Modo Casino - Игрок столкнулся с зависанием бонусного раунда и отсутствием реакции со стороны казино.

Я подаю жалобу по поводу зависшего бонусного раунда / предполагаемой неисправности игры в казино Modo, связанной с игровым автоматом от UROC Studios.

Во время игры я запустил бонусный раунд, который не продвинулся дальше. Игра не зависла полностью — анимация продолжала двигаться — но бонусный раунд не продвигался и не завершался, как будто ожидал сигнала или инструкции на стороне сервера. Я не смог завершить или выйти из бонусного раунда.

Я немедленно связался со службой поддержки Modo и предоставил подробное объяснение. В ходе многочисленных переговоров и переписки по электронной почте:

Мне сказали, что проблема «решится сама собой в течение 48 часов».

Позже мне сказали, что «никаких признаков неисправности не обнаружено».

Я неоднократно запрашивал номер дела, технические журналы или подтверждение проверки со стороны поставщика услуг.

Никаких технических доказательств или документов предоставлено не было.

Компания Modo не выполнила свои собственные заявленные сроки.

После официального обращения по электронной почте (включая копию письма поставщику игры) компания Modo перестала отвечать.

В качестве «любезности» компания Modo выдала 50 лотерейных монет, которые быстро были потеряны в ходе обычной игры. Было четко указано, что эти монеты не связаны с результатами игры и не покрывают неразрешенный бонусный раунд или средства, потерянные в результате инцидента.

Приблизительная сумма убытков во время инцидента составила около 400 долларов. Я не претендую на конкретный выигрыш или джекпот, а лишь утверждаю, что бонусный раунд не сработал должным образом и так и не был завершен, переигран или окончательно рассмотрен с соблюдением принципа прозрачности.

Компания Modo заявила, что никаких сбоев не произошло, но на самом деле произошло следующее:

Журналы не предоставлены

Подтверждение от поставщика не предоставлено.

Ссылка на дело не предоставлена

Связь прекращена после эскалации конфликта.

Я запрашиваю:

Подтверждение того, проверил ли провайдер игры (UROC Studios) журналы игрового процесса.

Чёткое техническое объяснение того, как завершился бонусный раунд (или почему он не завершился).

Справедливое рассмотрение вопроса о компенсации с учетом нерешенной проблемы, связанной с игровым процессом.

Я считаю, что этот вопрос требует независимой проверки из-за недостаточной прозрачности и отсутствия ответа со стороны оператора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Qtepp,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

• Что произошло с игрой после обновления окна и повторного запуска?
• Вы видите в истории своих игр пометку «Завершено», возможно, игра запущена в фоновом режиме?
• Завершило ли соответствующее подразделение казино расследование вашей игровой активности за это время?

А пока вы можете ознакомиться с нашей статьей, объясняющей, как программируются игровые автоматы:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Это может помочь прояснить, как игровые серверы взаимодействуют с игроками и какие технические проблемы могут периодически возникать во время игры.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что к моей жалобе прилагаются следующие подтверждающие материалы:

• Скриншот, относящийся к затронутой игровой сессии

• Полная переписка по электронной почте со службой поддержки Modo, в которой отражена хронология расследования, пропущенные последующие действия и окончательное решение.

• Стенограмма переписки в чате, содержащая информацию о первоначальном сообщении, предоставлении компенсации и внезапном завершении чата.

Приложенные документы отражают последовательность событий и отсутствие технической документации, предоставленной казино, несмотря на мои неоднократные запросы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще или если вам понадобятся дополнительные разъяснения.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Иосиф

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, попросите казино выслать вам историю ваших игр в формате Excel, содержащую информацию о проблемных моментах в игре, а затем перешлите её мне по адресу: [email protected] .

Также, пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал вам в предыдущем комментарии:

• Что произошло с игрой после обновления окна и повторного запуска?
• Вы видите в истории своих игр пометку «Завершено», возможно, игра запущена в фоновом режиме?
• Завершило ли соответствующее подразделение казино расследование вашей игровой активности за это время?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение. Я запросил у казино историю своих игр в формате Excel, как вы и советовали, и немедленно перешлю её вам, как только получу.

А пока вот четкие ответы на ваши вопросы:

• Что произошло после того, как я обновил окно и снова запустил игру?

После обновления и повторного запуска игры бонусный раунд не возобновился и не завершился. Не было возможности продолжить, повторно войти или завершить бонус. Игра, похоже, перезагрузилась, не выдав результата бонуса.

• Могу ли я видеть, что игра отмечена как завершенная в моей истории игр или запущена в фоновом режиме?

На мой взгляд, я не увидел никаких признаков того, что бонусный раунд завершился должным образом. У меня нет доступа к логам бэкэнда, и казино не предоставило подтверждения того, что бонус был обработан или завершен.

• Завершилось ли расследование в казино?

Казино заявило, что никаких неисправностей обнаружено не было; однако они не предоставили никаких технических журналов, номера обращения или подтверждения того, что поставщик игр проверил сессию. После эскалации проблемы и запросов на предоставление документации казино перестало отвечать.

Как только я получу историю игр от Modo, я немедленно перешлю её вам.

Благодарим вас за помощь и дальнейшее рассмотрение.

С уважением,

Иосиф

Спасибо за подробный ответ и за то, что ответили на все мои вопросы. Я ценю ваше сотрудничество.

Я также хотел бы прояснить важный технический аспект работы игровых автоматов, поскольку это может иметь отношение к вашему случаю.

Даже если бонусный раунд на экране игрока кажется прерванным (например, после обновления страницы, проблем с подключением или выхода из игры), результат бонуса обычно определяется на игровом сервере. Во многих случаях бонусный раунд продолжается и технически завершается в фоновом режиме, даже если он визуально не возобновляется при повторном запуске игры. Затем результат либо зачисляется на баланс, либо записывается как завершенный в историю игры.

Именно поэтому официальная история игр и серверные записи имеют решающее значение. Они позволяют нам проверить, был ли бонусный раунд завершен автоматически на сервере, аннулирован или остался неразрешенным из-за технической проблемы.

На данном этапе ключевым недостающим элементом по-прежнему остается история игр из казино, охватывающая точное время затронутой сессии. Без этих данных мы не можем независимо подтвердить, был ли бонусный раунд технически завершен или же произошла какая-то неполадка.

После получения истории игр из Modo Casino, пожалуйста, перешлите её мне по адресу: [email protected] После рассмотрения мы сможем оценить, есть ли какие-либо несоответствия, которые стоит довести до сведения поставщика игр, или же заключение казино может быть технически обосновано.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Буду ждать от вас новостей.