MaxMillions Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет,

Мне интересно, сможете ли вы помочь мне в моей ситуации с казино MaxMillions, сайтом, имеющим лицензию в Великобритании.

Я открыл счет в maxmillions в декабре 2024 года, я полностью проверенный клиент, получил несколько выводов без проблем. 28 апреля я вносил депозиты довольно много раз, последний из которых был в 18:30, в 22:00 я хотел вывести свой выигрыш, £2418.00. Когда я нажал кнопку вывода, появилось сообщение: «В настоящее время мы не можем обработать этот запрос на вывод, поскольку нам МОЖЕТ потребоваться провести некоторые дополнительные проверки вашей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, которая сможет помочь вам в запросе вывода». Я посмотрел, как я могу связаться с сайтом, чат в реальном времени был недоступен, так как он доступен только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, поэтому я отправил электронное письмо с просьбой связаться со службой поддержки. Мой вывод не перешел в режим ожидания, мой запрос на вывод не удалось обработать. Я смог продолжить игру, был заблокирован только мой запрос на вывод. В итоге я продолжил игру, мой баланс остался на уровне £201.00. На следующее утро я зашел на сайт, чтобы связаться с чатом, чата не существует, он только отправляет еще одно письмо в службу поддержки, я отправил еще одно письмо с вопросом, что происходит, в 10 вечера того же дня я все еще не получил ответа, поэтому я подумал, что попробую вывести оставшиеся 201 фунт стерлингов. Это было обработано без проблем. Я не получил никакого сообщения от сайта, чтобы объяснить, почему мне не удалось вывести средства, и никакого сообщения, сообщающего о необходимости дополнительной информации/идентификации. Я написал жалобу в службу поддержки, объяснив всю свою ситуацию и тот факт, что мой вывод не был поставлен на рассмотрение, чтобы защитить мой выигрыш, и я попросил вернуть разницу между суммой моего предотвращенного вывода и выводом, который был обработан, поскольку я не получил никакого сообщения, сообщающего о том, почему мне не удалось вывести средства, но игра была разрешена для продолжения. 30-го числа я получил электронное письмо в ответ на одно из моих писем, в котором говорилось: «Мы видим, что вы получили вывод средств после того, как связались с нами». Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось: «В рамках наших нормативных обязательств все выводы средств подлежат стандартным проверкам по борьбе с отмыванием денег (AML) и более безопасным азартным играм. Эти протоколы применяются как к новым, так и к существующим игрокам, чтобы обеспечить целостность нашей платформы и защиту наших игроков.

К сожалению, это означает, что мы не можем перевести средства в статус «Ожидание вывода» до завершения проверки. Я ответил, что мой аккаунт уже полностью проверен, и если это «нормативные обязательства», то мой аккаунт должен был быть ограничен, чтобы предотвратить игровой процесс, а не только вывод средств. Кроме того, со мной не связались, чтобы сообщить об ограничении моего аккаунта или причинах этого ограничения, или запросить у меня дополнительную информацию.

С 30 апреля я отправил несколько писем с просьбой сообщить, почему мне не разрешили подать запрос на вывод средств, но разрешили играть, и почему мне не сообщили о какой-либо дополнительной информации или удостоверении личности. Я смог снять гораздо меньшую сумму менее чем через 24 часа после того, как я хотел снять £2418, но мне не разрешили это сделать. Я попросил отправить мне условия вывода средств и указать, где говорится, что вывод средств может быть предотвращен, но разрешено продолжать играть. Мне отправили положения и условия. Нигде не указано, что это может/произойдет. Я также неоднократно просил вернуть деньги. Общение со службой поддержки ужасное, они отвечают на письма раз в 1-2 дня, я отвечаю, что мне придется ждать еще 1-2 дня для ответа. В одном из своих писем я просил обновить информацию, получил ответ, в котором говорилось, что я могу подать жалобу на электронную почту для жалоб, я сделал это и на следующий день получил ответ, в котором говорилось, что моя жалоба была зарегистрирована, и я получу ответ в течение 8 недель. Никакого разговора по электронной почте, никаких объяснений, почему мне не разрешили снять деньги, никаких объяснений, почему со мной не связались, чтобы сообщить об ограничениях, и никаких объяснений, почему со мной не связались, чтобы попросить дополнительную информацию/идентификацию. Просто тот факт, что я получу ответ в течение 8 недель. Это я также считаю неприемлемым. Казино Max Millions, похоже, вообще не заинтересовано в том, что они, по-видимому, нарушили свои собственные положения и условия, а также правила, установленные комиссией по азартным играм, в частности правила социальной ответственности, условия лицензирования, отсутствие прозрачности и более безопасные азартные игры.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки/жалобы, чтобы сообщить, что я хочу вернуть свои чистые депозиты из-за нарушения правил, поскольку теперь я гораздо лучше знаю, чем 28 апреля, о правилах, которым должен следовать сайт, и правилах, которые сайт не соблюдает.

Мне интересно, можете ли вы как-то помочь ускорить решение этой проблемы? Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой smithy1979ls,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Многие казино проводят проверки игрового процесса перед обработкой крупных выводов, что, похоже, и произошло в данном случае, поскольку меньший платеж был успешно обработан. К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, что с нашей точки зрения мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого никогда бы не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не в состоянии просить казино вернуть вам потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

Заранее большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Не беспокойтесь, спасибо, что нашли время ответить.

С уважением,

Спасибо за ваш ответ и понимание, smithy1979ls. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.