Mama.bet Casino - Закрытие учетной записи игрока игнорируется.

27 августа я обратился в казино с просьбой закрыть мой счет из-за моей игровой зависимости. Я отправил им письмо через онлайн-чат, на что мне посоветовали написать по электронной почте. Они так и не ответили и не позволили мне внести депозит. Теперь я хочу вернуть 90 евро, которые я внес на свой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Сиенна,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« 1. Вы можете связаться с нами [email protected] Обращайтесь в службу поддержки клиентов в соответствии с инструкциями, размещенными на веб-сайте, чтобы подать нам любые жалобы, касающиеся наших услуг.

7. Если вы хотите временно или навсегда исключить себя из игры и прекратить делать ставки или играть в азартные игры на определенный период, пожалуйста, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки по электронной почте. После получения запроса на закрытие учетной записи по электронной почте, запрошенная учетная запись и все связанные с ней учетные записи будут переведены на первый этап — 24-часовой период охлаждения, в течение которого ваша учетная запись или учетные записи будут заблокированы, и вы не сможете играть в азартные игры. По истечении этого времени, пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки сообщит вам о доступных вариантах самоисключения: на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и навсегда. Эти сроки не будут меняться. Для продолжения процесса нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.