Magnumbet Casino - Заявление игрока о самоисключении было проигнорировано.

Я хотел бы сообщить о серьезном нарушении правил ответственной игры и самоисключения, касающемся компании Crowd Entertainment Limited и нескольких платформ, работающих под ее управлением, включая Princess Casino, Luck Casino и MagnumBet.

В декабре 2023 года я подал заявление о постоянном самоисключении в связи с игровой зависимостью. Я также подал заявление о самоисключении в соответствии с процедурами ONJN.

После этого, несмотря на мою историю самоисключений, я все еще мог получать доступ к другим платформам, управляемым Crowd, и играть на них.

Я неоднократно письменно уведомлял оператора о том, что являюсь человеком, страдающим игровой зависимостью, и прямо просил их об этом:

- не открывать мои счета снова;

- навсегда заблокировать все мои аккаунты;

— и чтобы мои счета оставались закрытыми по соображениям ответственного отношения к азартным играм.

Примеры моих письменных заявлений включают:

— «Я являюсь иждивенцем и не хочу, чтобы этот счет когда-либо был открыт снова».

— «Пожалуйста, срочно заблокируйте все мои аккаунты».

— «Пожалуйста, ни при каких обстоятельствах не открывайте мой аккаунт снова».

Ранее я уже подавал жалобу в ONJN по этому же вопросу, и ONJN подтвердила наличие заявленных проблем в официальном ответе.

Несмотря на эту историю и неоднократные предупреждения о моей игровой зависимости, позже я снова смог играть в азартные игры через MagnumBet и другие платформы, управляемые краудсорсинговыми компаниями, что привело к серьезным финансовым потерям.

Я отправил(а) работу:

- новая жалоба в ONJN;

- и официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA).

Я считаю, что этот случай вызывает серьезные опасения по поводу:

- Обязанности ответственного подхода к азартным играм;

- защита уязвимых игроков;

- процедуры самоисключения;

- и сбои в работе межплатформенных ограничений в рамках компании Crowd Entertainment Limited.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Agora, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Magnumbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино Magnumbet?
• Когда именно казино закрыло ваш счет?
• Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила