Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с разрешениями на депозит, поскольку казино не разрешало игрокам из Великобритании играть на реальные деньги, несмотря на рекламируемое обратное. После внесения значительной суммы счет игрока был отключен, и она запросила полный возврат средств за все внесенные депозиты. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что помощь не может быть предоставлена, поскольку политика казино допускает регистрацию и внесение депозитов из ограниченных юрисдикций, но не покрывает убытки, понесенные во время игры. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку казино не было обязано возвращать средства на основании описанных обстоятельств.
Memo Casino - Игрок требует возврата потерянных депозитов.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: £2 000
Memo Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСайт не позволяет игрокам из Великобритании регистрироваться, вносить депозиты или играть на реальные деньги. Я прикрепил объявление, в котором говорится, что они принимают игроков из Великобритании, хотя я там, но на самом деле это не так.
Мне никогда не должны были разрешать регистрироваться или мешать мне вносить депозит и играть.
Я внес большую сумму и хочу вернуть деньги, так как я никогда не смогу играть на реальные деньги или мне нужно будет разрешить зарегистрироваться.
Я не могу проверить фактическую сумму депозита, так как мой аккаунт был отключен.
Я хочу, чтобы все когда-либо внесенные депозиты были возвращены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Alex1012,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать текущий баланс вашего счета в казино?
Указали ли вы всю правильную личную информацию в своем профиле казино, включая страну проживания?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Alex1012!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Переводнет баланса, так как я думал, что это Великобритания
и да все правильно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите, что, согласно политике нашей компании, мы не можем помочь в случаях, когда игрок из ограниченной юрисдикции успешно зарегистрировался, внес средства и потерял их во время обычной игры. Мы рассматриваем только жалобы, когда игроку из ограниченной юрисдикции было разрешено зарегистрироваться, внести средства и играть, но после выигрыша и попытки вывести свой выигрыш казино заблокировало счет и конфисковало средства из-за местонахождения игрока.
Если основной причиной вашего запроса является то, что казино не должно было позволять вам регистрироваться и вносить средства, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем убедить казино вернуть вам всю сумму, которую вы проиграли в обычной игре. В конечном счете, казино по своему усмотрению решает, возвращать ли деньги — полностью, частично или не возвращать вообще.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
