Игрок из Мексики подала заявку на вывод средств в размере 530 650 долларов США 9 марта 2026 года, выполнив все требования по верификации и предоставив необходимую документацию. Спустя более 10 рабочих дней статус заявки оставался «в ожидании», и она обратилась за официальным рассмотрением и разъяснением причин задержки. Было уточнено, что задержка вывода средств произошла из-за того, что игрок внесла средства, используя дебетовую карту своей дочери, без предварительного согласия, что нарушило условия казино, запрещающие использование сторонних платежных методов. Следовательно, выигрыши, связанные с такими депозитами, были признаны недействительными, и дальнейшая помощь в рассмотрении жалобы была невозможна. Игроку сообщили, что разрешены только утвержденные платежные методы, и без подтверждения права собственности или предварительного согласия вывод средств не может быть осуществлен.
Mexplay Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Другой
Количество: Mex$530 650
Mexplay Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня есть ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств в размере 530 650 долларов США, поданный 9 марта 2026 года на платформе Mexplay.
Я выполнил все требования, включая проверку личности и банковских реквизитов, и предоставил все запрошенные документы. Я также подтвердил достоверность своих игровых результатов непосредственно у разработчика игры (PG Soft).
Однако, спустя более 10 рабочих дней, мой запрос на вывод средств по-прежнему отображается как «ожидающий обработки», и казино продолжает присылать повторяющиеся ответы без четкого объяснения или указания примерного времени решения проблемы.
Мой счет остается активным, средства уже списаны, и они находятся в процессе вывода, но я еще не получил свой платеж.
Я прошу провести официальное рассмотрение моего дела и незамедлительно разрешить вопрос о моем отказе от участия или предоставить четкое объяснение причин задержки.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Бланкаа,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Можете подтвердить, что все запрошенные документы были успешно предоставлены в казино?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводЗдравствуйте, да, я и раньше выводил деньги без проблем; средства поступают на мой счет менее чем за час.
Это не сопровождалось бонусом.
Я внесла деньги со счета дочери, не думая, что возникнут проблемы. Я объяснила, что от меня требовали: письмо от дочери, разрешающее мне использовать ее дебетовую карту, ее удостоверение личности избирателя (мексиканское INE), мое удостоверение личности избирателя, я сняла видео-селфи с ней и удостоверениями личности, я отправила все документы, даже свидетельство о рождении, подтверждающее, что она моя дочь.
Прошло много рабочих дней, и вот какой ответ я получил.
Здравствуйте, ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении у команды разработчиков игры. Пожалуйста, наберитесь терпения. После завершения рассмотрения мы немедленно обработаем ваш запрос. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Этот повторяющийся ответ я получаю каждый день, когда общаюсь с ними.
ПереводСегодня я отправил еще одно сообщение, и они ответили следующим образом.
После рассмотрения вашей жалобы она была передана в соответствующий отдел и в настоящее время находится на рассмотрении. Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над решением проблемы. Спасибо за понимание!
Я сейчас в отчаянии; с 9 марта по сегодняшний день, 25 марта, мне так и не дали никаких внятных ответов.
Я не знаю, стоит ли отменить вывод средств и получить меньшую сумму.
ПереводУважаемый XXX,
Большое спасибо за разъяснение.
Если вы внесли средства, используя платежный способ, принадлежащий другому лицу, к сожалению, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Я ознакомился с Условиями использования , и вот соответствующее правило:
«Использование способа оплаты, который вам не принадлежит или который принадлежит третьей стороне (например, использование дебетовой карты члена семьи для пополнения вашего счета), запрещено. Любое пополнение счета третьей стороной будет считаться недействительным, а любые выигрыши или призы, полученные в результате такого пополнения, будут аннулированы».
Пожалуйста, примите во внимание, что это правило, по всей видимости, было нарушено. В некоторых случаях казино могут допускать исключения — например, при использовании совместного счета или при наличии предварительного разрешения. Однако об этом необходимо четко сообщить и согласовать заранее.
Также важно отметить, что, хотя казино технически могут быть сложны для проверки принадлежности платежного метода на этапе пополнения счета, это обычно проверяется в процессе верификации аккаунта, особенно при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили предварительного разрешения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем сможем вам помочь.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
