MCW Casino - После запроса на вывод средств доступ к учетной записи игрока ограничивается.

Я отправил запрос на вывод средств в размере 2050৳ в 22:49 9 августа 2026 года. Вывод средств находился в обработке до тех пор, пока я не внес второй депозит в 4:54 10 августа на сумму 500৳ через Nagad. С тех пор я не мог получить доступ к своему аккаунту, но через 20 часов, когда я наконец зашел в него, денег не было, а в истории транзакций отображались корректировки на общую сумму 2565,30৳. Но после второго успешного депозита я не смог сделать ни одной ставки. Я прилагаю все скриншоты. Я хочу вернуть свои деньги. Когда я пытался связаться со мной через онлайн-чат, со мной не поговорили честно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый rynssu100,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• Казино сообщило вам причину блокировки вашего аккаунта?
• Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я делал ставки как на спорт, так и на игровые автоматы. Перед выводом средств MCW должна была провести верификацию KYC, и я это сделал перед отправкой запроса на вывод. На скриншоте видно, что после отправки запроса на вывод средств он находился в статусе ожидания. Через 6 часов я попытался отменить запрос на вывод средств и пополнить свой счет в MCW, чтобы сделать ставку на матчи CPL. Но они ничего мне не выплатили, а попросили подождать, пока вывод средств не будет успешно завершен. Затем я сделал второй депозит в размере 500 ৳, и после этого MCW заблокировала мой аккаунт. Я не мог войти в систему и не мог делать ставки на внесенные деньги. Посмотрите на скриншот, они заблокировали все мои деньги, включая сумму вывода и внесенные средства. В Бангладеш они занимаются подобными мошенничествами. Многие мои друзья стали жертвами таких же мошенничеств. Пожалуйста, примите немедленные меры против подобных афер. Теперь они говорят, что проблема в моем IP-адресе, поэтому они заблокировали мои деньги. Это совсем не так. Если проблема в IP-адресе, почему они не заблокировали мой аккаунт, когда я сделал первый депозит??? Почему они сказали мне об этом только через 18 часов? Пожалуйста, примите меры. McW обманывает здесь многих людей. Я хочу вернуть свои деньги. Хотя бы сумму, которую я внесла во второй раз, если MCW убедит вас в проблеме с IP-адресом. Но деньги, которые я внесла во второй раз? Почему? Пожалуйста, помогите мне.

Уважаемый rynssu100,

Большое спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.

Пожалуйста, подтвердите, что ваша верификация KYC была полностью завершена и одобрена казино до того, как вы отправили запрос на вывод средств?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне документы, которые вы предоставили казино для верификации KYC, а также любую соответствующую переписку, касающуюся предполагаемой проблемы с IP-адресом и последующей корректировки вашего баланса?

Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Для подтверждения аккаунтов MCW не требуется никаких документов. Подтверждаются только номер мобильного телефона, адрес электронной почты и дата рождения. Именно так они проверяют аккаунты игроков. И если эти документы не заполнены, запрос на вывод средств с аккаунта MCW невозможен. Пожалуйста, свяжитесь с MCW по поводу моего спора. Помогите мне, пожалуйста.

Уважаемый rynssu100,

Большое спасибо за разъяснение.

Поскольку вы упомянули, что казино говорило о проблеме, связанной с IP-адресом, я хотел бы уточнить несколько дополнительных деталей:

• Есть ли в вашей семье еще кто-нибудь, у кого есть или был ранее аккаунт в казино MCW?
• Мог ли кто-либо еще получить доступ к казино MCW или зарегистрироваться в нем, используя то же интернет-соединение или IP-адрес, что и вы?
• Вы использовали VPN, прокси или любое другое программное обеспечение, которое могло изменить или замаскировать ваш IP-адрес при доступе к казино?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Нет. Нет никаких шансов, что у меня есть другой аккаунт MCW, но есть партнерский аккаунт MCW. Ни за что! Я никогда не пользуюсь VPN. Вы не работаете над моими денежными спорами. Вы совершенно не работаете над моей проблемой. Пожалуйста, прекратите мошенничать.

Уважаемый rynssu100,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемый rynssu100,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я свяжусь с казино для скорейшего решения этой проблемы.

Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино MCW присоединиться к этой беседе, чтобы помочь в решении данного вопроса.

Уважаемое казино MCW!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Буду очень признателен, если вы также предоставите любые соответствующие доказательства. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми подтверждающими документами здесь или, если вам так удобнее, отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Большое спасибо за ваше сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.