Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что проблема игрока возникла из-за отсутствия проверки и связи с казино относительно бонусного предложения. Несмотря на опасения игрока по поводу отсутствия уведомлений и того, как казино справилось с ситуацией, был сделан вывод о том, что нет достаточных доказательств, чтобы возложить на казино ответственность за истечение срока действия акции. В результате жалоба была отклонена.
Meridianbet Casino PE - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 20 S/.
Meridianbet Casino PE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получил сообщение, предлагающее пополнить счет на 20,00 S/ и 20 бесплатных игр в игре Helli за 0,50, поскольку эта игра очень мощная и прибыльная по сравнению с предлагаемыми ими играми, я сделал пополнение счета, сказав, что акция будет доставлена на второй день пополнения счета, дата пополнения счета суббота 31 мая, на второй день, увидев, что указанная акция не поступила, я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне подать заявку, заполнить книгу жалоб, на второй день, когда я увидел, что не получил никакого уведомления, я снова связался с ними, сказав, что мой заказ уже зарегистрирован и что 3 июня я получу свои бесплатные игры, которые мне больше не следует запрашивать, потому что им потребовалось почти 5 часов онлайн, чтобы ответить, они решили остаться со мной, чтобы вооружиться и уведомить меня 3 июня, на второй день уже 3 июня, когда они увидели, что не пришло никакого уведомления или ответа, я снова связался со службой поддержки клиентов, потому что я еще не получил игры, и они ответили, что они уже были доставлены мне в июне 2-й срок действия 3 часа, и что если бы я не был внимателен, чтобы быть в игре весь день, я бы не смог получить его и уже потерял их, не уведомив меня и сами дав мне спокойствие, что 3 июня они дадут мне уведомление, чтобы воспользоваться бесплатными играми их акции, они сказали мне, что они не уведомляли, но что я должен был быть внимательным весь день на странице 2-го числа, но поскольку я жаловался, что я не был внимателен к игре 2 июня, и что срок ее действия уже истек, потому что она была всего 3 часа, указав мне в акции, что они будут доставлены на следующий день, 1 июня, а затем дав мне спокойствие, что они будут доставлены 3 июня, они утверждают, что они дали мне их 2 июня, среди действительных с 14:10 до 17:00, которые в их правилах акции говорили, что они действительны в течение 24 часов, я попросил их войти и я увидел, что они нигде не уведомили меня о доставке, они утверждают что они сделали, но уведомления нет, и которое я не мог удалить, так как их система страниц не позволяет мне удалять прошлые уведомления казино, обрывая связь и удаляя всю историю моей онлайн-претензии от 2 июня, где они сами заверяют меня, что моя претензия будет рассмотрена 3 июня. Вывод: они не уведомили меня, не было никакого сообщения о доставке, которое я также запросил у них, и они не дали мне никакого ответа, оставив меня в забвении как жалобщика и дискомфорт, который они создают, подавая претензию почти весь день, а затем видя, что меня обманули в этом казино, не дав мне ответа или не показав мне отправку моих игр, у них нет никаких файлов моей доставки, но они говорят, что это моя вина, что я пожаловался, я не осознавал, что они уже передали их мне, когда я подал свою претензию, то есть они обманули меня за жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elwiszael!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой elwiszael, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Как именно вы активировали бонусное предложение? Вы нажали на рекламный баннер, ввели код или выполнили определенный набор шагов?
Можете ли вы переслать или загрузить копию оригинального бонусного предложения и его положений и условий (или снимок экрана, если таковой имеется)?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Как именно вы активировали бонусное предложение?
Через страницу акции дня от: 31 мая 2025 г.
Вы нажали на рекламный баннер, ввели код или выполнили определенный шаг?
Если вы вошли через баннер, который был на странице вашей компании Meridianbet
Можете ли вы переслать или загрузить копию оригинального бонусного предложения и его условий (или снимок экрана, если таковой имеется)?
Когда я попросил их проверить уведомление, которое они отправили, они сказали, что у них его нет, потому что они ничего не отправляли. Это была чистая ложь. Они стерли всю мою историю онлайн-претензий, заблокировав мне возможность продолжать подавать претензии.
Прикреплять:
Единственное уведомление, которое я получил, в насмешку гласило, что они уже уведомили меня накануне, когда я подавал заявку, и срок действия уведомления мгновенно истек, поскольку я не был в сети, хотя по их правилам срок действия уведомления составляет 24 часа. Некоторые разговоры, которые мне удалось восстановить с помощью скриншотов в других разговорах они передавали меня от одного руководителя к другому, и не было никакого ответа. доказательство депозитаЗаранее благодарю за помощь...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый elwiszael, пожалуйста, предоставьте скриншот уведомлений вашего счета казино с 31 мая 2025 года (дата внесения депозита). Также, пожалуйста, сообщите мне точное время внесения депозита, так как это поможет нам сверить его со сроками проведения акции.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, проверяли ли вы игру сразу после внесения депозита, чтобы узнать, доступны ли там бесплатные вращения? В некоторых случаях бесплатные игры добавляются прямо в игру без отдельного уведомления, поэтому важно знать, проверяли ли вы это.
Вы можете загрузить скриншот здесь или отправить все на мою электронную почту по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я уже отправил вам все в предыдущем сообщении, и они продолжают плохое обращение, мне просто нужно было проконсультироваться по поводу бонуса от пополнения счета, и вы уведомляете меня, тот же агент, который посмеялся надо мной, отправив мне перенос в 4000 раз больше 50 солей, которые мне соответствовали, то есть, если они выиграют 20 000, они дадут мне только 20 солей, я почувствовал себя шуткой, удалив всю мою историю уведомлений, так как мы, как пользователи, не можем ничего удалять, вот я отправляю вам фотографию, они удалили все, чтобы у меня не было возможности продолжать требовать, я пытался посмотреть, как далеко они зашли, и ни одна игра мне ничего не дала, я получил 50, что соответствует пополнению счета на 100, вчера, и остаток в 50 исчез за 50 игр по 1,00, казалось, что, требуя предыдущую вещь, они забирали все, что я вложил в качестве денег, что касается моего требования до сих пор, ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МНЕ 20,00 солей, с учетом всех этих предыдущих требований, и я думаю, что они также обманывают вас потому что они всегда предлагают решения агентам казино, но они никогда этого не делают
Это же казино удалило свою акцию на второй день. Если они говорят, что у них нет изображения их акции 31 мая 2025 года, как они думают, что я ее получу? Если у них ее нет, то, называя им даты, мне хуже, так как я просто пользователь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый elwiszael, пожалуйста, поймите, что игроки несут ответственность за отслеживание положений и условий акций, в которых они участвуют, включая сроки истечения, право на бонус и требования активации. Хотя, конечно, жаль, что вас дезинформировали или не уведомили должным образом, в условиях казино четко указано, что бесплатные игры имеют ограниченный срок действия, и по истечении срока их больше нельзя будет получить.
Мы признаем вашу обеспокоенность по поводу отсутствия уведомления и отсутствия ясности со стороны службы поддержки казино. К сожалению, поскольку не было представлено никаких конкретных доказательств сбоя доставки акции или технической проблемы со стороны казино, и поскольку акция истекла в указанные сроки, мы не можем возложить на казино ответственность в этом случае.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
