Megarich Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино MegaRich.

Я внесла депозит в размере 300 евро и выиграла примерно 1000 евро. Когда я запросила вывод средств, казино попросило меня пройти процедуру верификации, и я предоставила все запрошенные документы.

Вместо того чтобы обработать мой запрос на вывод средств, я получил электронное письмо, в котором утверждалось, что я якобы нарушил их Условия использования, имея несколько учетных записей. Я не помню, чтобы когда-либо создавал более одной учетной записи, и казино никогда не предоставляло никаких доказательств в поддержку этих обвинений.

Я неоднократно просил казино предоставить доказательства, такие как предполагаемый дубликат аккаунта, IP-адреса, информацию об устройстве или любые другие доказательства, на которые они могли бы опираться. Они полностью игнорировали мои электронные письма и никогда не отвечали.

Ещё большее беспокойство вызывает то, что казино также конфисковало мой депозит в размере 300 евро. Они не вернули мне депозит и не выплатили выигрыш. На мой взгляд, это несправедливо и неприемлемо. Если они считают, что я нарушил их правила, они должны хотя бы предоставить чёткие доказательства и объяснить, почему они также присвоили мои собственные деньги.

Я убедительно прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от MegaRich Casino предоставить конкретные доказательства своих обвинений. Если они не смогут предоставить такие доказательства, я прошу вернуть мой депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере приблизительно 1000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получали какое-либо подтверждение об успешной верификации до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Мне неизвестно о случаях, когда у кого-либо еще в нашем многоквартирном доме был бы аккаунт в этом казино. Я живу в трехэтажном доме с шестью квартирами. Один из моих соседей тоже играет в онлайн-казино. Однако я не знаю, был ли у него когда-либо аккаунт именно в этом казино.

Проблема может заключаться в том, что я купил у него мобильный телефон и использовал его для игры в этом казино. Если есть какие-либо проблемы, они могут быть связаны с этим. Однако это совершенно другой вопрос. Дублирующий аккаунт означает, что один и тот же человек создал или использовал более одного аккаунта под одной и той же личностью. Я не верю и не знаю, чтобы когда-либо создавались два аккаунта или проводилась две верификации с использованием моего имени или моей личности.

Нет, я не получил подтверждения о верификации моего аккаунта. После запроса на вывод средств меня попросили предоставить документы для верификации. Я загрузил все запрошенные документы. На странице загрузки документов отображалось, что мои документы находятся на рассмотрении. На следующий день я получил сообщение о том, что мой аккаунт был закрыт, поскольку, по их утверждению, я нарушил их Условия использования.

Главный вопрос в следующем: если они действительно считали, что у меня есть дубликат аккаунта, почему мне вообще автоматически начислили приветственный бонус?

Во-вторых, почему этот вопрос был поднят только после моей победы? Если бы я просто проиграл внесенные 300 евро, все, по-видимому, считалось бы нормальным, законным и приемлемым. Предполагаемое нарушение стало проблемой только после моей победы.

Почему меня не уведомили до внесения депозита о том, что якобы существует дублирующий аккаунт или что я якобы нарушил их Условия использования?

Кроме того, казино не ответило ни на одно из моих электронных писем с мая. Они полностью проигнорировали мои просьбы о разъяснениях. На мой взгляд, это свидетельствует о недобросовестности со стороны казино и показывает, что они просто пытались избежать выплаты моего выигрыша.

Наконец, я играю только в игровые автоматы. В игры с живыми дилерами я не играю.

Большое спасибо за ваш ответ, Mihai1993. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Добрый день,

Это всё, что они мне когда-либо присылали. После этого они больше никогда не отвечали.

Они просто закрыли мой счет. Они не вернули мой депозит, не выплатили выигрыш и не дали мне абсолютно ничего.

По крайней мере, они могли бы ответить и сказать мне: «Вы сделали это» или «Вы сделали то». Но они не сказали абсолютно ничего.

Нет никакого оправдания тому, что я не отвечала вам в течение четырех месяцев.

Уважаемый Mihai1993,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Mihai1993!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить казино Megarich присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Мегарич»!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.

Вы можете отправить мне информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

В настоящее время мы изучаем обстоятельства закрытия счета, включая соответствующую информацию о транзакциях по счету, записи о проверке и основания для принятого решения. Мы также соберем и оценим имеющиеся подтверждающие документы.

После завершения проверки мы предоставим Casino Guru наши выводы и все соответствующие доказательства. В связи с соображениями защиты данных и безопасности, некоторая информация может быть передана специалисту по рассмотрению жалоб в частном порядке, а не опубликована публично.

Просим вас уделить нам дополнительное время для завершения проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино MegaRich

Привет

Слушайте, этот игрок из казино (цензура) наконец-то ответил спустя три-четыре месяца. Похоже, у вас нет анализа моего аккаунта, объясняющего, почему вы его закрыли. Вы теперь ждёте, пока соберёте доказательства, или в чём проблема?

Что это за казино, если вы закрываете счет с деньгами, не получив ни решения, ни результата, ни сводки по этому счету? Вы просто закрыли его, перестали отвечать, вы думали, что я не собираюсь подавать жалобу, чтобы вам пришлось объясняться?

Я писала вам четыре месяца назад, и до сих пор вы мне не ответили. Если бы я не подала эту жалобу на Гуру, всё было бы прекрасно.

Вы украли у меня 1000 евро, не дав никаких объяснений, кроме простого электронного письма, и это всё.

И теперь вы приходите с этим объяснением, что вам нужно собрать доказательства, или что это значит?

Уважаемый Mihai1993,

Хотя я понимаю ваше разочарование тем, как команда казино отреагировала на ситуацию, я с уважением прошу вас сохранять вежливость и уважительный тон в общении.

Пожалуйста, избегайте использования оскорбительных, унизительных или иных неуважительных выражений при ответе, даже если вы категорически не согласны с действиями или позицией казино. Такое общение, как правило, контрпродуктивно и с большей вероятностью помешает, чем поможет достижению взаимоприемлемого решения.

В дальнейшем я был бы признателен, если бы вы излагали свои опасения спокойно, объективно и конструктивно. Это позволит нам более эффективно рассмотреть суть вашей жалобы.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Уважаемое казино «Мегарич»!

Я понимаю, что сбор и систематизация соответствующей информации и доказательств иногда могут потребовать координации между различными отделами. Однако, учитывая, что меры в отношении аккаунта игрока, по всей видимости, были приняты относительно быстро, можно было бы предположить, что соответствующие доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения правил, уже были доступны на тот момент.

Поэтому я был бы признателен, если бы вы предоставили запрошенную информацию и доказательства в кратчайшие разумные сроки, что позволило бы мне приступить к независимому расследованию и должным образом оценить этот вопрос.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я немного разозлился, потому что они отвечают спустя четыре или пять месяцев, и отвечают вот так, просто заявляя, что ищут доказательства, а также информацию об условиях, которые я якобы нарушил, и обо всем остальном.

Но разве это нормально? У них всё это должно было быть, когда они принимали решение, не так ли? У них должны были быть записи моего рассказа и соответствующие доказательства на тот момент.

Что они сейчас делают? Ищут доказательства? Вы действительно верите этим заявлениям? Они могут сфабриковать любые доказательства и представить их сейчас. И из того, что они сказали, совершенно ясно, что у них нет никаких доказательств, и что они закрыли счет просто потому, что хотели заплатить. Теперь они могут сфабриковать любые доказательства, какие захотят.

Дорогой Михал,

Краткое сообщение: мы отправили подробный ответ и подтверждающие документы на ваш электронный адрес. Поскольку некоторые материалы содержат внутреннюю информацию о безопасности и данные, относящиеся к другой учетной записи, мы предоставили их вам для ознакомления в частном порядке.

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, мы с удовольствием их предоставим.

С уважением,

Команда казино MegaRich

Благодарим команду казино Megarich за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый Mihai1993,

После сбора и тщательного изучения всей необходимой информации и доказательств за период с марта по май, в течение которого имели место нарушения, я вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением Условий и положений казино и Условий предоставления бонусов, касающихся использования нескольких учетных записей.

Полученные данные подтверждают, что к одному и тому же устройству и IP-адресу было привязано несколько учетных записей, которые активно использовались в течение одного или очень близкого промежутка времени. Связанные учетные записи также получали бонусы и демонстрировали поразительно схожие модели игрового процесса, включая игру в одни и те же игры, а также другие связи, которые не могут быть раскрыты публично.

Эти факторы нельзя разумно рассматривать как простое совпадение, как вы предположили в своем электронном письме в казино, где вы объяснили, что на тот момент приобрели смартфон совсем недавно и что, возможно, предыдущий владелец также был игроком в казино MechaRich. Хотя я принял это объяснение во внимание, оно недостаточно объясняет выявленную комбинацию связей между учетными записями. Напротив, они соответствуют общим признакам, связанным с использованием нескольких учетных записей, и поэтому я считаю решение казино принять меры в соответствии со своими правилами оправданным.

Регистрируя свой аккаунт и участвуя в акциях казино, вы соглашаетесь соблюдать действующие Условия и положения. Как и любой другой игрок, вы обязаны ознакомиться с действующими правилами и следовать им.

Более того, спорная сумма была получена исключительно за счет бонусных средств, в то время как внесенные средства уже были проиграны в ходе обычной игры. Следовательно, на балансе не осталось средств, которые можно было бы вам вернуть. В любом случае, если будет установлено нарушение Условий и положений казино, конфискация оставшегося баланса является распространенным последствием, особенно если нарушение связано с использованием нескольких учетных записей.

Настоятельно рекомендую вам воздержаться от использования нескольких учетных записей в будущем, поскольку это не первый случай нарушения вами этого правила.

Вы имеете право не согласиться с нашим заключением и можете продолжить разбирательство по этому вопросу в лицензирующем органе казино или другом соответствующем органе в вашей юрисдикции. Однако, исходя из имеющихся у нас доказательств, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом деле.

Если вы решите продолжить рассмотрение этого вопроса, пожалуйста, сообщите мне о любом решении, вынесенном соответствующим органом. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино