Megarich Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Привет

У меня возникли трудности с выводом средств, так как я не могу пройти верификацию KYC. Казино требует выписку из банка с указанием депозита, включая первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также имя владельца карты. Я не могу получить этот документ, так как использованная мной карта — это расчетный счет, и в выписке из банка указан не номер карты, а номер счета.

Казино, похоже, не обращает на это внимания и требует документ вместо того, чтобы предложить другое решение. Я отправил фотографии своей дебетовой карты, выписку из банка, которой пользовался, и даже документ с моим именем и первыми шестью и последними четырьмя цифрами номера карты, который я получил от своего банка.

Судя по всему, в онлайн-чате не решаются вопросы, связанные с KYC (верификацией клиента), а отдел KYC не очень оперативно реагирует на мои проблемы. Пожалуйста, помогите мне пройти верификацию, чтобы я мог вывести средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Конгбой,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Когда вы впервые предоставили свои документы KYC в казино?
• Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили?
• Вы получили какие-либо отзывы от отдела KYC относительно предоставленных вами документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра