Игрок из Северной Македонии подала жалобу на Megawin.mk за несправедливое изъятие ее выигрыша по джекпоту в размере 589 527,46 MKD. После выполнения требований по отыгрышу казино зачислило на ее счет только 150 000 MKD, сославшись на правило «максимальной конвертации бонуса». Она оспорила эту практику как хищническую, вводящую в заблуждение и непрозрачную, требуя возврата всего выигрыша. Жалоба была урегулирована путем установления того, что казино действовало в соответствии со своими условиями бонуса, которые ограничивали максимальную сумму, зачисленную с выигрыша, полученного с помощью бонуса, до 150 000 MKD. Поскольку джекпот был выигран во время активной игры с бонусом, выигрыш подпадал под действие этих условий, и применение казино ограничения после отыгрыша считалось стандартной практикой.
MegaWin Casino - Выигрыш джекпота игрока конфискуется.
Необоснованная жалоба
Количество: 439 527 ден
MegaWin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю официальную жалобу на лицензированное казино Македонии Megawin.mk по поводу несправедливой конфискации моего выигрыша в джекпоте.
8 января 2026 года, играя в слот "40 Shining Crown BL" с активным бонусом, я сорвал программный джекпот на общую сумму 589 527,46 MKD. Я продолжил игру и успешно выполнил 100% требований по отыгрышу (WR).
В момент завершения ставок система казино автоматически ограничила мой баланс, переведя на мой счет реальных денег только 150 000 MKD и аннулировав оставшиеся 439 527,46 MKD. Казино ссылается на правило «максимальной конвертации бонуса».
Я оспариваю это по следующим причинам:
Характер выигрыша: Прогрессивный/программный джекпот — это приз, финансируемый провайдером/программным обеспечением, и применение стандартного ограничения на размер такого выигрыша — особенно после того, как отыграно 100% от суммы выигрыша — является хищническим и несправедливым.
Вводящая в заблуждение реклама: Megawin.mk в настоящее время использует мой конкретный выигрыш в своей публичной ленте «Крупные выигрыши» на главной странице, отображая полную сумму в 589 527 MKD, чтобы привлечь новых игроков. Крайне неэтично и обманчиво рекламировать выигрыш, который казино отказывается выплатить игроку.
Отсутствие прозрачности: если джекпот ограничен суммой выигрыша, игра не должна позволять игроку выиграть сумму, превышающую этот лимит, или же условия относительно джекпота в бонусной игре должны быть четко оговорены.
Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино, но они проигнорировали мое официальное уведомление, предоставленное в течение 48 часов. Я требую возврата всего выигрыша (оставшихся 439 527,46 MKD).
В качестве доказательства я приложил скриншоты выигрыша джекпота, завершения ставок и публичной ленты победителей казино.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Правильно ли я понимаю, что вы сорвали джекпот, пока действовал ваш бонус?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за ваш ответ.
Вот ответы на ваши вопросы:
• У меня нет скриншота первоначального бонуса, зачисленного на мой счет вместе с депозитом, поскольку на момент внесения депозита у меня не было оснований ожидать каких-либо проблем, требующих документального подтверждения. Я прилагаю важный скриншот, показывающий, что сразу после выигрыша джекпота вся сумма была переведена непосредственно на мой бонусный баланс. Это самое важное доказательство, поскольку оно подтверждает, как казино обработало выигрыш джекпота, и доказывает, что казино рассматривало выигрыш джекпота как бонусные средства, подлежащие отыгрышу.
• Да, джекпот был выигран во время действия бонуса за депозит. Затем казино перевело всю сумму джекпота на бонусный баланс, потребовав от меня поставить всю сумму в размере 590 959 MKD (джекпот плюс мой существующий баланс). Я выполнил эти требования по отыгрышу, как того требовала система, но казино несправедливо ограничило мой выигрыш суммой в 150 000 MKD после того, как риск уже был принят.
• Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Я успешно прошёл процедуру KYC, и все мои документы одобрены.
• Да, я уже успешно выводил средства из этого казино, что подтверждает исправность моего счета.
Дополнительное заявление по данному делу:
Хочу подчеркнуть, что выигрыш в джекпоте — это уникальный приз, который, согласно всем принципам честной игры, не должен подпадать под какие-либо ограничения по «максимальной сумме выигрыша». В корне несправедливо, когда казино заставляет игрока делать ставки на сумму джекпота в качестве бонуса, а затем отказывается выплатить выигрыш в полном объеме. Это прямое нарушение прав игроков и международных стандартов честной игры, и я требую полного возврата моего выигрыша в джекпоте.
Прилагается скриншот, демонстрирующий выигрыш джекпота и момент его зачисления на бонусный баланс.
С уважением,
Апельсин
ПереводУважаемый Orange,
Благодарим вас за подробный ответ и за предоставленные скриншоты. Мы действительно понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно после выигрыша такого крупного джекпота и выполнения всех требований по отыгрышу.
После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, вынуждены заключить, что казино, по всей видимости, действовало в соответствии с условиями бонусной программы :
Можно ограничить использование бонусных игр для определенных игр, включающих джекпот (прогрессивный или локальный джекпот), либо для этих игр в целом, либо только для выигрыша джекпота в соответствующей игре.
19. Максимальная сумма, которую участник может получить на свой игровой счет, ограничена 150 000 динаров, независимо от размера суммы, полученной в игре с бонусом или в бонусной игре, и независимо от зачисления бонусного баланса.
Вы подтвердили, что джекпот был выигран во время действия бонуса за депозит. В таких случаях все выигрыши, полученные во время игры с бонусом, — независимо от того, получены ли они от обычных вращений или от программного/прогрессивного джекпота, — обычно рассматриваются как бонусные выигрыши. Это означает, что на них распространяются условия бонуса, включая любые максимальные лимиты конвертации или вывода средств.
Хотя мы понимаем ваш аргумент о том, что джекпот финансируется провайдером и ощущается иначе, чем обычный выигрыш, с технической и договорной точки зрения решающим фактором является то, что выигрыш произошел во время активной игры с использованием бонуса. Играя с бонусом, игроки соглашаются с тем, что все полученные выигрыши регулируются условиями бонуса.
Мы согласны, что это может показаться несправедливым, особенно учитывая, что система позволяла поставить всю сумму джекпота и применяла ограничение только после завершения ставок. Однако этот механизм распространен во многих онлайн-казино — бонусный баланс может превышать максимальный лимит конвертации во время игры, но ограничение применяется в момент конвертации в реальные деньги.
Исходя из имеющихся доказательств и того факта, что джекпот был выигран во время активной игры с бонусами, мы не видим оснований требовать от казино выплаты полной суммы сверх установленного максимального лимита конвертации бонуса.
Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и искренне сожалеем, что не можем оказать вам большую помощь в данном случае. Если вы решите использовать бонусы в будущем, мы настоятельно рекомендуем заранее внимательно ознакомиться с максимальными лимитами конвертации/вывода средств, особенно при игре в игры с высокой дисперсией или джекпотами.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
