Игрок с Мальдив подал официальную жалобу на Mol.casino за мошенническое удержание 7000 MVR (приблизительно 450 долларов США) после отмены нескольких запросов на вывод средств. Он потерял доступ к своему аккаунту и столкнулся с неэффективной работой службы поддержки, которая не предоставила объяснений причин удаления аккаунта.
MolCasino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 2h 59m 51s
MolCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на Mol.casino (управляемое компанией MOL GROUP BV, предположительно имеющей лицензию в Кюрасао) по поводу мошеннического удержания средств на общую сумму 7000 MVR (приблизительно 450 долларов США).
Сначала я запросил вывод 9000 MVR, и это заняло более 3 часов. Затем запрос был отменен, после чего я снова попытался вывести 7000 MVR. И все было отменено. Затем, когда я вернулся на сайт, я больше не мог войти в систему, и они даже удалили мой аккаунт. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, как только они узнают, что это я, они каждый раз закрывают чат. Они ничего не сказали, не объяснили, почему и как это произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Маахилксио,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Maahilxio!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ играл в слоты, возможности подтвердить аккаунт нет, и да, у меня был активный 100% бонус на депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Maahilxio!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
