Magnumbet Casino - Заявление игрока о самоисключении было проигнорировано.

Я хотел бы сообщить о серьезном нарушении правил ответственной игры и самоисключения, касающемся компании Crowd Entertainment Limited и нескольких платформ, работающих под ее управлением, включая Princess Casino, Luck Casino и MagnumBet.

В декабре 2023 года я подал заявление о постоянном самоисключении в связи с игровой зависимостью. Я также подал заявление о самоисключении в соответствии с процедурами ONJN.

После этого, несмотря на мою историю самоисключений, я все еще мог получать доступ к другим платформам, управляемым Crowd, и играть на них.

Я неоднократно письменно уведомлял оператора о том, что являюсь человеком, страдающим игровой зависимостью, и прямо просил их об этом:

- не открывать мои счета снова;

- навсегда заблокировать все мои аккаунты;

— и чтобы мои счета оставались закрытыми по соображениям ответственного отношения к азартным играм.

Примеры моих письменных заявлений включают:

— «Я являюсь иждивенцем и не хочу, чтобы этот счет когда-либо был открыт снова».

— «Пожалуйста, срочно заблокируйте все мои аккаунты».

— «Пожалуйста, ни при каких обстоятельствах не открывайте мой аккаунт снова».

Ранее я уже подавал жалобу в ONJN по этому же вопросу, и ONJN подтвердила наличие заявленных проблем в официальном ответе.

Несмотря на эту историю и неоднократные предупреждения о моей игровой зависимости, позже я снова смог играть в азартные игры через MagnumBet и другие платформы, управляемые краудсорсинговыми компаниями, что привело к серьезным финансовым потерям.

Я отправил(а) работу:

- новая жалоба в ONJN;

- и официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA).

Я считаю, что этот случай вызывает серьезные опасения по поводу:

- Обязанности ответственного подхода к азартным играм;

- защита уязвимых игроков;

- процедуры самоисключения;

- и сбои в работе межплатформенных ограничений в рамках компании Crowd Entertainment Limited.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Agora, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Magnumbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино Magnumbet?
• Когда именно казино закрыло ваш счет?
• Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ.

Я уже отправил вам на электронную почту все запрошенные документы.

Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы о проблемах с азартными играми непосредственно в казино Magnumbet? Если да, то не могли бы вы переслать это сообщение отдельно?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Аттила

Спасибо за ответ.

Я также хотел бы прояснить важный аспект, касающийся системы синхронизированного самоисключения, внедренной в соответствии с румынским регламентом ONJN, действующим с марта 2025 года.

Согласно статье 132 Постановления Верховного суда 111/2016 с поправками, исключение из реестра самоисключения может быть запрошено только по истечении как минимум 6 месяцев с момента регистрации.

Одновременно с внедрением синхронизированных мер самоисключения среди операторов, компания Crowd Entertainment Limited применила ту же структуру ограничений ко всем доменам, работающим в рамках одной группы.

В рамках этой системы, по истечении минимального 6-месячного периода, оператор имел законное право предоставить возможность повторной активации учетной записи.

Однако до истечения этих сроков я неоднократно связывался с одной из платформ Crowd Entertainment Limited и прямо просил не возобновлять действие моих учетных записей из-за игровой зависимости.

Поскольку все домены Crowd Entertainment Limited работали в рамках одной и той же синхронизированной структуры самоисключения, я связался только с одной из платформ, понимая, что эти запросы распространяются на всю группу операторов.

Например:

03.09.2025, до истечения предполагаемой даты окончания действия в сентябре 2025 года, я прямо попросил закрыть счета и заявил, что являюсь игроманом;

11.02.2026, еще до даты возобновления работы счетов, о которой мне сообщили (март 2026 года), я еще раз прямо попросил, чтобы счета никогда не открывались повторно из-за игровой зависимости.

В ответ я получил письменные подтверждения о том, что мои запросы были зарегистрированы, что мои данные внесены в реестр самоисключения и что запрос на удаление из реестра может быть подан только по истечении как минимум 6 месяцев с момента регистрации.

Соответствующая информация ONJN относительно самоисключения:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Соответствующее законодательство:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

По этой причине, насколько я понимаю, ограничение оставалось в силе на всей синхронизированной структуре Crowd Entertainment Limited.

С уважением,

Уважаемая Агора,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Якубом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Агора ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Magnumbet Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Тем не менее, я уже связался с их командой по альтернативному каналу, переслав им подробности вашей проблемы, а также приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.