Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино Monaco Jack. После внесения депозита в размере 50 евро и выигрыша в общей сложности 4600 евро её попытки вывести средства не увенчались успехом. Несмотря на многочисленные сообщения, она не получила никаких уведомлений о состоянии своих средств. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно задержек в обработке её выводов и продлила время ответа. Команда казино сообщила нам, что игрок потерял средства из-за продолжающейся игры, но они зачислили игроку 100 евро. Команда по рассмотрению жалоб попросила игрока подтвердить, что он действительно потерял все средства. Из-за отсутствия обратной связи от игрока после многочисленных запросов жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если он по-прежнему считает, что проблема не была решена должным образом.
Monaco Jack Casino - Вывод игрока был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 750 EUR
Monaco Jack Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Добрый вечер, меня зовут Сандра, и я начала играть в казино Monaco Jack 13 августа.
Я внес депозит в размере 50€ и выиграл 600€, сыграл и выиграл 4000€.
Тем временем я попытался сделать вывод и решил проблему с документами. После того, как проблема была решена, мне сказали, что я смогу снять только 4000 евро, если сумма моих депозитов составит 750 евро. Тем временем я сделал депозит в размере 100 евро, чтобы иметь возможность снять по 750 евро за раз.
Я сделал несколько выводов, а потом мне сказали, что этого не может быть, и вернули деньги в игру.
Это было 20 августа, сейчас уже 31 августа, и ничего.
Я отправил электронное письмо и попытался связаться с вами в чате, но ответа не получил.
Сумма в 750 евро не отображается на платформе, на тот момент она отображалась как новая, и я не видел ее одобренной или ожидающей рассмотрения, она просто исчезла.
В то же время у меня есть еще 600 евро для вывода, которые, по их словам, будут возвращены в игру, поскольку 750 евро еще не поступили на мой счет. Я могу сделать только один вывод за раз, сумма в 600 евро отображается на платформе как новая, и с 28/08 они не вернули ее в стоимость игры.
Я несколько раз угрожал, отправил несколько писем, но ничего.
Последнее, что мне сказали, что 28 августа в полдень нужная сумма будет на моем счету, а пока ничего.
Мне нужна помощь, потому что речь идёт о большой сумме денег, которая мне действительно нужна. Она моя.
У меня есть еще фотографии писем и видео платформы, но там можно разместить только 5!
Если вам нужно больше, я могу вам их выслать!
Спасибо
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от казино Monaco Jack.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Было ли казино конфисковано какое-либо вознаграждение за выигрыш с тех пор, как вы начали попытки его вывести?
- Были ли какие-либо выплаты успешно обработаны и поступили на ваш банковский счет?
- Вы завершили верификацию аккаунта?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашем общении с казино по этому вопросу и любыми другими доказательствами? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Выводы, которые я пытался сделать, не поступали на мой счет, там не отображались выводы, которые я делал, платформа забрала все, что я сделал за 4 вывода по 750 евро, потому что, по-видимому, я узнал, что могу делать только 1 вывод за раз.
Остальные 3 были возвращены, остался только 1 изъятый.
Его до сих пор нет в моем аккаунте, и на платформе ничего не отображается.
Теперь с 26 августа возможен вывод 600€.
Ни один вывод не удался! С платформы ничего не исчезло.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сандрасильва,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваш случай и, прежде чем обращаться в казино, хотел бы уточнить несколько деталей. Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами без бонусов или воспользовались бонусом и выиграли с его помощью? Если да, то не могли бы вы уточнить, какой именно это был бонус? И какую часть из предполагаемых €4600 вы смогли вывести и получили?
Добрый день, насколько мне известно, выигрыш, который я получил, не был бонусами!
Я просто пытался снять €750 4 раза, а затем они сказали, что можно сделать только 1 снятие, поэтому они вернули 3 снятия по €750, оставив только 1 для снятия.
Это значит, что с 18 августа у меня было снято 750 евро, и до сих пор на счет ничего не поступило!
В то же время у меня на платформе есть еще один вывод средств, и там снова написано 600€.
На данный момент у меня только €750 и €600.
На мой банковский счет еще ничего не поступило!
Я не могу связаться с ними в онлайн-чате, потому что он заблокирован, а на электронные письма они не отвечают.
Спасибо за внимание
С уважением
Дорогая Сандрасильва,
Спасибо за разъяснения. Сейчас я свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Monaco Jack Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Monaco Jack,
Буду признателен, если вы поделитесь дополнительной информацией о задержке в обработке вывода средств игрока. Не могли бы вы пояснить, почему он не был обработан спустя столь продолжительное время, и когда игроку следует ожидать зачисления средств на свой банковский счёт?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, получен ли выигрыш игрока в результате игры на реальные деньги без каких-либо бонусов? Если игрок выиграл законным образом, используя реальные деньги, мы считаем несправедливым налагать ограничения на выигрыш игрока, если это не предусмотрено законодательством конкретной юрисдикции.
Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Я хотел бы знать, если вы закроете жалобу как нерешенную, что произойдет?!
Я никогда не получу свои средства или даже то, что я внес?!
Дорогая Сандрасильва,
Я понимаю ваши опасения по поводу выигрыша. Хотелось бы предоставить вам больше информации, но, хотя я и получил ответ по электронной почте от службы поддержки MonacoJack, на данном этапе это не сильно проясняет ситуацию.
Я получил следующие ответы:
Спасибо, что обратились к нам, Михал. Что касается задержки вывода средств Сандры Д*** С*** в казино Monaco Jack, то она может находиться в режиме ожидания по нескольким причинам, например, из-за стандартной процедуры проверки, неполной проверки личности (KYC) или невыполнения требований по отыгрышу бонуса. Стандартный срок обработки вывода средств обычно составляет 24–48 часов для криптовалюты и 3–7 рабочих дней для банковских переводов.
Для разрешения жалобы рекомендуется убедиться, что выполнены все требования KYC, включая предоставление действительных документов, удостоверяющих личность, и подтверждения адреса. Кроме того, подтверждение выполнения всех требований по отыгрышу бонуса поможет ускорить процесс. Если вывод средств остаётся в режиме ожидания, рекомендуется обратиться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.
И
Для получения выигрыша игроку необходимо пройти процедуру KYC, предоставив действительное удостоверение личности с фотографией, недавний счёт за коммунальные услуги и фотографию кредитной карты, использованной для пополнения счёта (если применимо), а затем выбрать способ вывода средств в разделе «Кошелёк». Также необходимо выполнить все условия по отыгрышу.
Подтвердите, пожалуйста, что вы уже выполнили все вышеперечисленные условия. Рекомендую вам ещё раз обратиться в службу поддержки MonacoJack, поскольку они, как ожидается, окажут вам необходимую помощь.
Пожалуйста, сообщите мне, как они решили ваши проблемы и смогли ли они помочь.
Я отправлю вам фотографию, подтверждающую, что казино одобрило все необходимые документы.
Дорогая Сандрасильва,
Спасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино, как вам посоветовали? Если да, то каков был их последний ответ?
Я отправил им электронное письмо с доказательством, которое отправил вам, но они до сих пор не ответили!
Я попробовал платформу онлайн-чата, но она не работает.
Дорогая Сандрасильва,
Спасибо за подтверждение. Я запросил разъяснения у команды казино по поводу отсутствия ответа на ваши запросы, хотя они и рекомендовали вам связаться с ними напрямую.
Уважаемое казино Monaco Jack,
Мы с нетерпением ждем вашего ответа игроку и будем очень признательны за любые предложения о том, как мы можем вместе работать над достижением справедливого решения этого вопроса.
Как я уже говорил, я отправил письмо, но, судя по всему, оно даже не доставлено. 
Дорогая Сандрасильва,
Я считаю, что правильный адрес электронной почты службы поддержки Monaco Jack Casino: [email protected] Я получил ответы на это письмо.
Пожалуйста, отправьте свой адрес электронной почты по адресу [email protected]
Дорогая Сандрасильва,
Скажите, пожалуйста, получили ли вы какой-либо дополнительный ответ от команды Monaco Jack?
Дорогая Сандрасильва,
Мне очень жаль это слышать. Я тоже пока не получил ответа от команды Monaco Jack на мои последние письма. Вы ведь отправили своё письмо [email protected] , правильный?
Я продлю срок ещё на 3 дня, чтобы дать им время решить вашу проблему. Если казино не ответит в течение этого срока, нам, к сожалению, придётся отметить жалобу как «нерешённую», что негативно скажется на рейтинге.
Уважаемое казино Monaco Jack,
Мы продлеваем срок ещё на 3 дня, чтобы дать вам возможность решить проблему игрока. Если в течение этого срока не будет достигнуто никаких результатов, нам, к сожалению, придётся классифицировать жалобу как «нерешённую», что негативно скажется на вашем рейтинге казино.
Дорогая Сандрасильва,
Я получил следующий ответ от команды Monaco Jack Casino:
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше письмо.
Сообщаем вам, что наша команда специалистов в настоящее время расследует ваш вопрос. Мы серьёзно относимся ко всем вопросам, и наша служба поддержки стремится оказывать каждому игроку прозрачную и честную поддержку.
Что касается аккаунта Сандры, мы проверили активность и можем подтвердить, что баланс был разыгран и, к сожалению, потерян. Тем не менее, в качестве жеста доброй воли и благодарности мы зачислили на её счёт 100 евро. Эта сумма может быть снята по её усмотрению.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки Casino MonacoJack
Подтвердите, пожалуйста, что вы решили продолжить игру и исчерпали средства? Кроме того, получили ли вы денежный баланс в размере 100 евро, о котором говорила команда казино?
Я помню, что в то время я четыре раза снимал по 750 евро.
750€ +750€+750€+750€ = 3000
За это время они вернули мне 2250 евро, что является суммой трех снятий, поскольку позже они сообщили мне, что я могу снять только одну сумму за раз.
Я потратил 2250 евро, а остальные 750 евро остались невыплаченными!
Тем временем он исчез с платформы, и я не смог получить ответ.
Хочу понять, почему мне дали 100 евро! Мои депозиты составляли 150 евро.
И как я узнаю, что эта сумма будет выплачена?
Сделают ли они то же самое, что и с €750?
Извините, но я португалец.
Это казино забрало МОИ ДЕНЬГИ и просто придумывает оправдания, чтобы не возвращать их.
Действительно.
Я получил 100 евро и уже снял их.
Теперь я подожду, пока он попадет на счет, где он не будет отображаться, и это глупо 100€ fdc
Мошенники
Дорогая Сандрасильва,
Я понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией, но прошу вас отреагировать уважительно. Грубые или оскорбительные выражения на нашем форуме недопустимы, поскольку они почти никогда не способствуют улучшению ситуации.
Учитывая это, можете ли вы подтвердить, что вы действительно продолжили играть и потеряли средства со своего баланса?
Что касается 100 евро, которые команда казино зачислила на ваш счет, судя по всему, это депозит, который вы внесли ранее, как вы здесь упомянули.
Подтвердите, пожалуйста, что вы действительно продолжили играть и потеряли средства со своего баланса, как мне сообщила команда казино? Был ли баланс вашего счёта пустым до того, как команда казино зачислила 100 евро? Поступили ли 100 евро на ваш банковский счёт/кошелёк?
Дорогая Сандрасильва,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 3 дня. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение и по-прежнему будет считать, что проблема не была решена должным образом. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
