Игрок из Словакии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино после использования криптовалюты для пополнения счёта. Казино несколько раз отклоняло его запросы на вывод средств, настаивая на предоставлении банковского счёта на Мальдивах, несмотря на предварительное подтверждение того, что криптовалюта принимается как для пополнения счёта, так и для вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Было отмечено, что казино работало без действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие действия отдела по рассмотрению жалоб.
MolCasino - Запрос игрока на вывод средств отменен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 390
Количество: Rf10 800
MolCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я новичок в казино и использовал криптовалюту в качестве способа пополнения счёта. После игры в казино я создал запрос на вывод средств через криптовалюту. Казино несколько раз отклонило запрос, указав, что мне нужно использовать банковские счета BML или MIB, и не позволило мне вывести остаток средств, пока я не предоставлю банковский счёт на Мальдивах.
Перед регистрацией меня спросили, можно ли использовать криптовалюту для пополнения и вывода средств, и они подтвердили это. Поскольку я живу в Европе, я могу предоставить только данные европейских банков. Они упомянули это как проверку безопасности, но я никогда не сталкивался с подобной ситуацией, когда казино запрашивает банковский счёт для ввода криптовалюты.
Я не использовал никакие бонусы, и казино не требовало никаких документов для подтверждения. В разделе регистрации указана моя страна, и для резидента Европы это неразумно и, похоже, невозможно иметь банковский счёт на Мальдивах.
С наилучшими пожеланиями,
Г
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с MolCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту вы использовали для внесения депозита в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим опытом общения с казино относительно необходимости использования Maldives Bank для выплат? Поделитесь своим опытом взаимодействия с казино на сайте [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Для депозита использовался Dogecoin, а для запроса на вывод средств использовался тот же адрес, поскольку в системе было указано, что метод и адрес должны быть одинаковыми.
Играю в основном на слотах, и была одна ставка на спорт. Не пользуюсь никакими акциями или бонусами.
Я отправил Вам на электронную почту наше сообщение о проблеме вывода средств.
Я также хотел бы поделиться этим скриншотом, чтобы было видно, что перед моей регистрацией они подтвердили в онлайн-чате, что я могу играть из Словакии и могу использовать только криптовалюту для вывода средств. Они не упоминали ни одного банковского счёта на Мальдивах, прежде чем отклонили мой запрос на криптовалюту:
С наилучшими пожеланиями,
Г
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, gb156, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в MolCasino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём проблема с аккаунтом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
