Monaco Jack Casino - Проверка личности игрока задерживается.

Привет,

Я подаю жалобу на казино Monaco Jack в связи с необоснованной задержкой в ​​подтверждении моей учетной записи (KYC) и полным отсутствием связи со стороны их команды.

Я внесла средства на свой счет в казино и сразу же предоставила необходимые документы для верификации. Мое удостоверение личности и селфи были одобрены практически мгновенно. Однако я также загрузила выписку из банка в качестве подтверждения адреса, и она уже более месяца находится в статусе «Ожидание».

Я неоднократно пытался связаться с их службой поддержки через онлайн-чат в разные дни и в разное время, но всегда получал одно и то же автоматическое сообщение о том, что они «заняты». Кроме того, я отправил несколько электронных писем на адрес службы поддержки и даже оставил отзыв на Trustpilot, описав свою ситуацию, но меня полностью проигнорировали по всем каналам связи.

Поскольку прошло более 30 дней без каких-либо обновлений или объяснений, я прошу Casino Guru выступить посредником и помочь мне подтвердить адрес проживания, чтобы я мог получить доступ к своим средствам. В качестве доказательства я прилагаю скриншоты статуса ожидания подтверждения и автоматических сообщений из онлайн-чата.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы проверили, правильно ли заполнен ваш профиль в казино, включая адресные данные?
• Соответствует ли адрес, указанный в вашем аккаунте в казино, адресу, указанному в документах, удостоверяющих личность, которые вы предоставили для проверки?
• Вы убедились, что ваша банковская выписка загружена в правильном формате и охватывает требуемый период проверки (обычно последние 3 месяца)?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника