MelSpin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу, потому что компания Melspins конфисковала мой баланс в размере 1198 долларов без предоставления каких-либо законных доказательств нарушения условий предоставления услуг.

Суть моего спора заключается в недобросовестном подходе к оформлению моего заявления об отказе от участия:

• Противоречивые оправдания: В ходе моего спора служба поддержки предоставила шесть различных, противоречащих друг другу причин для отказа в выплате. У меня есть видеодоказательства этих меняющихся оправданий, которые доказывают, что казино "меняет правила игры", чтобы избежать выплаты.

• Последнее заявление: Теперь они заявляют о «подозрительной активности» и «быстрых вращениях». «Быстрые вращения» — это стандартная функция, предоставляемая их собственным игровым программным обеспечением; её использование не является нарушением честной игры.

• Отсутствие доказательств: Казино не предоставило никаких технических журналов или конкретных доказательств «подозрительной активности», используя это как общий предлог для конфискации моего выигрыша.

Доказательства, которые я могу предоставить:

• Скриншоты квитанций о пополнении счета через PayID.

• Видеозапись, демонстрирующая переписку в чате службы поддержки/по электронной почте, в которой причины отказа менялись шесть раз.

• Скриншоты истории моих игровых действий, не содержащие нарушений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Доброе утро

Я играл в игровые автоматы, в основном в игры Jili.

Да, в данный момент у меня есть доступ.

Я не использовал бонус, это был просто мой депозит.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, James1394!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности по оказанию вам помощи будут очень ограничены, поскольку ваша ситуация очень похожа на многие другие, которые поступали к нам. В прошлом мы получали множество жалоб от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игровой лицензии и с очень низким рейтингом безопасности. Хотя какое-то время эти казино могут работать относительно честно и иногда даже выплачивать выигрыши, в большинстве случаев они используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, причем в больших суммах — например, выдают поддельные подтверждения платежей, обвиняют игроков в нарушении правил без предоставления веских доказательств, не признают выигрыши игровым провайдером или используют другие тактики, которые находятся на грани честного и этичного поведения. Вдобавок ко всему, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, исходя из всего вышесказанного и нашего опыта, вероятность положительного решения вашей проблемы с этим казино представляется очень низкой. Настоятельно не рекомендую вносить дополнительные депозиты в это или другие подобные казино , и обязательно проверяйте отзывы о каждом казино, прежде чем вносить деньги.

Также рекомендую ознакомиться с нашей статьей «Мошеннические казино и используемые ими методы | Casino Guru».

Будьте уверены, это не призвано вызвать дополнительное беспокойство. Я понимаю, что эта ситуация, возможно, и так достаточно неприятна для вас. Я считаю важным держать вас в курсе текущей ситуации, сохраняя при этом реалистичные ожидания относительно того, чего мы можем достичь.

Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и узнать, могу ли я чем-нибудь вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино MelSpin присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MelSpin!

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения и подтверждающие доказательства того, как игрок предположительно нарушил ваши правила? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы поделились доказательствами предполагаемой «подозрительной деятельности по ставкам», приписываемой игроку, чтобы можно было провести независимое расследование, особенно учитывая опасения относительно достоверности этих обвинений.

Если есть какие-либо факторы, имеющие отношение к ситуации, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу: [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый James1394,

Я пытался связаться с казино, однако, как и ожидалось, это не привело к какой-либо существенной помощи.

К сожалению, команда казино не проявила готовности к конструктивному обсуждению этого вопроса, что не оставляет мне иного выбора, кроме как признать ваше дело неразрешенным .

Я понимаю, что это неудовлетворительный результат. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, дело может быть возобновлено, и вы будете уведомлены об этом.

Поскольку казино работает без действующей и признанной лицензии и не использует услуги альтернативного разрешения споров (АРС), к сожалению, нет регулирующего органа, который мог бы передать этот вопрос на более высокий уровень. Единственным возможным вариантом действий является рассмотрение возможности подачи судебного иска против казино в вашей юрисдикции, но это выходит за рамки нашей компетенции.

Кроме того, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность и избегать казино, перечисленных в рамках партнерства Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network , поскольку, судя по всему, они управляются одной и той же организацией, и существует высокий риск столкнуться с аналогичными проблемами.

В будущем я бы посоветовал вам выбирать казино, основываясь на независимых обзорах и рейтингах, и отдавать предпочтение только тем, которые имеют хороший рейтинг, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций.

К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать более существенную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино