Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги еще не были получены. Мы отметили жалобу как решенную, поскольку он подтвердил, что проблема решена, и воспользовался специальной кнопкой решения. Дело закрыто в нашей системе.
MegaFishWins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 120 EUR
MegaFishWins Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЖалоба по поводу задолженности в размере 120 евро.
Уважаемая команда Casino Guru!
Мне нужна ваша помощь, потому что мой запрос на вывод средств из указанного казино не обрабатывается уже несколько дней.
Хронология:
Я внес в казино в общей сложности три депозита.
Третий депозит составил 20 евро и был сделан с использованием бонуса.
Я полностью использовал бонус и выполнил соответствующие требования по отыгрышу.
Внесение депозита состоялось 10 августа 2026 года.
11 августа 2026 года я запросил выплату в размере 120 евро.
Я полностью загрузил все документы, необходимые для прохождения процедуры KYC в казино.
В моем профиле в казино указано, что мой аккаунт подтвержден.
Кроме того, я повторно отправил все документы в казино по электронной почте.
Несмотря на полную проверку и многократную отправку документов, мой платеж до сих пор не произведен, по состоянию на 19 августа 2026 года.
С момента запроса на оплату прошло уже восемь дней.
Я предоставил все необходимые документы. Тем не менее, я не получил свои 120 евро, и до сих пор не было предоставлено никакой убедительной причины, по которой платеж до сих пор не обрабатывается.
Я загрузил скриншоты запроса на вывод средств и статуса подтвержденной верификации личности (KYC).
В связи с этим я прошу Casino Guru помочь мне разобраться в ситуации и связаться с казино для получения выплаты в размере 120 евро.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Dima8875!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНареканий абсолютно не на что. Даже похвалы заслуживают, ведь игра Lady Wolf Moon не учитывается при выполнении требований по отыгрышу бонуса. Я выполнил требования по отыгрышу только с помощью Lady Wolf Moon. Несмотря на это, деньги всё равно были выплачены. Отличная работа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Dima8875!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
