Игрок из Чехии подал жалобу на Mellstroy.game за нарушение правил ответственной игры, указав на то, что его аккаунт был неправомерно активирован, несмотря на его просьбы о постоянной самоизоляции из-за игровой зависимости. Он понес значительные финансовые потери в размере около 15 000 евро и потребовал расследования действий казино, возмещения убытков и подтверждения окончательного закрытия аккаунта. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку игрок был несовершеннолетним, что ограничило их возможности оказать дальнейшую помощь, а аккаунт игрока в Casino.guru был заблокирован в соответствии с требованиями законодательства.
Mellstroy Casino - Учетная запись игрока была повторно активирована после самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 000 Kč
Mellstroy Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Жалоба на Mellstroy.game – Нарушение принципов ответственной игры и самоисключения.
Я подаю эту жалобу на Mellstroy.game в связи с серьезными нарушениями правил ответственной игры.
У меня игровая зависимость, и я неоднократно прямо сообщал казино о своем состоянии. Я четко просил о бессрочном самоисключении / закрытии счета без права его повторной активации.
Несмотря на это:
Мой аккаунт был заблокирован, а затем неоднократно разблокирован после моих запросов.
Казино продолжало принимать депозиты, в основном через USDT (криптовалюту).
Эти рецидивы произошли уже после того, как я признался в своей игровой зависимости.
В результате я понес значительные финансовые потери в размере приблизительно 15 000 евро или более.
Казино утверждает, что все повторные активации были произведены «по моей личной просьбе», однако:
Игроку, находящемуся в уязвимом положении и заявившему о наличии игровой зависимости, не следует разрешать повторно активировать учетную запись.
Это явное нарушение обязанностей по обеспечению должной осмотрительности и обязательств в рамках принципов ответственной игры.
В данный момент мой аккаунт заблокирован, но только после того, как уже был нанесен серьезный финансовый ущерб.
Я запрашиваю:
Проводится официальное расследование нарушений казино правил ответственной игры.
Признание того, что казино ненадлежащим образом применило принцип постоянного самоисключения.
Возмещение убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение.
Письменное подтверждение того, что мой аккаунт закрыт навсегда без возможности повторной активации.
Я могу предоставить:
Скриншоты переписки со службой поддержки казино и VIP-менеджерами.
Подтверждение запросов на самоисключение.
Идентификаторы транзакций USDT (TXID).
Журналы чата подтверждают возобновление активности после того, как я рассказал о своей зависимости.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Vasyl1998, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино «Меллстрой». Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы проконсультироваться по поводу хронологии событий? Когда именно вы запросили самоисключение, и сколько времени потребовалось казино для ответа?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Спасибо за ваш ответ и готовность понять мою ситуацию. Ниже приведены ответы на ваши вопросы.
Доступ к учетной записи
В настоящее время у меня нет доступа к моему аккаунту в казино Mellstroy. Согласно последней информации от службы поддержки казино, аккаунт полностью заблокирован без возможности восстановления.
Временные рамки и самоисключение
Я неоднократно обращался в казино с просьбой о постоянном самоисключении, что явно указывает на проблемы с игровой зависимостью.
Несмотря на это, казино несколько раз разблокировало мой аккаунт, и мне снова предоставили доступ к игре и возможность вносить депозиты.
Ответы от казино обычно поступали с задержкой, и вместо немедленного применения самоисключения доступ возобновлялся.
Я могу предоставить переписку со службой поддержки и VIP-менеджерами, в которой они подтверждают факты разблокировки.
Верификация KYC
В этом казино я не проходил полную проверку KYC.
Несмотря на это, казино принимало депозиты (в том числе в криптовалюте) и позволяло мне играть, даже после моих заявлений о зависимости и просьб о самоисключении.
Я считаю, что действия казино являются серьезным нарушением принципов ответственной игры, и поэтому прошу вашей помощи в справедливом разрешении этой жалобы.
При необходимости я готов предоставить любые дополнительные доказательства (скриншоты, переписку, даты, транзакции).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Спасибо за ваш ответ и готовность понять мою ситуацию. Ниже приведены ответы на ваши вопросы.
Доступ к учетной записи
В настоящее время у меня нет доступа к своему аккаунту в казино Mellstroy. Согласно последней информации от службы поддержки казино, аккаунт полностью заблокирован без возможности восстановления.
Временные рамки и самоисключение
Я неоднократно обращался в казино с просьбой о постоянном исключении из числа посетителей, что явно указывает на проблемы с игровой зависимостью.
Несмотря на это, казино несколько раз разблокировало мой аккаунт, и мне снова предоставили доступ к игре и возможность вносить депозиты.
Ответы от казино обычно приходили с задержкой, и вместо немедленного применения самоисключения доступ возобновлялся.
Я могу предоставить переписку со службой поддержки и VIP-менеджерами, в которой они подтверждают факт разблокировки.
Верификация KYC
В этом казино я не проходил полную верификацию KYC.
Несмотря на это, казино принимало депозиты (в том числе в криптовалюте) и позволяло мне играть, даже после моих заявлений о зависимости и просьб о самоисключении.
Я считаю, что действия казино являются серьезным нарушением принципов ответственной игры, поэтому прошу вашей помощи в справедливом разрешении этой жалобы.
Я готов предоставить любые дополнительные доказательства (скриншоты, переписку, даты, транзакции), если это потребуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
С сожалением сообщаем, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, поскольку наши услуги предоставляются только лицам, достигшим совершеннолетия. Поскольку азартные игры для несовершеннолетних запрещены, мы должны отнестись к этому вопросу со всей серьезностью.
В результате ваш аккаунт в Casino.guru будет заблокирован в соответствии с нашей политикой и действующим законодательством.
Автоматический перевод:
