Mekanbahis Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

31 января я внес на этот сайт 15 000 TL через EFT с Denizbank. После нескольких минут игры в автоматическую рулетку Pragmatic Play я заработал 60 600 TL и хочу вывести деньги. Сайт отменил мой запрос на вывод 60 600 TL. Служба поддержки запросила проверку документов. Я отправил запрошенные документы, такие как удостоверение личности, со своего электронного адреса. Они затянули на 3 дня, заявив, что проводят расследование и т. д. Через 3 дня отдел рисков закрыл мой счет и задержал платеж, утверждая, что обнаружил «противоположные ставки» (арбитраж/хеджирование). Я не настолько глуп, чтобы делать одинаковые ставки на красное и черное одновременно. Кроме того, у меня есть игровые логи с Pragmatic Play Auto и скриншоты моей игры, записанные Mekanbahis. У меня есть неопровержимые доказательства того, что никаких подобных нарушений не было. Мой счет уже закрыт, деньги мне не отправлены. У меня также есть скриншоты службы поддержки, игровые коды и другие документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый киберноид,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
• Кроме того, не могли бы вы также переслать игровые логи от провайдера?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Господин Аттила, я отправил все необходимые документы на ваш электронный адрес. Вот мои последние два скриншота, на которых показан мой депозит в размере 15 000 и отмена снятия средств в размере 60 600.

Этот сайт — мошеннический, и многие претензии были предъявлены на ведущем турецком сайте по обработке претензий sikayetvar.com. Так что, Аттила, я думаю, мне будет сложно забрать у них свои деньги.

Уважаемый Cybernoid, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Уважаемый Аттила, бонусы не использовались. Я внес 15 000 напрямую со своего банковского счета. После внесения депозита я играл в автоматическую рулетку Pragmatic всего 12 минут и достиг отметки в 60 600. Я не понял, что вы имели в виду под другим форматом. У меня есть только скриншоты истории ставок Mekanbahis. Пожалуйста, посмотрите время внесения депозита и время игры, они совпадают, и в Everybet указан код игры Pragmatik... Я добавляю это еще раз...

Уважаемый Киберноид,

Благодарим вас за уточнение относительно отсутствия бонуса. Чтобы мы могли тщательно оценить ситуацию, не могли бы вы, пожалуйста, прислать историю ваших игр в формате Excel? Вы пытались связаться с казино по электронной почте, чтобы запросить журнал игр? Кроме того, не могли бы вы, пожалуйста, прислать сообщение, в котором казино утверждает, что обнаружило «ставки против правил»?

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый господин Аттила! Я отправил историю игр и скриншот из чата, где они написали «Ставки с гарантированной прибылью», на ваш электронный адрес. Они не сказали обратного, они написали «Ставки с гарантированной прибылью»...

Уважаемый киберноид,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо, господин Аттила. Моему специалисту по решению проблем, кажется, тоже нужно связаться с Bookiewise... главным лицензиаром Mekanbahis...

Привет, киберноид!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Mekanbahis присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Mekanbahis!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просто тратим время впустую, @michal.k, они не отвечают, прошло 45 дней, они отменили мой заказ везде. Это мошенники.

Уважаемый киберноид,

Я понимаю, насколько неприятна и разочаровывающа эта ситуация. Я уже связался с командой казино, но, к сожалению, ответа с их стороны до сих пор нет.

Несмотря на то, что Casino Guru занимает прочное и уважаемое положение в индустрии и сотрудничает со многими казино, важно подчеркнуть, что мы не можем заставить ни одного оператора участвовать в разрешении жалоб. Я обязательно предприму еще одну попытку связаться с ними, но без их готовности к сотрудничеству мало что можно сделать.

Я искренне хотел бы сообщить вам лучшие новости. Однако я считаю важным быть с вами предельно откровенным и установить реалистичные ожидания относительно того, чего можно достичь в сложившихся обстоятельствах.

У гуру казино должны быть лучшие возможности, например, получение генеральной лицензии букмекерской конторы, глобальной лицензии или лицензии Доминикана. Подобные ситуации можно решить таким образом, @Michal.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

У гуру казино должны быть лучшие возможности, например, получение генеральной лицензии букмекерской конторы, глобальной лицензии или лицензии Доминикана. Подобные ситуации можно решить таким образом, @Michal.

Уважаемый Киберноид,

Мы можем рассматривать жалобы игроков только через наш специальный форум для подачи жалоб. Любые дальнейшие действия по вашему делу должны быть инициированы вами напрямую. К сожалению, мы не можем вмешаться от вашего имени, поскольку пострадавшим лицам важно связаться с соответствующими органами и подать жалобу лично.

Если вы рассматриваете возможность обращения в суд, крайне важно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот вопрос выходит за рамки наших возможностей как альтернативных медиаторов споров.

Мы ценим ваше понимание ограничений, с которыми мы сталкиваемся в данной ситуации. Несмотря на то, что мы пользуемся уважением как авторитетная компания в отрасли, к сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в рассмотрении жалоб клиентов через нашу платформу.

Я буду продолжать попытки связаться с командой казино; однако вероятность благоприятного исхода вашего дела представляется весьма неопределенной.

Мне бы хотелось сообщить вам более позитивные новости, но я посчитал важным быть с вами честным.

@michal, обращение в GlobalLicense или к главному лицензиару не является законным действием, поскольку у вас уважаемый статус в индустрии, они будут вас преследовать, отвечать и заставят казино решить проблему. Я также подавал жалобы в GlobalLicense и BookieWise, но мне никто не ответил...

Уважаемый Киберноид,

Я понимаю, что вы пытаетесь найти любой возможный способ обосновать свою позицию, и я это признаю; однако, я полагаю, что вы, возможно, не уделили должного внимания моему предыдущему сообщению.

Повторюсь, мы можем рассматривать жалобы игроков только через наш официальный форум для жалоб. Хотя мы пользуемся авторитетом в индустрии, к сожалению, мы не можем юридически заставить казино сотрудничать с нами в решении жалоб клиентов через нашу платформу. Если казино не желает сотрудничать с нами, мы пометим дело как неразрешенное, что негативно отразится на рейтинге казино; однако любые дальнейшие действия в вашей ситуации должны быть предприняты вами лично. К сожалению, мы не можем вмешаться от вашего имени, поскольку пострадавшим лицам необходимо самостоятельно обратиться в соответствующие органы и подать жалобу.

Тем не менее, поскольку вы упомянули, что уже подавали жалобы в Global License и Bookiewise без особого успеха, похоже, единственным оставшимся вариантом является обращение в суд вашей страны, как правило, в полицию или суд, что, как я уже говорил, выходит далеко за рамки нашей роли как альтернативного посредника в разрешении споров. Мне бы хотелось сообщить более позитивные новости, но я пока не получил ответа от команды казино. Хотя у них еще есть время на ответ, вероятность ответа на данном этапе кажется довольно низкой.

Мне бы очень хотелось сообщить вам какие-нибудь хорошие новости, но я посчитал важным быть честным с вами и обозначить реалистичные ожидания относительно того, чего мы можем достичь в сложившихся обстоятельствах.