Игрок из Ирландии две недели назад запросила вывод средств после прохождения процедуры KYC, но столкнулась с задержками из-за продолжающихся проблем с банковскими операциями казино. Несмотря на многочисленные обращения и попытки связаться со службой поддержки, она не получила ответа с 5 июня. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который безуспешно пытался получить ответ от казино. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная и закрыта с рекомендацией игроку обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса за дальнейшей помощью.
Monaco Jack Casino - Запрос на вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 321
Количество: 1 230 EUR
Monaco Jack Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПосле прохождения процедуры KYC я отправил запрос на вывод средств, но не смог осуществить вывод на Skrill/карту/банковский счет, поэтому пришлось использовать USDT.
Я обработал платеж в размере 100 евро, чтобы убедиться в корректной работе метода USDT, поскольку раньше я никогда не использовал его в казино.
После обработки запроса 26.05 я связался с казино 29.05 для получения информации о ходе дела, и мне сообщили, что у них возникли проблемы с банком, и вопрос будет решен в ближайшее время.
Затем я связался с ними 02.06, и мне сообщили, что у них по-прежнему есть проблемы, и мне не стоит беспокоиться, что все будет обработано.
С 05.06 я не могу с ними связаться и получить ответ, и каждый раз, когда я пытаюсь начать сеанс онлайн-чата, я получаю просто такой ответ без ответа: «Спасибо за обращение! Сейчас мы заняты — оставьте ваше сообщение и контактные данные, и мы ответим вам по электронной почте. Нет необходимости оставлять чат открытым».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Нет, это была моя первая попытка вывода средств после успешного прохождения процедуры KYC.
Выигрыш был получен благодаря бонусу за депозит, условия которого я полностью выполнил и все необходимые условия по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая jjlia,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая jjlia,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Monaco Jack присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
