Игрок из Австралии утверждал, что выиграл крупный джекпот в размере около 5 миллионов долларов в казино MateMate11, но заявил, что казино манипулировало ситуацией, забрало выигрыш и заблокировало его аккаунт. Он обратился за помощью в борьбе за свой выигрыш и предоставил документы, подтверждающие его правоту. Игрок заявил, что выиграл в слотах Jili без бонуса, но казино позже удалило джекпот из истории игр, конфисковало 54 377,20 долларов и выплатило лишь частично одобренную сумму вывода в размере 5000 долларов. Мы связались с казино для уточнения и предоставления доказательств предполагаемого подозрительного поведения в отношении ставок, но оно не сотрудничало и не предоставило подтверждающих доказательств. В результате мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино работало без действующей лицензии и не проявило готовности урегулировать спор.
MateMate11 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 6 457
Количество: A$54 377
MateMate11 Casino
Индекс безопасности 0.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день, я хочу поделиться тем, что меня глубоко потрясло. Более года я был преданным игроком онлайн-казино MateMate11. Я вкладывал огромные суммы, гоняясь за мечтой. А несколько дней назад я сорвал, как было ясно, джекпот — там было написано «Крупный джекпот», и сумма составляла около 5 миллионов долларов. Я знал, что выиграл. Но потом они начали менять историю, искажать всё. Постепенно они манипулировали ситуацией — забрали мой выигрыш, изменили данные и в конце концов укрепили мой аккаунт. У меня есть каждое сообщение, каждая фотография выигрыша. Если кто-нибудь может помочь — если вы знаете кого-нибудь, кто может взяться за моё дело — я готов предложить треть от суммы, которую получу взамен. Мне просто нужен кто-то, кто будет бороться за меня и найдёт правду.
Я никогда раньше не публиковал ничего на Casino Guru, поэтому не уверен, что это сработает, но, пожалуйста, свяжитесь со мной, если будет какой-либо результат или если вам понадобится помощь.
Я очень ценю
С наилучшими пожеланиями
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Отражаются ли указанные выигрыши в вашей истории игр?
- Указало ли казино на причину, по которой выигрыш не был зачислен?
- Не могли бы вы сообщить, аннулировало ли казино также ваш оставшийся баланс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо, что уделили время и разобрались в моей очень печальной ситуации.
• Только в играх Jili.
Я играл в Lucky Goldbricks, когда выпал джекпот.
• Я никогда не играю на бонусные деньги, если только не выбыл из игры полностью; это были все мои деньги без учета бонусов.
• Как вы можете видеть на фотографиях, сумма, которую я выиграл, не отображается в моей истории, а также они изменили мой выигрыш, когда я вернулся на главную страницу, и не приняли тот факт, что я выиграл такую сумму.
• В казино не захотели сообщить мне точную причину, по которой они остановили меня и конфисковали весь мой выигрыш.
Мне сказали, что мое игровое поведение вызывает подозрения (я не понимаю, как это возможно!).
Они позволили мне снять 20 000 долларов за 3 дня, а потом внезапно остановились и обвинили меня в подозрительной азартной игре??
•Казино забрало весь мой оставшийся баланс.
Пожалуйста, сообщите мне, если вы видите все фотографии, которые я вам отправил, а также у меня есть все необходимые доказательства, так как я сохранил все записи.
Большое спасибо за попытку помочь мне.
Я надеюсь, что смогу извлечь из этого что-то полезное. Это как если бы ваше желание сбылось, а потом несправедливо разбилось у вас на глазах. С этим очень тяжело смириться, это очень-очень больно.
С уважением
[Засекречено]
ПереводСпасибо за ответ.
Для надлежащей оценки дела мне потребуется дополнительная информация.
Вы упомянули, что казино позволило вам вывести средства. 20 000 долларов до конфискации ваших средств из-за подозрительного поведения в азартных играх. Не могли бы вы подтвердить:
- Какова была общая сумма денег, конфискованная казино (за исключением выигрыша джекпота)?
- Была ли конфискована только оставшаяся сумма на вашем счете, или же были отменены и ранее одобренные снятия средств?
Что касается выигрыша джекпота, не могли бы вы запросить у казино полную историю ваших игр, желательно в формате Excel, за период, когда был выигран джекпот?
Если у вас есть скриншоты, показывающие сумму джекпота, раунд игры или баланс вашего счета до и после вычета выигрыша, пожалуйста, отправьте их также по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет,
Спасибо за ответ.
• Общая сумма конфискованных товаров: 54 377,2
• Мне одобрили платеж в размере 5000 долларов, а они выплатили только 1500 долларов.
ПереводПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением, Гуру Казино
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период.
Вы можете отправить его мне по электронной почте по адресу: [email protected] .
Кроме того, предоставило ли казино какие-либо конкретные причины для конфискации 54 377 долларов?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет,
Прошу прощения за поздний ответ.
Казино отказывается предоставить мне историю моих игр за этот конкретный период, утверждая, что она устарела и они не могут её взыскать. Казино не назвало конкретной причины конфискации 54 377 долларов, лишь заявило, что в целях безопасности всех игроков они не могут раскрыть причину.
Я очень надеюсь, что вы сможете вернуть хотя бы часть денег, потому что я постепенно теряю надежду.
Я очень ценю то, что вы делаете.
С уважением
[Засекречено]
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, Michael2121!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности по оказанию вам помощи будут очень ограничены, поскольку ваша ситуация очень похожа на многие другие, поступившие к нам. Мы получили множество жалоб от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игровой лицензии и с очень низким рейтингом безопасности. Хотя некоторое время эти казино могут работать относительно честно и иногда даже выплачивать выигрыши, они часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, в большинстве случаев — более крупных сумм, например, выдачу поддельных подтверждений платежей, обвинение игроков в нарушении правил без предоставления веских доказательств, непризнание выигрышей игровым провайдером или использование других тактик, которые находятся на грани честного и этичного поведения. Вдобавок ко всему, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, исходя из всего вышесказанного и нашего опыта, вероятность положительного решения вашей проблемы с этим казино представляется очень низкой. Настоятельно не рекомендую вносить дополнительные депозиты в это или другие подобные казино , и обязательно проверяйте отзывы о каждом казино, прежде чем вносить деньги.
Также рекомендую ознакомиться с нашей статьей «Мошеннические казино и используемые ими методы | Casino Guru».
Будьте уверены, это не призвано вызвать дополнительное беспокойство. Я понимаю, что эта ситуация, возможно, и так достаточно неприятна для вас. Я считаю важным держать вас в курсе текущей ситуации, сохраняя при этом реалистичные ожидания относительно того, чего мы можем достичь.
Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и узнать, могу ли я чем-нибудь вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино MateMate11 присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MateMate11!
Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения и подтверждающие доказательства того, как игрок предположительно нарушил ваши правила? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы поделились доказательствами, касающимися предполагаемого «подозрительного поведения в отношении ставок», приписываемого игроку, чтобы можно было провести независимое расследование, особенно учитывая опасения относительно достоверности этих обвинений.
Если есть какие-либо факторы, имеющие отношение к ситуации, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
ПереводПереводУважаемый Michael2121,
Я неоднократно пытался связаться с казино, однако, как и ожидалось, это не принесло никакой существенной помощи.
К сожалению, команда казино не проявила готовности к конструктивному обсуждению этого вопроса, что не оставляет мне иного выбора, кроме как признать ваше дело неразрешенным .
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит отреагировать и надлежащим образом урегулировать этот вопрос в будущем, дело может быть возобновлено, и вы будете уведомлены об этом.
Поскольку казино работает без действующей и признанной лицензии и не использует услуги альтернативного разрешения споров (АРС), к сожалению, нет регулирующего органа, который мог бы передать этот вопрос на более высокий уровень. Единственный возможный вариант действий — рассмотреть возможность подачи судебного иска против казино в вашей юрисдикции, но это выходит за рамки нашей компетенции.
Кроме того, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность и избегать казино, перечисленных по адресу https://www.ultrapokies.com/#brands , поскольку, судя по всему, они управляются одной и той же организацией, и существует высокий риск столкнуться с аналогичными проблемами.
В будущем я бы посоветовал вам выбирать казино, основываясь на независимых обзорах и рейтингах, и отдавать предпочтение только тем, которые имеют хороший рейтинг, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций.
К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать более существенную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
