MateSlots Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, я создал аккаунт в этом казино. Внес депозит около 55 евро и получил бонус за первый депозит. Затем успешно отыграл необходимые бонусные средства и отправил запрос на вывод средств. Они запросили множество документов KYC, и я загрузил все, что они просили. После этого мой аккаунт был заблокирован, и я не получил вывод средств. Я не могу связаться с ними через онлайн-чат, так как с российского IP-адреса значок онлайн-чата неактивен (из-за всех интернет-ограничений в России). Они не отвечают на мои электронные письма. Пожалуйста, пригласите представителя казино. Пока вы его приглашаете и ждете ответа, я отвечу на ваши дополнительные вопросы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие конкретные документы, подтверждающие личность (KYC), запросило у вас казино? Одобрило ли казино какие-либо из ваших документов?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет ещё раз!

Я играл только в игровые автоматы (Night Cocktails, Leprechaun Riches).

Я предоставил им паспорт, селфи с паспортом, подтверждение адреса (банковская выписка), фотографию с бумагой и названием казино, фотографию банковской карты (хотя я вносил депозит криптовалютой). Я не знаю, одобрило ли их казино или нет.

Я не знаю точного времени, когда открыл и когда закрыл свой аккаунт. Открыл его примерно 4-5 дней назад, а закрыл 1-2 дня назад.