Monaco Jack Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино Monaco Jack 29.04.2026. При втором депозите я выиграл 1808 евро. Меня попросили загрузить документы, и в итоге мой аккаунт был верифицирован в мае, точную дату не помню. 27.05.2026 я запросил вывод 1000 евро, и с тех пор он находится в статусе ожидания. Я несколько раз общался с операторами онлайн-чата, и они говорили, что нужно подождать, что они проверяют и так далее. Теперь, когда я пытаюсь связаться с ними, они даже не отвечают, онлайн-чат недоступен. При этом я могу войти в свой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, пополнив счет вторым депозитом?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки вашего запроса на вывод средств? Вы пытались связаться с ними по электронной почте, поскольку онлайн-чат вам недоступен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника