MENACE.com Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, казино навсегда заблокировало мой счет и конфисковало остаток средств, сославшись на «использование методов игры с преимуществом, нарушающих условия использования Menace.com».

Хочу быть предельно откровенным: я использовал подсчет карт во время двух своих сессий на этом сайте. Подсчет карт прямо не запрещен в условиях использования Menace.

Никаких конкретных доказательств, касающихся отдельных игровых сессий, предоставлено не было. Казино не уточнило, какие именно сессии были отмечены как подозрительные, и почему конфискация коснулась всего моего счета, включая средства от депозитов и сессий, в которых не использовалась стратегия получения преимущества.

Важно отметить, что мой последний депозит и игра вообще не включали подсчет карт. Я играл в многоручный блэкджек, где карты перемешиваются каждый раунд, что делает подсчет карт невозможным. Несмотря на это, средства, полученные за эти сессии, были конфискованы.

Вот условия, которые, по их утверждению, я нарушил:

9.1.3. Компания считает, что игрок использовал предлагаемые на Веб-сайте товары и услуги ненадлежащим образом или умышленно воспользовался нечестным положением Компании.

9.1.4. Компания считает, что игрок использовал услуги мошенническим и/или ненадлежащим образом. У Компании есть разумные основания полагать, что такая деятельность имела место, что подтверждается данными от сторонних поставщиков услуг.

9.1.5. Игрок использовал математические методы или манипулятивные стратегии, которые искажали обычный игровой процесс и предоставляли несправедливое преимущество, не оставляя места для случайности.

Я оспариваю утверждение о том, что ни одно из этих условий не было нарушено таким образом, чтобы оправдать конфискацию:

Я не воспользовался компанией нечестным образом. Подсчет карт не является нечестным преимуществом, это умелый и законный метод. В таком случае подсчет карт был бы прямо запрещен в условиях казино, чего нет. Ничто из этого не является мошенничеством или неправомерным действием. «Не оставляя места для случайности» — это неверно. Подсчет карт не исключает случайность, не гарантирует результатов и не изменяет, не манипулирует и не искажает игровой процесс. Дисперсия остается полностью присутствующей, и я даже не получил прибыли во время своих сессий с подсчетом карт. На самом деле, единственная прибыль от моей игры была получена во время моей последней сессии, когда подсчет карт не проводился.

Вся конфискованная сумма (приблизительно 446 долларов или 3,6 соля) образовалась в результате моего последнего депозита и игровых сессий, во время которых не было подсчета карт или использования преимущества. Я внес 250 долларов США, играл в многоручный блэкджек, перемешивая карты после каждого раунда. Я выиграл, и на момент запроса на вывод средств мой баланс составлял 400 долларов. Это прямо противоречит объяснениям казино. Дополнительные 46 долларов поступили от какого-то бонуса за рейкбек, который я получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы попросить вас уточнить несколько моментов:

• Не могли бы вы подробнее описать, как вы использовали подсчет карт во время игры в этом казино? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, инструменты или помощь сторонних лиц для подсчета карт, или это делалось вручную?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC (проверку личности) в этом казино?
• Помимо блэкджека, играли ли вы в какие-либо другие игры в этом казино? Если да, пожалуйста, укажите, в какие именно.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Не могли бы вы подробнее описать, как вы использовали подсчет карт во время игры в этом казино? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, инструменты или помощь сторонних лиц для подсчета карт, или это делалось вручную?

Я не использовал никаких инструментов. Весь подсчет карт производился вручную.

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Да, в прошлом я успешно выводил средства. В своей последней сессии в этом казино я не использовал подсчет карт, я играл только в многоручный блэкджек, где подсчет карт невозможен. Несмотря на это, все средства, выведенные за эту сессию, были конфискованы казино.

Прошли ли вы полную верификацию KYC (проверку личности) в этом казино?

Меня не просили проходить какую-либо верификацию KYC.

Помимо блэкджека, играли ли вы в какие-либо другие игры в этом казино? Если да, пожалуйста, укажите, в какие именно.

Насколько я помню, я играл в этом казино только в блэкджек. Мой счет закрыт, поэтому я не могу это подтвердить.

Уважаемый BigT1!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, BigT1!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и хотел бы уточнить, правильно ли я понимаю, что выигрыш, который вы оспариваете, был получен в результате вашего участия в играх в блэкджек без живых дилеров. Это так? Было ли вам ранее сообщено казино о выявлении запрещенных действий до закрытия вашего счета?

Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино MENACE.com присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MENACE.com!

Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Игрок утверждает, что его последний выигрыш был получен в многоручной игре в блэкджек, где, как сообщается, подсчет карт невозможен. Поэтому мы просим вас предоставить разъяснения, включая анализ игрового журнала игрока за этот период.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять информацию и доказательства напрямую мне по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал!

Да, это верно. Мой последний депозит был сделан 20 декабря, я внес 250 долларов, и я не играл в игры с живыми дилерами на эти деньги. Я играл только в многорукий блэкджек, который не является игрой с живыми дилерами, и получил прибыль в размере 150 долларов, поэтому мой баланс составил 400 долларов, и все это за счет игры в блэкджек без живых дилеров. Мой вывод средств был отклонен, и несколько дней спустя, 23 декабря, я получил электронное письмо о том, что оставшиеся у меня средства в размере 400 долларов были конфискованы Menace, а мой аккаунт заблокирован навсегда.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую, Михал!

Спасибо за ваше сообщение и за продление срока ответа.

Мы внимательно изучили заявления игрока и хотели бы прояснить следующее.

Прежде всего, и это самое важное, Menace.com всегда действует строго в соответствии со своими Общими условиями. Любые подозрения, касающиеся игрового процесса, транзакций или активности учетной записи, проверяются многократно, в том числе путем прямого общения с официальными представителями соответствующих поставщиков игр. Такой подход гарантирует, что каждое принимаемое нами решение является обоснованным, основанным на доказательствах и должным образом оправданным.

Этот случай не стал исключением.

Мы своевременно предоставим необходимую информацию официальному представителю форума по указанному адресу электронной почты. Мы по-прежнему полностью открыты для сотрудничества и готовы предоставить все соответствующие сведения и подтверждающие доказательства, необходимые для прозрачного и справедливого рассмотрения этого вопроса.

Уважаемое казино MENACE.com!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам, задав дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию, и жду вашего ответа.

Уважаемый BigT1,

Команда казино предоставила определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично прояснить их действия. В целом, мы хотели бы, чтобы онлайн-казино относились к игрокам, считающим карты, так же, как и наземные казино. В физических казино, если игрока поймают на подсчете карт, он может получить предупреждение, быть удален со стола или получить бан — но во всех случаях ему разрешается оставить свои фишки себе.

Учитывая вышесказанное, тот факт, что вы участвовали в игре более чем за 40 столами в течение 3 дней, существенно выходит за рамки того, что обычно считается «развлекательной» игрой. Не могли бы вы это уточнить?

Привет, Михал!

Что касается количества столов, я хотел бы пояснить, что это было частью моей обычной игры. Я часто покидаю столы в зависимости от того, как развивается игра, включая раздачу карт, а также темп или общую атмосферу за столом. Я играл дольше, и в некоторых моментах игры я терял деньги, что является распространенной причиной, по которой игроки-любители продолжают играть дольше и пробуют разные столы.

Хочу сразу оговориться: подсчет карт — это то, что мне нравится, и я считаю это частью своего развлекательного процесса. Он не исключает случайности и не гарантирует результатов, и на него не распространяются ограничения казино.

Самое главное, что конфискованный баланс полностью состоял из моего последнего депозита от 20 декабря, когда я играл только в многоручный блэкджек с перемешиванием карт в каждом раунде, что делало подсчет карт невозможным. В тот раз я не играл в блэкджек с живым дилером.

Уважаемый BigT1,

Спасибо за ответ.

Команда казино предоставила определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и в некоторой степени оправдывают их действия, особенно с учетом правил, с которыми вы согласились при регистрации в казино, и которые вам уже были доведены до сведения.

Хотя вы правы в том, что подсчет карт прямо не указан как запрещенный в правилах казино, он может подпадать под действие следующих правил:

9.1.5. Игрок использовал такие устройства, как роботы или другие искусственные помощники, внешние программы или математические методы , а также любые манипулятивные стратегии , искажающие нормальный игровой процесс и предоставляющие Клиенту несправедливое преимущество, не оставляя места для случайности (особенно в играх в рулетку).

Тем не менее, в Casino Guru мы не оцениваем дела исключительно на основе строгого толкования правил. Мы также учитываем более широкие принципы, такие как справедливость, прозрачность и разумная практика работы казино. В настоящее время я изучаю детали этого дела и работаю над поиском справедливого и сбалансированного решения, которое, по возможности, могло бы привести к взаимоприемлемому результату.

Уважаемое казино MENACE.com!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил, изложив свои соображения по поводу ситуации, а также задав несколько дополнительных вопросов, и сейчас жду вашего ответа.

Спасибо, Михал, за разъяснение.

Даже если сосредоточиться конкретно на выделенных частях пункта 9.1.5 — «математические методы» и «искажающие обычный игровой процесс» — я не считаю, что мой игровой процесс соответствует этому определению.

В азартных играх в той или иной степени используется математическое мышление. Игроки постоянно рассчитывают шансы и принимают решения, основанные на вероятности. Термин «математические методы» чрезвычайно широк и не определен в Условиях и положениях, что делает неясным, как его можно избирательно применять.

Аналогично, понятие «искажение нормального игрового процесса» нигде в правилах не определено. Мне непонятно, о каком поведении идёт речь, особенно учитывая, что никакие игровые механики не были изменены, сфальсифицированы или каким-либо образом затронуты.

По этой причине я не понимаю, как этот пункт может разумно оправдать конфискацию средств, особенно если спорный баланс возник в результате более поздней игры, где подобные методы уже не могли быть применены.

Благодарим вас за уделенное время на ознакомление с этим документом.

Уважаемый BigT1,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы высказали свои мысли. Как я уже указывал ранее, если строго следовать правилам, команда казино технически действовала в соответствии с их условиями, которые вы приняли, и вам важно их соблюдать. Я просто хочу убедиться, что вы в курсе этого контекста.

Если вы считаете, что подсчет карт не относится к "математическим методам", я был бы признателен за ваши соображения относительно того, почему вы придерживаетесь именно такой точки зрения.

При этом, в Casino Guru мы не оцениваем ситуации исключительно на основе жесткого толкования правил. Мы также учитываем более широкие принципы, такие как справедливость, прозрачность и разумная практика в индустрии казино. В настоящее время я изучаю детали этого дела и стремлюсь к справедливому и сбалансированному разрешению, которое, если это возможно, приведет к взаимоприемлемому результату.

Уважаемое казино MENACE.com!

Спасибо за ваше дополнительное письмо. Я ответил на него, изложив свои комментарии по ситуации, а также задав несколько дополнительных вопросов, и жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемое казино MENACE.com!

Благодарю за ваше недавнее письмо. Я ответил на него и теперь жду запрошенные доказательства, которые позволят мне должным образом изучить и оценить этот вопрос.

Уважаемый BigT1,

Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы сообщить вам последние новости. Я получил новую информацию и доказательства, которые позволяют взглянуть на ситуацию с другой стороны, что требует дальнейшего тщательного рассмотрения.

Я постараюсь предоставить более подробную информацию, как только она станет доступна.

Благодарим вас за электронные письма с информацией и доказательствами, команда MENACE.com Casino.

Уважаемый BigT1,

Благодарим вас за терпение, пока мы проводили тщательное рассмотрение вашего дела. После внимательного изучения всей информации и доказательств, предоставленных казино, включая ваши полные игровые журналы, мы пришли к выводу, что данная ситуация требует более детального изучения, чем предполагалось изначально.

Наш анализ показывает, что некоторые закономерности, наблюдаемые во время вашей игры, заметно отличаются от типичной развлекательной игры. В частности, мы отметили, что ваше соотношение выигрышей к ставкам постоянно превышало статистически ожидаемые вероятности во время ваших сессий в играх «Blackjack X» от Pragmatic Play. Важно отметить, что в этих играх используется программная система случайного перемешивания и раздачи карт, что означает, что обычный подсчет карт дал бы очень мало преимуществ, если вообще дал бы. Это несоответствие привело нас к выводу о возможном использовании несанкционированного программного обеспечения или другой запрещенной помощи — действия, противоречащего правилам практически всех онлайн-игровых платформ.

Как независимая сторона, мы тщательно взвесили все аспекты предоставленной информации. На основании нашей оценки, решение казино, по-видимому, соответствует условиям, согласованным при регистрации аккаунта.

Не только бесспорно, что использовался подсчет карт, но и все указывает на то, что он применялся с использованием запрещенной помощи; таким образом, ваше утверждение о том, что вы используете только свои собственные навыки, не соответствует фактам.

В связи с этим мы закрываем данное дело как «Необоснованное» , поскольку подтверждено нарушение правил казино. Настоятельно рекомендую вам уделить время чтению, пониманию и, самое главное, соблюдению условий и положений казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино