MENACE.com Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, казино навсегда заблокировало мой счет и конфисковало остаток средств, сославшись на «использование методов игры с преимуществом, нарушающих условия использования Menace.com».

Хочу быть предельно откровенным: я использовал подсчет карт во время двух своих сессий на этом сайте. Подсчет карт прямо не запрещен в условиях использования Menace.

Никаких конкретных доказательств, касающихся отдельных игровых сессий, предоставлено не было. Казино не уточнило, какие именно сессии были отмечены как подозрительные, и почему конфискация коснулась всего моего счета, включая средства от депозитов и сессий, в которых не использовалась стратегия получения преимущества.

Важно отметить, что мой последний депозит и игра вообще не включали подсчет карт. Я играл в многоручный блэкджек, где карты перемешиваются каждый раунд, что делает подсчет карт невозможным. Несмотря на это, средства, полученные за эти сессии, были конфискованы.

Вот условия, которые, по их утверждению, я нарушил:

9.1.3. Компания считает, что игрок использовал предлагаемые на Веб-сайте товары и услуги ненадлежащим образом или умышленно воспользовался нечестным положением Компании.

9.1.4. Компания считает, что игрок использовал услуги мошенническим и/или ненадлежащим образом. У Компании есть разумные основания полагать, что такая деятельность имела место, что подтверждается данными от сторонних поставщиков услуг.

9.1.5. Игрок использовал математические методы или манипулятивные стратегии, которые искажали обычный игровой процесс и предоставляли несправедливое преимущество, не оставляя места для случайности.

Я оспариваю утверждение о том, что ни одно из этих условий не было нарушено таким образом, чтобы оправдать конфискацию:

Я не воспользовался компанией нечестным образом. Подсчет карт не является нечестным преимуществом, это умелый и законный метод. В таком случае подсчет карт был бы прямо запрещен в условиях казино, чего нет. Ничто из этого не является мошенничеством или неправомерным действием. «Не оставляя места для случайности» — это неверно. Подсчет карт не исключает случайность, не гарантирует результатов и не изменяет, не манипулирует и не искажает игровой процесс. Дисперсия остается полностью присутствующей, и я даже не получил прибыли во время своих сессий с подсчетом карт. На самом деле, единственная прибыль от моей игры была получена во время моей последней сессии, когда подсчет карт не проводился.

Вся конфискованная сумма (приблизительно 446 долларов или 3,6 соля) образовалась в результате моего последнего депозита и игровых сессий, во время которых не было подсчета карт или использования преимущества. Я внес 250 долларов США, играл в многоручный блэкджек, перемешивая карты после каждого раунда. Я выиграл, и на момент запроса на вывод средств мой баланс составлял 400 долларов. Это прямо противоречит объяснениям казино. Дополнительные 46 долларов поступили от какого-то бонуса за рейкбек, который я получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы попросить вас уточнить несколько моментов:

• Не могли бы вы подробнее описать, как вы использовали подсчет карт во время игры в этом казино? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, инструменты или помощь сторонних лиц для подсчета карт, или это делалось вручную?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC (проверку личности) в этом казино?
• Помимо блэкджека, играли ли вы в какие-либо другие игры в этом казино? Если да, пожалуйста, укажите, в какие именно.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника