Mellstroy Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Аккаунт заблокирован без объяснения причин. Несмотря на то, что проверка паспорта и селфи была завершена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что у вас было 400 долларов? (Оспоримая сумма) на вашем счете в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Киберспорт, слоты, крах. Бонусы не использую. Я успешно выводил средства и прошел первоначальную проверку KYC. Однако, как это часто бывает, они запросили дополнительную верификацию, и мой аккаунт был заблокирован, пока я проходил ее. Первая верификация была в ноябре 2025 года (см. скриншоты).

Большое спасибо за ваш ответ, alterburn. Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте. 4 марта 2025 г.

После этого они перестали отвечать мне в чате и по электронной почте.

Я хотел бы убедиться в точности всей информации в этой теме. Не могли бы вы еще раз подтвердить год? Ваш аккаунт был закрыт в 2025 или 2026 году? Спасибо за уточнение.

В марте 2026 года я был заблокирован, а в ноябре 2025 года прошёл первую проверку. Приношу извинения, я заметил, что ранее написал март 2025 года, но на скриншоте указан 2026 год.

Спасибо за уточнение. К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло почти шесть месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого периода становится слишком сложным.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.