MolCasino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

Я подаю официальную жалобу на Mol.casino (управляемое компанией MOL GROUP BV, предположительно имеющей лицензию в Кюрасао) по поводу мошеннического удержания средств на общую сумму 7000 MVR (приблизительно 450 долларов США).

Сначала я запросил вывод 9000 MVR, и это заняло более 3 часов. Затем запрос был отменен, после чего я снова попытался вывести 7000 MVR. И все было отменено. Затем, когда я вернулся на сайт, я больше не мог войти в систему, и они даже удалили мой аккаунт. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, как только они узнают, что это я, они каждый раз закрывают чат. Они ничего не сказали, не объяснили, почему и как это произошло.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Маахилксио,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила