Megarich Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино MegaRich.

Я внесла депозит в размере 300 евро и выиграла примерно 1000 евро. Когда я запросила вывод средств, казино попросило меня пройти процедуру верификации, и я предоставила все запрошенные документы.

Вместо того чтобы обработать мой запрос на вывод средств, я получил электронное письмо, в котором утверждалось, что я якобы нарушил их Условия использования, имея несколько учетных записей. Я не помню, чтобы когда-либо создавал более одной учетной записи, и казино никогда не предоставляло никаких доказательств в поддержку этих обвинений.

Я неоднократно просил казино предоставить доказательства, такие как предполагаемый дубликат аккаунта, IP-адреса, информацию об устройстве или любые другие доказательства, на которые они могли бы опираться. Они полностью игнорировали мои электронные письма и никогда не отвечали.

Ещё большее беспокойство вызывает то, что казино также конфисковало мой депозит в размере 300 евро. Они не вернули мне депозит и не выплатили выигрыш. На мой взгляд, это несправедливо и неприемлемо. Если они считают, что я нарушил их правила, они должны хотя бы предоставить чёткие доказательства и объяснить, почему они также присвоили мои собственные деньги.

Я убедительно прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от MegaRich Casino предоставить конкретные доказательства своих обвинений. Если они не смогут предоставить такие доказательства, я прошу вернуть мой депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере приблизительно 1000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получали какое-либо подтверждение об успешной верификации до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина