MansionCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Привет,

12.05.2022 я решил внести 20 пенсов в MansionCasino. Это был мой счастливый день, так как мне удалось выиграть чуть больше 1800f. (прилагается СС)

Поиграв какое-то время, я решил вывести 1700f, и думаю, что на моем счету в казино осталось меньше 100f.

При выводе этой суммы, естественно, не произошло ничего, что могло бы навести на мысль о том, что у меня возникнет такая проблема, что мои деньги, наконец, будут отправлены мне. (отметим, что у меня аккаунт около 2-х лет, у меня никогда не было проблем. Еще больше месяца назад, в один из выходных я проиграл 150 фунтов, а в следующие мне удалось выиграть 600 фунтов, которые я обналичил без каких-либо проблемы, через 30 часов деньги были на счету).

После прерывистой 3-часовой игры я внезапно автоматически вышел из казино, не имея возможности снова войти в систему.

Мне пришло сообщение, что мой аккаунт временно заблокирован.

При обращении через чат не смог получить ответ: Почему мой аккаунт забанили без причины?

Агент, не зная, почему и по какой причине это произошло, задавал мне бессмысленные вопросы, типа «Ты в порядке?»

(конечно, я выиграл это радость, хотя когда я минуту назад проиграл 150f никто не говорил :D)

Не получив конкретного ответа, я решил связаться с вами по телефону на следующий день.

На следующий день я узнал, что я должен пройти еще одну проверку без каких-либо причин, отправив все возможные документы + мне придется сделать телефонный звонок для дополнительной проверки.

После отправки документов 12.06, я ждал какой-либо информации, но только взяв дело в свои руки и связавшись снова по телефону (12.09.2022, примерно час, два по телефону) узнаю, что только пришла выписка из банка и больше ничего.. (конечно у меня есть электронная почта от того дня и вы можете увидеть все приложенные документы)

Я, конечно, не подумав, отправил документы еще раз и... И это действие, вместе со звонком, я повторил где-то раз 6-7, потому что агент, с которым я разговаривал, утверждал, что вложений нет... Ну , 2 наконец удалось! !

Не совсем... Пришлось дождаться проверки документов, где, как вы понимаете, мне удалось это сделать, только проведя много времени в телефоне - через неделю, 16.12 и добавлю, что телефон проверка также была одобрена.

Я выполнил все, что они просили, хотя я занимался каждым делом после того времени, которое они резервируют относительно того, сколько времени это может занять.

Сегодня 23 декабря, прошло 18 дней а я до сих пор воюю и уже не знаю что делать, ведь каждый звонок заканчивается информацией что надо ждать а сколько не могут сказать? 🤷🏻‍♂️ Зачем мне ждать и что, если меня снова верифицируют, я хотел бы получить свои деньги от выплаты (1800f), а также восстановить доступ к аккаунту, где у меня все еще есть 65f.

Позвонив в 21.12 я начал задаваться вопросом, не издевается ли кто надо мной? Агент по телефону сообщил мне, что они имеют право ответить на жалобу в течение 30 дней, но я не подавал никаких жалоб, поэтому в этот момент я перестал чувствовать себя справедливым.

Уважаемый Чакалони,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была подтверждена ранее?

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Спасибо за быстрый ответ.

Я хочу сообщить вам, что я получил вывод средств, а также мой аккаунт разблокирован, но что я могу сказать, что я заблокирован от их дочернего казино Casino.com.

Ситуация не настолько важна, чтобы искать ответы. Считаю дело закрытым.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Chacalony, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру