Mino Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения правил использования аккаунта.

Уважаемая команда Casino Guru!

17 мая 2025 года я навсегда закрыл свой аккаунт на Rolling Slots из-за проблем с азартными играми. И Rolling Slots, и Mino Casino управляются одной и той же компанией, GBL Solutions NV. В их собственных условиях (раздел 7.4) четко указано, что если игрок закрывает аккаунт из-за игровой зависимости, ему строго запрещено играть в любом другом казино, работающем по той же лицензии.

Несмотря на это активное ограничение, Mino Casino позволило мне зарегистрироваться и внести депозит в размере 340 евро. Я использовал свое настоящее имя, настоящий адрес и тот же самый адрес электронной почты. Я не использовал VPN и не пытался скрыть свою личность. Из-за их собственных правил блокировки сети, этот аккаунт вообще не должен был быть открыт, и депозиты вообще не должны были быть приняты.

Когда я запросил возврат средств, их отдел по управлению рисками отказал мне 28 августа 2026 года, просто заявив, что внесенные депозиты не подлежат возврату. Казино не может прикрываться общими формулировками после того, как не выполнило свои основные обязанности по обеспечению безопасности. Что еще важнее, это создает несправедливую одностороннюю ситуацию: если бы я выиграл, казино неизбежно аннулировало бы мой выигрыш и закрыло бы счет во время верификации, указав на мою активную блокировку. Казино не может удерживать мои деньги, когда я проигрываю, и при этом оставлять за собой право аннулировать выигрыш, если я выиграю.

Я требую полного возврата моих 340 евро, внесенных на мой банковский счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Mino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что вы сообщили казино Rolling Slots о своих проблемах с азартными играми в 2025 году? Не могли бы вы также предоставить подтверждение, полученное вами относительно статуса самоисключения, если таковое имеется?
• Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я отправил вам полную переписку по электронной почте, содержащую мой запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми на Rolling Slots.

С наилучшими пожеланиями,

Джонатан

Спасибо за предоставленную информацию.

Вы связывались с казино Rolling Slots и уточняли, на какие бренды распространяется самоисключение?

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите ответ.

Заранее благодарю за сотрудничество.