Игрок из Португалии получил в чате неверную информацию о бонусе на депозит, в частности о наличии RFB, и ему не вернули первоначальную ставку после проигрыша. Проблему решить не удалось, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о дополнительных разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой для расследования информации.
Megarich Casino - У игрока возникла проблема с неверной информацией о бонусах.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 25 EUR
Megarich Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В чате мне дали неверную информацию о бонусе на депозит.
Ему сказали сделать RFB, и после проигрыша первоначальной ставки первоначальная ставка не была возвращена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы мы могли вам помочь и прояснить ситуацию, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Какую конкретную информацию вам предоставили относительно бонуса на депозит?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы хотели бы получить?
- Какова была сумма вашей первоначальной ставки?
- Пытались ли вы решить эту проблему напрямую через службу поддержки клиентов казино?
- Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
