Megarich Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Казино закрыло мой счет, обвинив меня в мошенничестве за предоставление поддельных документов. Они заблокировали мой баланс и не дали мне возможности подать апелляцию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с компанией Megarich (megarich.com).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Баланс был достигнут за счет ставок на спорт. Означает ли это, что мы не можем продолжать в том же духе?

Прошу прощения за недоразумение, но я только что вспомнил, что изначально средства были потрачены на спортивные ставки, а в последнее время — на игры в казино. Можем ли мы продолжить этот спор?

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Спасибо, Томас. Я отправил вам по электронной почте переписку между мной и казино.

Здравствуйте, bim900129!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.

Не могли бы вы переслать мне для ознакомления документы, которые казино признало поддельными?

Отправьте их на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Я отправил вам документ. Спасибо, Томас.

Уважаемый bim900129,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, bim900129,

Это снова Михал. Я рассмотрел это дело, и хочу, чтобы вы знали, что предоставление измененного документа в любое онлайн-казино, технически говоря, является нарушением стандартных правил индустрии, которые гласят, что документы должны предоставляться в оригинальном и неизмененном формате. В будущем я настоятельно не рекомендую вносить какие-либо изменения в ваши документы.

Учитывая всё вышесказанное, я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Megarich присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Мегарич»!

Судя по сообщениям игрока, банковская выписка, предоставленная в качестве подтверждения адреса, была изменена только для снятия защиты паролем, при этом содержание самого документа не было изменено.

Если это единственная причина отказа, и остальные предоставленные игроком документы соответствуют вашим критериям проверки, возможно, стоит пересмотреть решение. В духе справедливости и прозрачности я бы с уважением рекомендовал перезапустить процесс проверки и разрешить игроку повторно предоставить оригинальную, неизмененную банковскую выписку за соответствующий период для вашей оценки.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на эту ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected]

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией и подтверждающими доказательствами.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительное разъяснение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Megarich

Спасибо за ваше письмо, команда казино Megarich.

Уважаемый bim900129,

После изучения вашей банковской выписки и информации, предоставленной мне сотрудниками казино, их действия кажутся оправданными, поскольку в документе видны следы редактирования.

Пожалуйста, подтвердите, каким образом вы получили эту банковскую выписку.

Кроме того, я нашел следующую информацию:

Кредитная карта RCS больше не выпускается - RCS Group

Не могли бы вы объяснить, как вам удалось успешно внести депозит с этой карты, если вы использовали ее для пополнения счета?

Я получила эту выписку по карте по электронной почте, а также переслала вам оригинал письма с прикрепленным документом и паролем, как и просила. Не могли бы вы проверить подлинность письма по заголовкам? Какие признаки редактирования видны? Я не вижу никакой разницы. Действительно, кредитная карта больше не работает, но я все еще получаю выписки, потому что есть непогашенный остаток. Карта не использовалась для пополнения счета, документ был предоставлен только для подтверждения адреса.

Уважаемый bim900129,

"...Разве вы не можете проверить подлинность письма по заголовкам?"

Нет, потому что это было сообщение от FW. Пожалуйста, перешлите мне оригинальное электронное письмо от RCS Credit Card.

«Действительно, кредитная карта больше не работает, но я все еще получаю выписки, потому что у меня все еще есть непогашенный остаток».

Можете, пожалуйста, объяснить, почему вы храните средства на кредитной карте, которой не можете воспользоваться?

Поскольку эта кредитная карта больше не работает, не могли бы вы объяснить, почему вы использовали именно эту выписку в качестве подтверждения адреса? Есть ли у вас другие документы или способы подтвердить свой адрес? Если да, пожалуйста, пришлите мне любой другой подлинный, неотредактированный документ, который можно использовать в качестве подтверждения адреса.

Я переслал вам электронное письмо и выписку из другого моего банка. «Не могли бы вы объяснить, почему вы храните средства на кредитной карте, которой не можете пользоваться?» — Извините за конфронтационный тон, но, похоже, вы не знаете, как работает кредитная карта. Я не «оставлял там деньги», это долг, который я еще не погасил. Думаю, мы действительно выходим за рамки того, что здесь важно. Я предоставил эту выписку, потому что казино изначально отклонило мою основную банковскую выписку (которую принимают все остальные казино). К сожалению, помимо этих двух документов, у меня нет ничего, что подтверждало бы мой адрес. Кроме того, изучив другие недавние жалобы на казино от этой группы по поводу KYC, вы должны увидеть закономерность: они отклоняют действительные документы без веских причин. Пожалуйста, спросите казино, почему они отклонили первую предоставленную мной банковскую выписку, в то время как все остальные онлайн-казино, в которых я играл, ее принимают.

Заранее сообщаю, что отправил вам электронное письмо, полученное от компании Megarich, в котором говорится об отклонении моей выписки из банка Capitec.

Уважаемый bim900129,

Я понимаю, как работает кредитная карта, и осознаю, что мое предыдущее сообщение, возможно, не в полной мере отражало то, что я пытался выразить.

Я лишь хотел отметить, что получение выписки по карте, которая больше не активна, показалось мне несколько необычным, поскольку это означало бы, что вы платите за услугу, которой больше нельзя пользоваться. Однако я признаю, что это здесь не имеет особого значения.

Мне довелось ознакомиться с предоставленной вами банковской выпиской Capitec. Похоже, она содержит некоторые элементы, необычные для оригинального или официального документа, что, вероятно, объясняет, почему команда казино не может принять её в данный момент. Оба предоставленных документа, судя по всему, содержат признаки, которые могут вызвать вопросы об их подлинности.

Не могли бы вы предоставить какие-либо альтернативные документы, например:

1. Коммунальные платежи

Муниципальный счет (за электроэнергию, воду, коммунальные услуги и т. д.) на ваше имя в формате PDF, выданный не более 3 месяцев назад.

2. Договор аренды.

Действующий договор аренды, заключенный с зарегистрированным агентством по аренде недвижимости или арендодателем.

Документ должен быть подписан обеими сторонами и содержать адрес объекта недвижимости.

3. Справка из муниципалитета или подтверждение адреса.

Письмо из муниципального органа, подтверждающее место жительства человека.

4. Заявление под присягой, подтверждающее место жительства.

Заверенное под присягой заявление, подписанное перед уполномоченным по присягам.

(Часто используется лицами, проживающими с родственниками или неофициально снимающими жилье).

5. Официальная переписка с государственным учреждением

Документы из налоговой службы ЮАР (SARS), Министерства внутренних дел или Министерства труда, подтверждающие адрес проживания человека.

6. Страховой полис или выписка по страхованию жилья.

Страховой полис с указанием адреса проживания, выданный в течение последних 3 месяцев.

7. Письмо от работодателя (для сотрудников, проживающих в предоставленном работодателем жилье)

Письмо должно быть оформлено на официальном фирменном бланке компании, подписано и заверено печатью.

Или любой другой подходящий документ, который может быть использован в качестве действительного подтверждения адреса?

Очень жаль, что вы не можете проверить подлинность этих документов по заголовкам электронных писем. В любом случае, я переслал вам выписку по моей продуктовой карте, а также выписку по договору на мобильную связь. Если вы не сможете их принять, мне придётся обратиться в полицию за справкой.

Я также сомневаюсь, что казино позволит мне повторно предоставить документ, если есть подозрения, что первые два были подделаны. Нет ли другого способа проверить подлинность уже предоставленных мной документов? Если это поможет с проверкой, могу ли я получить выписку из своего банковского счета Capitec напрямую через свой банковский счет Bank Up?

Уважаемый bim900129,

Спасибо за отправку дополнительных документов. Пожалуйста, предоставьте мне пароль для доступа к этим документам. Я пробовал тот же пароль, что и для выписки по кредитной карте, но он не работает.

Я хотел бы деликатно уточнить, что, поскольку вы обратились к нам за помощью, моя роль здесь заключается в том, чтобы помочь вам найти решение. Как вы, возможно, знаете, для того чтобы документ считался действительным в подобных случаях, он, как правило, должен соответствовать определенным стандартным критериям, которым в данном случае не соответствовал ни один из двух предыдущих предоставленных вами документов. Как правило, каждый игрок должен предоставлять подлинные, неотредактированные документы в требуемом формате. Эта ответственность лежит исключительно на игроке.

На данном этапе я не могу с уверенностью сказать, примет ли казино предоставленные документы, но я делаю все возможное, чтобы изучить возможные пути решения проблемы и помочь урегулировать ситуацию.

Уважаемый bim900129,

Я понимаю ваши опасения. Тем не менее, когда платформа проверки, такая как Sumsub — признанный эксперт в своей области, работающий со многими учреждениями, — указывает на несоответствие в документах, команда казино, естественно, полагается на эту оценку. Это вполне стандартная практика в отрасли.

Тем не менее, как я уже упоминал, моя задача — найти решение, где это возможно. Я по-прежнему надеюсь, что мы сможем достичь взаимопонимания с командой казино.

Уважаемое казино «Мегарич»!

Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем прийти к разумному решению этого вопроса.

Да, теперь я отчасти понимаю причину беспокойства. Система "Sumstub" отклоняет мои документы, но не в казино, а на криптовалютных биржах, может быть, проблема в этом?

Однако мой последний конфликт с ними разрешился после предоставления старых документов, удостоверяющих личность.

Мой последний конфликт с компанией "Sumstub" разрешился, как ни странно, благодаря предоставлению старого удостоверения личности. Я полностью верифицирован там уже несколько дней (кажется, так – мой паспорт они не приняли).

Уважаемый bim900129,

Спасибо за ответ. Думаю, было бы полезно, если бы вы прислали мне подтверждение, полученное вами относительно верификации в Sumsub, как вы упоминали ранее.

Кроме того, не могли бы вы, пожалуйста, создать короткое видео, наглядно демонстрирующее, как войти в свой онлайн-банкинг Capitec Bank, как загрузить выписку из своего счета в Capitec Bank и как оперативно отправить ее на мой электронный адрес? [email protected] Если видео слишком велико для отправки по электронной почте, пожалуйста, загрузите его в место (Google Drive, OneDrive и т. д.), откуда я смогу безопасно его скачать.

Я считаю, это прояснит некоторые вопросы.

Привет, Михал! Я отправил тебе запрошенные доказательства по электронной почте.

.

Уважаемый Брэдли,

Спасибо за ваши электронные письма и видео. Я успешно их получил.

Я продолжу обсуждения с командой казино.

Уважаемое казино «Мегарич»!

Я связался с вами по электронной почте и по-прежнему надеюсь, что мы сможем вместе найти решение этого вопроса.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за последнее письмо. Мы получили ваше сообщение и в настоящее время изучаем ситуацию.

Мы свяжемся с вами и предоставим обновленную информацию как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Megarich

Уважаемое казино «Мегарич»!

Спасибо за ваши сообщения. Я поделился своими мыслями о том, как мы можем продвинуться к справедливому решению, и с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Мы ответили на ваше последнее письмо. Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Megarich

Если это поможет, могу ли я загрузить видео, на котором я отправляю вам на электронный адрес выписку по кредитной карте RCS из своего приложения?

Уважаемый bim900129,

Спасибо за ответ. Хотя на данном этапе это не обязательно, запрос со стороны казино может оказаться полезным.

Уважаемое казино «Мегарич»!

Спасибо за ваше письмо. Я изложил нашу позицию по этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый bim900129,

После недавних обсуждений с Михалом мы приняли решение возобновить работу вашего счета и предоставить вам возможность вывести оставшийся баланс.

Данное решение принято в качестве разовой меры для урегулирования сложившейся ситуации. Просим вас осуществить вывод средств в кратчайшие сроки. В случае необходимости, наша служба поддержки с удовольствием вам поможет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Megarich

Здравствуйте, команда казино Megarich!

Спасибо за позитивные новости и за согласие на возобновление работы моего аккаунта.

Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под «разовым исключением»? Будет ли счет оставаться открытым только для этого снятия средств, или после этого будут действовать какие-либо дополнительные ограничения?

Также, что касается лимита на снятие 300 евро — это лимит на одну транзакцию, дневной или недельный?

Я хотел бы как можно скорее осуществить вывод средств.

Спасибо,

Брэдли

@Michal - не могли бы вы подтвердить в казино, что процедура пройдет без проблем и без дополнительных блокировок KYC?

При попытке вывода средств я получаю следующее сообщение:

Уважаемый bim900129,

Я подробно обсудил вашу ситуацию с командой казино. Хотя некоторые вопросы остались не до конца прояснены, нам удалось достичь консенсуса и урегулировать этот вопрос в качестве разового исключения.

На данном этапе я не могу подтвердить, будет ли ваш игровой аккаунт полностью восстановлен после разрешения дела, поскольку это решение полностью зависит от казино. Сейчас основное внимание уделяется положительному разрешению данного конкретного случая. После выполнения финансовых обязательств казино должно будет решить, восстановить ли ваш аккаунт или прекратить предоставление вам услуг.

Уважаемая команда казино Megarich!

Благодарим вас за решение по данному делу.

Не могли бы вы сообщить, будут ли запросы на вывод средств обрабатываться вручную или игроку по-прежнему потребуется самостоятельно инициировать запрос? Если да, то могли бы вы подтвердить, будет ли отменено или отложено требование KYC?

Уважаемый bim900129,

Теперь вы можете приступить к отправке запросов на вывод средств. Обратите внимание, что для решения этой проблемы в процессе вывода средств не будут запрашиваться дополнительные данные KYC. Что касается статуса вашего счета, текущее возобновление предназначено для того, чтобы вы могли завершить вывод оставшегося баланса.

Дорогой Михал,

Дальнейший анализ статуса счета будет проведен после завершения процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Megarich

Уважаемая команда казино Megarich!

Спасибо за обновление.

Уважаемый bim900129,

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы отправите запрос на вывод средств и получите выигрыш.

Привет, Михал! Я отправил свой первый запрос на вывод 300 евро 10.04.26 и получил его сегодня. Я все еще жду еще 1446 евро. Я могу отправлять только один запрос на вывод 300 евро в день (что я делаю каждый день), но также могу отправлять не более 3 запросов на вывод одновременно. Буду держать вас в курсе.

Уважаемый bim900129,

Спасибо за обновление информации. Мы согласны с условиями, при условии, что казино будет обрабатывать выплаты в соответствии со своей установленной политикой вывода средств.

Я очень надеюсь, что вы получите весь свой выигрыш в разумные сроки.

Здравствуйте, bim900129!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Подтверждаю, что я получил все свои средства от казино. Дело можно закрыть. Спасибо за помощь, Михал.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый bim900129,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино