Игрок из Греции выиграл 290 евро, внеся депозит в размере 20 евро в казино Manekispin, но его аккаунт был заблокирован при попытке вывода средств из-за проблем с идентификацией. Несмотря на предоставление действительного удостоверения личности, водительского удостоверения и официального счета за телефон, казино закрыло его счет и вернуло только первоначальный депозит, удержав выигрыш, сославшись на невыполнение процедуры KYC (верификации личности). Игрок оспаривал утверждение казино о том, что его документы были ложными или вводящими в заблуждение, и запросил доказательства, но казино не предоставило конкретных подтверждений. В конечном итоге жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб из-за отсутствия дальнейших ответов со стороны игрока, при этом возможность повторного рассмотрения остается открытой.
Manekispin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 290 EUR
Manekispin Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла депозит в размере 20 евро на счет в Manekispin, выиграла 290 евро, и как только я запросила вывод средств, мой счет был заблокирован под предлогом отсутствия идентификации. Несмотря на то, что я предоставила действительное удостоверение личности и официальный PDF-файл счета за телефон, они отказываются меня идентифицировать и предлагают вернуть только 20 евро от депозита, незаконно удерживая мой выигрыш. Прошу вашей помощи в возвращении 290 евро.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MANEKISPIN.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами в поддержку вашей позиции? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Перевод1. Как долго я был игроком и когда мой аккаунт был заблокирован: Я зарегистрировался несколько дней назад, внес депозит в размере 20 евро и начал играть. Мой аккаунт был заблокирован сразу после того, как я запросил вывод выигрыша в размере 290 евро.
2. Как я узнал о блокировке: Когда я попытался снова войти в свой аккаунт, на экране появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован.
3. В какие игры я играл: Я играл только в игровые автоматы (κουλοχέρηδες), чтобы накопить выигрыш.
4. Использовал ли я бонус: Нет, я играл на свои реальные деньги (депозит €20), без какого-либо бонуса.
5. Общение и обновления: Прилагаю скриншоты моей переписки.
Сразу после того, как я подал жалобу в CasinoGuru, казино (Manekispin) связалось со мной по электронной почте и запросило мои водительские права для дополнительной проверки. Я немедленно отправил им качественные фотографии своих прав.
Вместо того чтобы завершить мою верификацию и выплатить мне законный выигрыш, они просто прислали электронное письмо, в котором говорилось, что они обработали «возврат» моего первоначального депозита в размере 20 евро, и конфисковали мой выигрыш в размере 290 евро. Мой аккаунт до сих пор заблокирован.
Я категорически не согласен с этим несправедливым решением. Я играл честно, предоставил все свои подлинные документы, и прошу вашего вмешательства, чтобы получить весь выигрыш в размере 290 евро.
Ниже прилагаю все соответствующие электронные письма и фотографии моего удостоверения личности/водительских прав.
Перевод«Обновление: Я только что получил ответ от казино (Manekispin). Они прислали мне стандартный автоматический шаблон, в котором говорится, что их решение окончательное и «соответствует условиям обслуживания», без каких-либо объяснений или указания на конкретное условие, которое я якобы нарушил. Очевидно, у них нет веских оснований для конфискации моего выигрыша. Ниже я прилагаю их электронное письмо, чтобы Томас мог с ним ознакомиться».
ПереводСпасибо за ваше терпение.
- Не могли бы вы уточнить, какие еще документы у вас запросили, помимо предоставленного вами водительского удостоверения?
- Насколько вам известно, были ли приняты какие-либо из этих документов?
- У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
- Пожалуйста, уточните, использовали ли вы платежный способ на свое имя для внесения и снятия средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
Перевод1. Другие запрошенные документы: Изначально они запросили удостоверение личности/паспорт и счет за коммунальные услуги, которые я отправил (я предоставил счет за телефон Cosmote). После того, как я подал жалобу, они дополнительно запросили мои водительские права, которые я также немедленно отправил.
2. Были ли приняты какие-либо документы: Меня официально не уведомили о том, были ли приняты или отклонены какие-либо документы. Они просто проигнорировали процесс проверки, закрыли мой счет и вернули мне депозит.
3. Предыдущие успешные платежи: Нет, это был мой самый первый депозит и моя самая первая попытка вывода средств в этом казино.
4. Способ оплаты на мое имя: Да, безусловно. Депозит в размере 20 евро был внесен с использованием способа оплаты исключительно на мое имя (Menelaos), а вывод средств был запрошен на тот же самый счет/карту, оформленную на мое имя.
ПереводУважаемый Менелаос!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Менелаос!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Manekispin.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Manekispin по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.
Если представитель казино Manekispin присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводБольшое спасибо
Пожалуйста, сделайте все возможное, потому что то, что они сделали, было незаконно.
ПереводУважаемый Менелаос!
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт, а ваш выигрыш конфискован в связи с тем, что вы не прошли стандартную процедуру верификации KYC (Know Your Customer), как того требуют наши Условия и положения.
Как указано в наших Условиях использования, несоблюдение требований KYC может привести к приостановлению или закрытию учетной записи, а также к конфискации выигрыша:
2.5. Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставленных в рамках процедуры KYC. Предоставление ложных или вводящих в заблуждение документов может привести к конфискации как депозитов, так и любых потенциальных выигрышей.
В соответствии с настоящими условиями и в связи с неполной процедурой проверки, внесенная вами сумма была возвращена.
Дорогой Игорь,
Мы отправили вам отдельное электронное письмо с более подробной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Манекиспин
ПереводЗдравствуйте, я категорически отвергаю заявления казино. Утверждение о том, что я предоставил ложные или вводящие в заблуждение документы, совершенно не соответствует действительности и является лишь дешевым предлогом для уклонения от выплаты моего законного выигрыша. Все предоставленные мной документы, включая официальный счет за телефон Cosmote и водительское удостоверение штата, на 100% подлинные, действительные и оформлены на мое имя (Менелаус). Поскольку казино утверждает в соответствии с пунктом 2.5, что мои документы не являются подлинными, я официально оспариваю это здесь, перед вами: 1. Какой именно документ они называют ложным или вводящим в заблуждение? 2. Что именно содержится в этом документе? Они не могут просто сослаться на случайный пункт, чтобы конфисковать 290 евро, не предоставив никаких реальных доказательств. Я полностью сотрудничал с самого первого дня и прошу казино предоставить вам четкие доказательства этих ложных обвинений.
ПереводУважаемый Менелаос!
Помимо упомянутых ранее водительских прав и счета за телефон, вы также предоставили документ, по всей видимости, удостоверяющий личность.
Не могли бы вы прислать мне подробные фотографии этого документа с обеих сторон?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Igor
Casino.Guru
