Mellstroy Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Возможно ли, что вы открыли несколько счетов в казино Mellstroy?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Заключительный ответ для эксперта по казино

1. На каких играх вы сосредоточились? Я сосредоточился исключительно на ставках на спорт (футбол, баскетбол, бейсбол). Я не играл ни в какие игры казино (слоты, игры с живыми дилерами). Мой оборот ставок был честным и прозрачным. Что касается бонусов: я намеренно не принимал никаких бонусов; они начислялись системой автоматически, и я вручную отклонял/отменял их перед попыткой первого вывода средств.

2. Возможно ли, что вы открыли несколько аккаунтов в казино Mellstroy? Нет, это совершенно исключено. Это мой единственный аккаунт. Я прекрасно понимаю, что использование нескольких аккаунтов запрещено на любой платформе. Кроме того, я успешно прошёл процедуру верификации KYC и получил официальное электронное письмо с подтверждением того, что мой аккаунт верифицирован и вывод средств доступен. Если бы система заподозрила дублирование данных, верификация не была бы одобрена. Блокировка, произошедшая всего через 2 часа после ручной проверки KYC, является безосновательной и противоречивой.

3. Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Выигрыш был получен без использования бонусов. Я не активировал никаких рекламных предложений. При первой попытке вывода средств я дважды проверил, нет ли на счете каких-либо бонусных обязательств. Весь баланс состоит из чистого выигрыша от ставок, сделанных на реальные средства.

ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ (Доказательства недобросовестного поведения):

Что касается конкретных обвинений: я получил скриншоты из официального сообщества казино, где представитель наконец-то указал причину блокировки: «мошенничество со ставками (беспроигрышные ставки) + использование нескольких учетных записей с пересекающимися криптовалютными транзакциями».

Я категорически отрицаю эти обвинения по следующим основаниям:

Никаких гарантированных ставок: мои ставки были сделаны на крупные рынки с высокой ликвидностью (ведущие европейские футбольные лиги, баскетбол высшего уровня и бейсбол). Арбитраж на таких событиях практически невозможен и нецелесообразен.

Никакого мультиаккаунта: я использую одно устройство и свой личный криптокошелек.

Логический пробел: Самое важное, что казино вручную проверило и одобрило мою верификацию KYC. Если бы были какие-либо «пересечения» или связи с другими учетными записями/кошельками, система безопасности отметила бы их во время процесса верификации, а не через 2 часа после официального подтверждения моей учетной записи.

Нарушение конфиденциальности и утечка данных: Оператор обсуждает мои личные данные учетной записи и конкретные обвинения в публичном чате Telegram с третьими лицами вместо того, чтобы предоставить доказательства мне или посреднику.

Я полностью готов предоставить неопровержимое подтверждение всех своих заявлений, включая:

Доказательства цензуры: Скриншоты, показывающие, что меня заблокировали в общем чате сообщества сразу после того, как я поднял этот вопрос.

Нарушение конфиденциальности данных: Доказательства передачи моих личных данных третьим лицам без моего согласия.

По запросу я готов загрузить эти скриншоты в качестве дополнительных файлов к данной жалобе.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.