MelSpin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу, потому что компания Melspins конфисковала мой баланс в размере 1198 долларов без предоставления каких-либо законных доказательств нарушения условий предоставления услуг.

Суть моего спора заключается в недобросовестном подходе к оформлению моего заявления об отказе от участия:

• Противоречивые оправдания: В ходе моего спора служба поддержки предоставила шесть различных, противоречащих друг другу причин для отказа в выплате. У меня есть видеодоказательства этих меняющихся оправданий, которые доказывают, что казино "меняет правила игры", чтобы избежать выплаты.

• Последнее заявление: Теперь они заявляют о «подозрительной активности» и «быстрых вращениях». «Быстрые вращения» — это стандартная функция, предоставляемая их собственным игровым программным обеспечением; её использование не является нарушением честной игры.

• Отсутствие доказательств: Казино не предоставило никаких технических журналов или конкретных доказательств «подозрительной активности», используя это как общий предлог для конфискации моего выигрыша.

Доказательства, которые я могу предоставить:

• Скриншоты квитанций о пополнении счета через PayID.

• Видеозапись, демонстрирующая переписку в чате службы поддержки/по электронной почте, в которой причины отказа менялись шесть раз.

• Скриншоты истории моих игровых действий, не содержащие нарушений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Доброе утро

Я играл в игровые автоматы, в основном в игры Jili.

Да, в данный момент у меня есть доступ.

Я не использовал бонус, это был просто мой депозит.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила