MineBit Casino - Учетная запись игрока блокируется на время прохождения процедуры KYC.

Мой аккаунт заблокировали во время процедуры KYC. Я загрузил селфи из водительского удостоверения и PDF-файл с адресом, после чего мой аккаунт автоматически вышел из системы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести?
• Вы полностью и правдиво заполнили профиль своего игрока?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к этому казино?
• Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать причину блокировки вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

• Я делал ставки на киберспорт, и мне уже удавалось успешно выводить деньги.

• При регистрации мне сказали, что верификация не является обязательной для вывода средств, но может быть запрошена в любое время; я спросил, есть ли какие-либо проблемы из-за того, что я из России, и мне ответили, что все в порядке.

• Все данные заполнены правильно — даты, имя и так далее. В течение последнего года у нас были проблемы с интернетом в России, поэтому мне иногда приходится использовать прокси и VPN, но служба поддержки ни разу не сообщила мне о возможности применения каких-либо санкций за это.

• Служба поддержки указала конкретные причины блокировки, но формулировка настолько расплывчата, что по этим основаниям можно заблокировать любой аккаунт.

• Забавная деталь: меня несколько раз просили переснять селфи, и как только оператор в чате подтвердил, что фотография четкая, мой аккаунт тут же вышел из системы.

Я отправил вам по электронной почте документ, содержащий чат Minebit.

Всем здравствуйте.

В дополнение к поданной здесь жалобе, я также направил официальный запрос в их лицензирующий орган. Сегодня я получил ответ и смог вернуть свои средства. Я считаю спор урегулированным; лицензирующий орган вынес решение в мою пользу, что, на мой взгляд, справедливо. Ниже приведён ответ, который я получил сегодня.

Привет,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Minebit.

Уважаемая команда Anjouan Licensing Services Inc.,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Ниже приводится наш официальный ответ на жалобу, поданную г-ном Максимом Толстых.

Мы провели тщательное расследование этого дела и хотели бы предоставить следующие разъяснения:

Статус счета и вывод средств

Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт игрока был временно разблокирован исключительно с целью вывода средств. Игрок был уведомлен и теперь может запросить вывод оставшегося баланса. После завершения процесса вывода средств аккаунт будет закрыт в соответствии с нашими Условиями использования.

Причина блокировки

Учетная запись игрока была заблокирована из-за выявленных нарушений наших Условий использования. В частности, было установлено, что игрок систематически делал арбитражные ставки на спортивные события, что строго запрещено.

Подтверждение поставщика услуг

Нарушение было подтверждено нашим поставщиком данных о ставках. Это подтверждение послужило основанием для принятия нами решения о закрытии счета.

Дополнительные разъяснения относительно спора

Мы также хотели бы ответить на утверждение игрока о том, что блокировка произошла во время процесса KYC (верификации личности). Хотя это правда, что на тот момент аккаунт находился на стадии верификации, решение о блокировке было основано исключительно на самой активности ставок, а не на документах, подтверждающих личность. Документы игрока были проверены, и никаких проблем, связанных с верификацией личности, обнаружено не было.

Текущий баланс

На момент блокировки баланс игрока составлял 449,69 долларов США. Остаток средств, доступный для вывода на момент разблокировки, составляет 449,69 долларов США.

Заключение

Мы считаем этот вопрос закрытым, поскольку игроку была предоставлена ​​возможность вывести свои средства, а нарушение было подтверждено провайдером.

Искренне Ваш,

Команда безопасности MineBit

Если вам потребуется дополнительная помощь, просто ответьте на это письмо — наша команда с удовольствием вам поможет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Minebit

Дорогой Альтерберн,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru