Maxbit Casino - Учетная запись игрока закрыта.

После того, как я внес первый депозит и вывел средства в тестовом режиме в этом казино, мой счет был закрыт, а запрос на вывод средств отклонен.

Казино не предоставило никаких объяснений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Чтобы убедиться в корректной работе операций по пополнению и снятию средств, я сделал ставки на сумму пополнения плюс немного больше на настольные игры.

Впоследствии, когда я попытался запросить вывод средств, я заметил, что способ вывода не отображается, и связался со службой поддержки.

В результате мой аккаунт был заблокирован.

Здравствуйте, andandjonnyx!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Большое спасибо за ваш ответ, andandjonnyx. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

В первоначальную заявку включено все необходимое.

Уважаемый andandjonnyx,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, andandjonnyx,

Это снова Михал. Я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Maxbit Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Maxbit!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected]

Уважаемый andandjonnyx,

Хочу кратко сообщить вам последние новости. Я получил сообщение от команды казино, в котором говорится, что после проверки вашей учетной записи и игрового процесса их служба безопасности выявила нарушение правил 7.8 и 17.2.1.2.

Вот что указано в условиях и положениях казино:

7. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА

7.8. Maxbit оставляет за собой право проверять активность игроков и оценивать их участие в акциях, бонусах и программе лояльности на предмет соответствия настоящим Условиям.

К действиям, которые могут быть расценены как злоупотребление рекламными предложениями или программой лояльности, относятся, помимо прочего:

Открытие или использование нескольких учетных записей (в том числе в рамках одного домохозяйства/IP-адреса/устройства) для получения одного и того же предложения;

преднамеренное использование технических сбоев или ошибок конфигурации для получения несправедливого рекламного преимущества;

координация стратегий ставок с другими или использование запрещенных схем ставок, главным образом, для разблокировки или повторного использования бонусных средств;

накопление внутриигровых функций или преимуществ с помощью бонусных средств и их получение после выполнения требований по отыгрышу.

В случаях, когда мы обоснованно считаем, что имело место неправомерное использование, компания Maxbit может применить соразмерные меры, которые могут включать в себя:

аннулирование соответствующего бонуса/акции и связанных с ними бонусных баллов;

корректировка баланса счета с целью изъятия средств, полученных непосредственно в результате неправомерного использования (включая выигрыши, полученные с помощью бонусов);

лишение права на участие в будущих акциях и/или программах лояльности; и

Временное ограничение доступа к учетной записи или, в серьезных или повторных случаях, или при наличии признаков мошенничества, приостановка действия учетной записи.

Для ясности, депозиты на реальные деньги и любые выигрыши, полученные в завершенных игровых раундах и не связанные напрямую с неправомерным использованием средств, останутся без изменений и, при условии прохождения стандартных проверок, будут выплачены игроку.

В ходе проверки компания Maxbit может приостановить начисление бонусных средств и выигрышей, связанных с предполагаемым неправомерным использованием, до завершения расследования и уведомит игрока о его результатах. Решения принимаются добросовестно, на основе имеющихся доказательств и в соответствии с настоящими Условиями.

17.2. Правила начисления бонусов

17.2.1.2. В случае злоупотребления бонусами со стороны пользователя, Maxbit имеет право применять к нему карательные меры, а именно: удалить, отклонить все текущие бонусы и выигрыши по бонусам; немедленно заблокировать учетную запись пользователя. В этом случае Maxbit снимает с себя всякую ответственность за вывод или компенсацию средств, находившихся на счете до его блокировки.

Я запросил дополнительную информацию и доказательства того, как вы могли нарушить эти правила, и сообщу о результатах, как только они будут доступны.

Между тем, не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли с активным бонусом и какие ставки (какие суммы) вы делали в каждой игре?

Я вообще не использовал никаких бонусов и играл на реальные деньги.

Я изучаю казино в рабочих целях, и при внесении первого депозита в новом казино я проверяю только, корректно ли работает бонусная система и возможны ли пополнение и вывод средств.

Чтобы это подтвердить, я внес на счет в этом казино 50 долларов, сделал ставки на реальные деньги на сумму, превышающую эту сумму более чем в 1 раз, и попытался вывести средства. В результате мой счет был закрыт.

Уважаемый andandjonnyx,

Я обменялся довольно большим количеством электронных писем с командой казино по вашему делу.

Было подтверждено наличие доказательств того, что вы действительно запросили/получили бонус вместе с депозитом, и, следовательно, ваша игра подпадает под правила использования бонуса.

Хотя ваша игра снова балансировала на грани честной игры, вы играли в игру, которая не была ограничена использованием активного бонуса, и играли в рамках разрешенных игрой параметров. Как я подтвердил с командой казино, на программном уровне не было никаких уведомлений или других мер защиты, предотвращающих или информирующих вас о том, что такая игра может быть расценена как не соответствующая правилам казино. Учитывая это, неразумно ожидать от игроков, что они смогут заранее определить, какая именно игра в каких играх может быть впоследствии признана недопустимой, если это не указано в правилах и отсутствует система контроля. Большинство ведущих казино внедрили подобные меры уже давно, и мы рады, что вся индустрия постепенно движется в этом направлении.

В Casino Guru, стремясь к совершенствованию индустрии онлайн-игр путем создания безопасной и справедливой среды как для игроков, так и для казино, мы считаем, что действия команды казино в вашем случае несправедливы.

Я довел до сведения команды казино нашу точку зрения относительно того, как можно разрешить эту ситуацию; однако они остались при своем первоначальном решении.

Следовательно, данный вопрос теперь будет классифицирован как нерешенный — нарушение принципов честной игры .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

К сожалению, в вашей юрисдикции (Япония) казино, по всей видимости, работает без действующей и авторитетной игровой лицензии.

Поскольку в Коста-Рике практически отсутствует защита прав игроков, к сожалению, кроме суда, обратиться можно только в один из соответствующих органов.

При этом, похоже, казино Maxbit работает и в других юрисдикциях по лицензии Управления по азартным играм Анжуана . Вы можете подать жалобу в это управление. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, как они ответили. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино