Manekispin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я внесла депозит в размере 20 евро на счет в Manekispin, выиграла 290 евро, и как только я запросила вывод средств, мой счет был заблокирован под предлогом отсутствия идентификации. Несмотря на то, что я предоставила действительное удостоверение личности и официальный PDF-файл счета за телефон, они отказываются меня идентифицировать и предлагают вернуть только 20 евро от депозита, незаконно удерживая мой выигрыш. Прошу вашей помощи в возвращении 290 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MANEKISPIN.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами в поддержку вашей позиции? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Как долго я был игроком и когда мой аккаунт был заблокирован: Я зарегистрировался несколько дней назад, внес депозит в размере 20 евро и начал играть. Мой аккаунт был заблокирован сразу после того, как я запросил вывод выигрыша в размере 290 евро.

2. Как я узнал о блокировке: Когда я попытался снова войти в свой аккаунт, на экране появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован.

3. В какие игры я играл: Я играл только в игровые автоматы (κουλοχέρηδες), чтобы накопить выигрыш.

4. Использовал ли я бонус: Нет, я играл на свои реальные деньги (депозит €20), без какого-либо бонуса.

5. Общение и обновления: Прилагаю скриншоты моей переписки.

Сразу после того, как я подал жалобу в CasinoGuru, казино (Manekispin) связалось со мной по электронной почте и запросило мои водительские права для дополнительной проверки. Я немедленно отправил им качественные фотографии своих прав.

Вместо того чтобы завершить мою верификацию и выплатить мне законный выигрыш, они просто прислали электронное письмо, в котором говорилось, что они обработали «возврат» моего первоначального депозита в размере 20 евро, и конфисковали мой выигрыш в размере 290 евро. Мой аккаунт до сих пор заблокирован.

Я категорически не согласен с этим несправедливым решением. Я играл честно, предоставил все свои подлинные документы, и прошу вашего вмешательства, чтобы получить весь выигрыш в размере 290 евро.

Ниже прилагаю все соответствующие электронные письма и фотографии моего удостоверения личности/водительских прав.

«Обновление: Я только что получил ответ от казино (Manekispin). Они прислали мне стандартный автоматический шаблон, в котором говорится, что их решение окончательное и «соответствует условиям обслуживания», без каких-либо объяснений или указания на конкретное условие, которое я якобы нарушил. Очевидно, у них нет веских оснований для конфискации моего выигрыша. Ниже я прилагаю их электронное письмо, чтобы Томас мог с ним ознакомиться».

Спасибо за ваше терпение.

• Не могли бы вы уточнить, какие еще документы у вас запросили, помимо предоставленного вами водительского удостоверения?
• Насколько вам известно, были ли приняты какие-либо из этих документов?
• У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
• Пожалуйста, уточните, использовали ли вы платежный способ на свое имя для внесения и снятия средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

1. Другие запрошенные документы: Изначально они запросили удостоверение личности/паспорт и счет за коммунальные услуги, которые я отправил (я предоставил счет за телефон Cosmote). После того, как я подал жалобу, они дополнительно запросили мои водительские права, которые я также немедленно отправил.

2. Были ли приняты какие-либо документы: Меня официально не уведомили о том, были ли приняты или отклонены какие-либо документы. Они просто проигнорировали процесс проверки, закрыли мой счет и вернули мне депозит.

3. Предыдущие успешные платежи: Нет, это был мой самый первый депозит и моя самая первая попытка вывода средств в этом казино.

4. Способ оплаты на мое имя: Да, безусловно. Депозит в размере 20 евро был внесен с использованием способа оплаты исключительно на мое имя (Menelaos), а вывод средств был запрошен на тот же самый счет/карту, оформленную на мое имя.

Уважаемый Менелаос!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Хорошо, спасибо.

Уважаемый Менелаос!

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Manekispin.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Manekispin по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Manekispin присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Большое спасибо

Пожалуйста, сделайте все возможное, потому что то, что они сделали, было незаконно.