Игрок из Австрии столкнулась с проблемами в казино Monaco Jack в связи со своим выигрышем. После внесения депозита в размере 90 евро и выигрыша 1500 евро она узнала, что казино ограничивает вывод средств пятикратным размером первоначального депозита, утверждая, что оставшаяся сумма будет конфискована, несмотря на то, что она не запрашивала никаких бонусов. Она запрашивает разъяснения и пока не обращалась за выплатой из-за этой политики.
Monaco Jack Casino - Выигрыши игроков частично конфискуются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 9m 49s
Monaco Jack Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Добрый вечер,
Я уже писал об этом на форуме, и после того, как я поставил казино Monaco Jack ультиматум, и этот срок истек, я хотел бы подать свою жалобу здесь.
Похоже, казино Monaco Jack нашло прибыльный источник дохода, который, судя по всему, доступен не всем игрокам. Потенциальными жертвами, судя по всему, являются женщины (одна женщина уже сообщила об этом здесь), женщины старшего возраста, такие как я, и те, кто выигрывает на небольших ставках.
Сегодня в чате мне сказали, что в казино Monaco Jack игроки всегда получали выигрыш, превышающий пятикратный размер их первоначального депозита. Мне интересно, почему об этом не известно здесь или на AskGamblers, и почему это нигде не упоминается. И я хочу подчеркнуть, что речь идёт о ситуации, когда игрок НЕ запрашивал бонус!
И самое главное – мне интересно – какое отношение всё это имеет к первому депозиту? Это может означать, что всё подстроено для новых игроков, и если кто-то вроде меня не берёт бонус и всё равно выигрывает много, ему выплачивают лишь небольшую часть, а казино просто забирает остальное и заявляет – мы удаляем остаток!
Я еще не выводил средства и не собираюсь этого делать, пока вы не запросите объяснение у этого казино, потому что это просто не может быть правдой, и другие игроки по всему миру должны знать, что так устроена работа этого казино. И ваш сайт честный и всемирно известный – в таких случаях, я думаю, оригинальные отзывы определенно следует обновлять.
Повторим последовательность действий:
Я зарегистрировался и внес 90 евро. Поскольку я никогда не играю с бонусами, я был особенно внимателен и кликнул – бонуса нет!
После внесения депозита я был очень удивлен, обнаружив, что бонус был зачислен на мой счет – дополнительные 90 евро. Я не хотел начинать играть, поэтому сообщил об этом в чате и попросил исправить ошибку.
Сотрудник службы поддержки был очень любезен и сказал, что они исправят ошибку и сообщат мне об этом по SMS (я уже подтвердил свой номер телефона). Они так и сделали, и только после этого я смог начать играть.
Я играл несколько часов, и к вечеру выиграл около 1100.
Я проверил свой аккаунт, чтобы понять, как работают вывод средств и верификация, и обнаружил, что вывести деньги без предварительной верификации личности невозможно. Однако в моем профиле была только кнопка «Подтвердить».
Я снова спросил в чате, что мне нужно для верификации — ответ был: паспорт, фотографии с кредитной карты и счет за электроэнергию, и что мне нужно всего лишь нажать кнопку «подтвердить».
Итак, я нажала кнопку «подтвердить» и сначала загрузила свой паспорт. Затем появилось сообщение с просьбой дать согласие на доступ к моей камере и фотографирование меня — что я и сделала. (Об этом не упоминалось в чате.) После этого подтверждение было отмечено как «принято» и выделено зелёным цветом.
Затем меня попросили загрузить вышеупомянутые документы, и после этого ничего не произошло. Эти документы долгое время оставались помеченными как «ожидающие обработки».
Затем я хотел спросить в чате, почему так происходит, но появилось сообщение "мы не в сети" (хотя доступны круглосуточно).
Сегодня утром я отправил электронное письмо с вопросом о сроках завершения проверки и получил ответ — сегодня!
Я спросил, будут ли меня об этом информировать, или мне придется постоянно проверять, и есть ли дневные лимиты на выплаты.
Ответ был невероятным:
Моя учетная запись подтверждена, но я могу вывести только пятикратную сумму своего депозита, а остальная часть будет удалена!
Раз уж я выиграл 1500 евро, значит ли это, что они хотят выплатить мне 450 евро, а остальное аннулировать?!
Разве казино имеет право на подобные действия? Устанавливать, так сказать, лимиты на выигрыши, и почему никто не сообщает об этом при проверках казино?
Я еще не запрашивал выплату, потому что они хотят "конфисковать" оставшуюся часть моего выигрыша.
У меня есть SMS-сообщение, подтверждающее, что я играл без бонуса, а также электронное письмо, в котором вы сообщаете, что не хотите выплачивать мой выигрыш или только его часть.
Это означало бы, что даже без бонуса вы сохраняете большую часть своего выигрыша и думаете, что удаляете его.
Приложение: SMS-сообщение от казино о том, что я играю без бонуса, мой вопрос о ежедневных выводах средств, ответ казино — только частичная выплата, мой вопрос о причинах такой ситуации.
в
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы уже отправили запрос на вывод выигрыша в размере 1500 евро?
- Указано ли в условиях казино, что лимит на вывод средств, составляющий пятикратный размер внесенного депозита, не является окончательным? Я пытался найти это правило, но безуспешно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
