Игрок из Мексики подала заявку на вывод средств в размере 530 650 долларов США 9 марта 2026 года, выполнив все требования по проверке и предоставив необходимую документацию. Спустя более 10 рабочих дней статус заявки остается «ожидает рассмотрения», и она требует официального пересмотра и четкого объяснения задержки.
Mexplay Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 18m 32s
Mexplay Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУ меня есть ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств в размере 530 650 долларов США, поданный 9 марта 2026 года на платформе Mexplay.
Я выполнил все требования, включая проверку личности и банковских реквизитов, и предоставил все запрошенные документы. Я также подтвердил достоверность своих игровых результатов непосредственно у разработчика игры (PG Soft).
Однако, спустя более 10 рабочих дней, мой запрос на вывод средств по-прежнему отображается как «ожидающий обработки», и казино продолжает присылать повторяющиеся ответы без четкого объяснения или указания примерного времени решения проблемы.
Мой счет остается активным, средства уже списаны, и они находятся в процессе вывода, но я еще не получил свой платеж.
Я прошу провести официальное рассмотрение моего дела и незамедлительно разрешить вопрос о моем отказе от участия или предоставить четкое объяснение причин задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогая Бланкаа,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Можете подтвердить, что все запрошенные документы были успешно предоставлены в казино?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
