IoN4,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, LoTo9IoN4,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Привет, Люсия!

Спасибо за ваше сообщение.

На данный момент у меня нет новых новостей от казино. Если я получу какую-либо новую информацию или письмо от них, я немедленно сообщу вам.

Благодарим вас за помощь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый LoTo9IoN4,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Национальное управление по азартным играм Румынии ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) и подать им жалобу. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.