Mexplay Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Они не дают мне вывести деньги, я спрашиваю каждый день, через 3 дня они заблокируют мой счет!

Дорогой Renegogo1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Mexplay Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?
• Какую конкретную причину блокировки вашего аккаунта указало казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию до того, как ваш аккаунт заблокировали?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я с радостью отвечу на вопросы.

Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?

Спустя 3 дня, снова и снова настаивая на выводе средств в течение 3 дней, они просто заблокировали мой аккаунт, я не могу войти в него.

Какую конкретную причину блокировки вашего аккаунта указало казино?

Они не называют мне причину блокировки, они просто заблокировали меня и не отвечают мне по электронной почте, в чате или в телеграмме.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Слоты

Прошли ли вы верификацию до того, как ваш аккаунт заблокировали?

Да, на самом деле я сделал небольшой вывод в качестве теста в размере 5000 MXN, он действительно поступил, мой аккаунт был проверен, у меня есть все скриншоты с момента, когда меня еще не заблокировали, а затем я хотел сделать более крупный вывод в размере 30 000 или 20 000, и проблема была в том, что вывод не поступил, и поскольку я так настаивал, они меня заблокировали, потому что у меня была большая сумма денег, которую я выиграл в слотах, 245 000 MXN остались в ожидании

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Прибыль была без бонуса, на самом деле мне не нравится бонус за ролловер, без бонуса лучше

Спасибо большое за ваш ответ, Renegogo1. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Конечно, это чат в Telegram, у меня есть еще скриншоты

Большое спасибо, Renegogo1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Renegogo1,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mexplay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Mexplay,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Большое спасибо! Надеюсь, казино присоединится к этому обсуждению, чтобы решить проблему.

Здравствуйте, приносим извинения за неудобства.

Я свяжусь с командой, которая занимается выводом средств, и дам вам знать, как только у меня появятся какие-либо новости.

Привет, есть новости?

Аккаунт был приостановлен и впоследствии отключен из-за подозрений в мошенничестве, обнаруженных нашей системой. Мы очень серьезно относимся к честной игре, и любые действия, нарушающие наши условия обслуживания, влекут за собой немедленные действия.

Вы говорите, если я выиграю по-крупному, вы считаете это мошенничеством??? Объясните, пожалуйста, как возможно мошенничество?? Я VIP в bet365, caliente, они знают, как я делаю ставки в слотах, вам не нужны игроки, которые выигрывают деньги, вам нужны только игроки, которые проигрывают деньги!! Если кто-то выигрывает по-крупному, вы блокируете аккаунт???

У меня есть множество доказательств со скриншотами до того, как вы заблокировали мой аккаунт!

У тебя есть доказательства того, что я жульничаю??? Нет

как возможно мошенничество в это время в казино?? У них больше безопасности, чем у НАСА

Почему вы не признаете, что мне повезло и я выиграл? Примите проигрыш. Я все равно собирался продолжать играть в вашем казино. Рано или поздно я собирался вернуть эти деньги и даже больше! Почему бы вам не заплатить эти деньги, а затем заблокировать счет? Вы хотите, чтобы я перестал играть с вами, и это нормально. Вы имеете на это право. Просто ликвидируйте деньги и все! Я даже не смог вернуть деньги, которые внес.

Уважаемое казино Mexplay,

Не могли бы вы дать нам информацию о том, почему игрока обвинили в мошенничестве?

Я буду ждать вашего ответа.

Mexplay, вы говорите, что делать ставки по 500 песо на каждый спин — это мошенничество? Очевидно, что если спин составляет 500 песо, выигрыши больше, как и бесплатные игры! Это не мошенничество, это игра с высокими ставками, о! Но если бы я проиграл эту сумму? Вы были бы счастливы, верно? Но если кто-то выигрывает, вам это не нравится!

Я показываю выигрышные спины, у меня много скриншотов, прежде чем вы заблокируете мой аккаунт!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Renegogo1,

Я связался с представителем казино вне темы жалобы, надеясь, что они оперативно ответят на жалобу. Я продлю срок ещё на семь дней.

Мы высоко ценим ваше терпение.

Дорогой Renegogo1,

К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. В связи с этим мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «нерешённое», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему: я рекомендую вам обратиться в орган, регулирующий азартные игры, который регулирует деятельность казино ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ), и направить жалобу непосредственно регулирующему органу.

Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( [email protected] ).

Мне бы хотелось оказать вам больше помощи, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru