Игрок из Техаса выиграла приз 18 февраля, но на следующий день получила электронное письмо о блокировке своего аккаунта без объяснения причин выигрыша. Она пыталась связаться с казино, но не получила ответа.
McLuck Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 3h 40m 35s
McLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводВ среду, 18 февраля, я выиграл приз в онлайн-казино. На следующий день после выигрыша я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин платежа. Я пытался связаться с ними, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино McLuck.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Была ли подтверждена учетная запись вашего игрока? Не могли бы вы перечислить документы, которые вы предоставили в процессе?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?
- У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
- Вы достигли текущего баланса, участвуя в какой-либо акции? В какой именно?
- Использовали ли вы платежный способ на свое имя при внесении депозита и запросе выплаты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
