Игрок из Нидерландов запросил вывод средств две недели назад, но сомневается в получении выплаты. В онлайн-чате казино был указан срок выплаты от 7 до 21 дня, который уже прошел, а его запрос на вывод средств так и не был обработан.
Maximalbet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 10h 15m 13s
Maximalbet Casino
Индекс безопасности 0.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я запросил вывод средств. Я очень сомневаюсь, что они действительно его выведут. У меня также есть лишние деньги на балансе, которые я хотел бы вывести. В онлайн-чате мне сказали, что процесс вывода занимает от 7 до 21 дня; этот срок уже прошёл, и у меня создаётся впечатление, что они не собираются производить выплату. Пожалуйста, помогите мне!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Ласуири,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы обращались в службу поддержки по поводу задержки вывода средств? Если да, пожалуйста, опубликуйте скриншоты вашей переписки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lasoiri!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Спасибо за ответ.
- У меня пока не было успешных выводов средств, это мой первый опыт.
- Да, я прошёл верификацию KYC.
- Выигрыш указан без учета бонуса.
- Да, я связывался с казино по поводу вывода средств, скриншоты прилагаю.
- Далее, я хотел бы вывести всю сумму в размере 23 341,5 евро. Но, как вы видите на скриншоте, можно совершить только одно снятие средств за раз. И если я отменю снятие 1250 евро, их "процедура" начнется заново.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Ласуири,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Ласуири!
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Maximalbet присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.
Уважаемое казино Maximalbet!
Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
