MaxCasino.io - Выигрыши игрока были незаконно ограничены.

Уважаемый гуру казино,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно несанкционированного ограничения моего выигрыша в слотах на Max Casino.

Данные счета:

Депозит: 300 евро (криптовалютный эквивалент)

Игра: Chaos Crew 3

Максимальный баланс: 9000 евро

Текущий баланс после ограничения: 1800 евро

Несмотря на выполнение всех видимых требований по ставкам и игру в пределах стандартных лимитов ставок, с моего счета были сняты законные выигрыши в размере 7200 евро без предварительного уведомления или четкого обоснования.

Ключевые вопросы:

Прозрачное правило максимального размера вывода средств не отображается во время депозита, активации бонуса или игры.

Единственный потенциально релевантный пункт (Раздел 7.20) гласит:

Игрок, внесший только 1 депозит, сможет вывести максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. → 15 × 300 евро = 4500 евро (при этом мой баланс был ограничен суммой 1800 евро, или 6-кратным депозитом).

Нарушений максимальной ставки не было: все вращения были в пределах типичных для игры лимитов.

Прецедент уже существует: почти идентичная жалоба была подана в сентябре 2025 года игроком из Квебека, который выиграл 13 000 евро в качестве приветственного бонуса, но затем его сократили до 2 000 евро в соответствии с «правилом о нераскрытом максимальном выигрыше». Дело остаётся неразрешённым из-за отсутствия прозрачности.

Требуемые действия:

Немедленное восстановление полного остатка в размере 9000 евро (или как минимум 4500 евро согласно разделу 7.20).

Письменное объяснение конкретного применяемого правила, включая:

Номер конкретного пункта

Доказательство того, что оно было отображено и принято во время внесения депозита/получения бонуса

Полный журнал игрового процесса (история ставок, изменения баланса, отслеживание бонусов).

Прошу Вашей экспертной помощи в решении этой проблемы.

С уважением,

Шеннон ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования MaxCasino.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту игрока? Можете ли вы войти в него?
• Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу или предоставить какие-либо подтверждающие документы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Доступен ли вам ваш аккаунт игрока? Да. Можете ли вы войти? Да.

Ваш аккаунт в казино верифицирован? Пока верификация не требуется. Забыл добавить, что 27 октября я получил 1760 евро.

Вам было отправлено электронное письмо.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Я проверил правила акции и нашел следующее:

Не могли бы вы сообщить, был ли установлен максимальный баланс для вывода в соответствии с указанными здесь лимитами? Правильно ли я понимаю, что процентный вклад по промоакции составлял от 150% до 199%?

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, должно быть умножено на 12. Сейчас это не то, что дают.

Уважаемый ShanPower777.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, ShanPower777,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить MaxCasino.io присоединиться к обсуждению.

Уважаемый MaxCasino.io,

Не могли бы вы прояснить ситуацию в данном случае? У игрока сложилось впечатление, что ограничение на её выигрыш было применено неверно. Буду признателен, если вы сможете описать последовательность событий, включая подтверждение того, что правила бонусов, касающиеся «максимального выводимого баланса», не изменились.

Если у вас есть какие-либо дополнительные обстоятельства, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне напрямую по адресу [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ShanPower777,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру