Участница из Канады смогла восстановить свой аккаунт после сообщения о проблемах с азартными играми, но считает, что менеджер игры не воспринимает ее жалобы всерьез. Она обращается за помощью в решении этого вопроса.
Monaco Jack Casino - Игрок обратился за помощью после возникновения проблем с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 11h 26m 56s
Monaco Jack Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я сообщил о некоторых проблемах в игре, и мой аккаунт был восстановлен. Не могли бы вы мне помочь? К решению администрации игры отнеслись несерьезно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Monaco Jack.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, включая ответ казино? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Не могли бы вы подробнее описать хронологию событий?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, господин Томас! Я отправил все скриншоты по электронной почте, подтверждающие, что мой аккаунт был восстановлен по запросу. Я потерял еще 200 евро. Прилагаю данные о депозите и переписку с казино. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, господин Томас! Желаю вам счастливого Нового года и, прежде всего, крепкого здоровья.
Позвольте мне объяснить ситуацию: 6 декабря мой аккаунт был заблокирован через чат из-за моих проблем с азартными играми, что и было сделано, но я не смог его восстановить, просто запросив это 30 декабря. Сегодня, после моей жалобы, казино навсегда заблокировало мой аккаунт. Я хотел бы, чтобы казино связалось с нами и объяснило, почему они вообще восстановили мой аккаунт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая Rebecca85,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rebecca85 , приятно познакомиться!
Это я, Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Monaco Jack присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах повторного открытия счета известного игрока, страдающего игровой зависимостью, и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
