Игрок из Австрии столкнулся с длительной задержкой в получении средств, несмотря на прохождение процесса верификации и предоставление запрошенных документов. Казино продолжало отвечать стандартными сообщениями и не решало проблему. После нескольких безуспешных попыток добиться сотрудничества со стороны казино, а также из-за отсутствия действующей лицензии или признанной альтернативной системы разрешения споров (ADR), жалоба была закрыта как неразрешенная.
Maximalbet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 266
Количество: 1 300 EUR
Maximalbet Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ запросил вывод средств 17 мая, но он до сих пор не обработан. У них есть номер моего счета, мой паспорт, и мой счет подтвержден. Они постоянно просят меня набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу задержки обработки вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНет, к сожалению, я не снимал деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ написала им сегодня, и они снова ответили то же самое, как всегда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне нужно ждать, есть какие-нибудь новости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Николич,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Николич!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Николич!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа.
Поскольку казино отказалось сотрудничать с нами и работает без действующей лицензии или какой-либо признанной службы альтернативного разрешения споров (АРС), нет независимого регулирующего органа, которому мы могли бы передать ваше дело для дальнейшего рассмотрения.
По этой причине я вынужден отметить вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте, что может побудить его улучшить свой подход к игрокам в будущем.
Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы автоматически возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я могу лишь порекомендовать выбирать казино с более высокими рейтингами и действующими лицензиями, чтобы снизить риск возникновения подобных проблем в будущем.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
