Monaco Jack Casino - Запрос на вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.

После прохождения процедуры KYC я отправил запрос на вывод средств, но не смог осуществить вывод на Skrill/карту/банковский счет, поэтому пришлось использовать USDT.

Я обработал платеж в размере 100 евро, чтобы убедиться в корректной работе метода USDT, поскольку раньше я никогда не использовал его в казино.

После обработки запроса 26.05 я связался с казино 29.05 для получения информации о ходе дела, и мне сообщили, что у них возникли проблемы с банком, и вопрос будет решен в ближайшее время.

Затем я связался с ними 02.06, и мне сообщили, что у них по-прежнему есть проблемы, и мне не стоит беспокоиться, что все будет обработано.

С 05.06 я не могу с ними связаться и получить ответ, и каждый раз, когда я пытаюсь начать сеанс онлайн-чата, я получаю просто такой ответ без ответа: «Спасибо за обращение! Сейчас мы заняты — оставьте ваше сообщение и контактные данные, и мы ответим вам по электронной почте. Нет необходимости оставлять чат открытым».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила