Mondcasino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Какую конкретную причину закрытия вашего аккаунта указало казино?
• Получали ли вы какие-либо документы или сообщения, связанные с предполагаемым нарушением условий?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Нет, так как меня об этом не просили. Я просто попытался снять деньги, и вскоре после этого я получил от них электронное письмо, которое могу вам отправить.

В электронном письме они написали следующее:

«Мы обращаемся к вам по поводу закрытия вашего аккаунта.

Наш инструмент безопасности обнаружил нарушение наших Общих условий бонусов в соответствии с разделом

10.1.1 Все бонусные предложения ограничены одним лицом, семьей, IP-адресом, компьютерным устройством, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или счетом электронного платежа, адресом электронной почты и средой, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.), счетом, адресом, компьютером и IP-адресом. Mondcasino оставляет за собой право закрыть любой счет, который считается дублирующим счетом, и конфисковать активы соответствующего счета.

Мы отклонили ваш запрос на вывод средств, аннулировали ваш баланс и навсегда закрыли ваш счет. Ваш последний депозит по кредитной карте будет возвращен."

Я ответил на это письмо, но так и не получил никакого ответа.

Спасибо за ответ. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также создал учётную запись в этом казино?

Насколько мне известно, никто в моей семье не играет в онлайн-казино, и я единственный, кто использует своё интернет-соединение для этой цели. Я понимаю, что IP-адреса могут быть динамическими или общими для разных провайдеров, поэтому они не всегда надёжны для идентификации отдельных пользователей.

Никто из моих знакомых не пользовался моим подключением для игры в казино, и я никогда не пользовался чужим. Я уверен, что не сделал ничего противозаконного, так что это, должно быть, ошибка. Со всем уважением, прошу ещё раз взглянуть на ситуацию.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Mondcasino присоединиться к обсуждению и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогой Mondcasino,

Не могли бы вы подробнее рассказать о решении удалить аккаунт игрока? Каким образом этот аккаунт связан с другими аккаунтами?

С уважением,

Адам

Всем привет,

Обратите внимание, что мы отправили Адаму электронное письмо с объяснением причины закрытия аккаунта игрока.

Команда Mondcasino

Хочу лишь уточнить, что они не отправили мне никаких дополнительных писем и не предоставили никаких объяснений моей предполагаемой неправомерной деятельности. Поскольку они обвиняют меня в каком-то нарушении, я считаю справедливым, чтобы они чётко изложили суть проблемы и предоставили доказательства.

Насколько я могу судить, им нечем подтвердить свои слова. Ответили они неделю спустя, и единственный ответ — что отправили мне электронное письмо. Однако я так и не получил никакого письма, и они даже не попытались объяснить ситуацию.

На этом этапе становится ясно, кто действует нечестно. Я хочу вернуть свои деньги и ожидаю справедливого решения этого вопроса. Недопустимо, чтобы они имели право просто так брать чужие деньги без каких-либо доказательств, объяснений или уважительной причины. Такие действия должны быть привлечены к ответственности.

Привет,

Казино связалось со мной и предоставило дополнительную информацию по электронной почте, заявив, что причиной закрытия счета является использование нескольких аккаунтов.

Я ожидаю подтверждающих это доказательств от казино и сообщу об этом снова, как только получу их.

С уважением,

Адам

Всем привет,

Обратите внимание, что мы отправили Адаму электронное письмо с соответствующими доказательствами.

Команда Mondcasino

Большое спасибо Mond Casino,

Пожалуйста, ознакомьтесь с моим ответом по электронной почте.

Дорогой рыжий зверь,

Могу ли я спросить вас, могли ли вы когда-либо зарегистрировать аккаунт в этом казино?

С уважением,

Адам

Чтобы ответить на ваш вопрос чётко: нет, я никогда не регистрировал несколько аккаунтов в Mond Casino и не создавал дубликатов аккаунтов ни намеренно, ни непреднамеренно. Я знаком со стандартными правилами казино в отношении дублирования аккаунтов и всегда соблюдаю правила и условия любой платформы, которую использую.

Закрытие счета или удержание средств без предоставления конкретных доказательств не является разумным и оправданным действием.

Спасибо за ваш ответ.

В настоящее время информация, предоставленная казино, не считается достаточной для подтверждения их заявлений, поэтому я запросил дополнительные доказательства. Я продлю таймер соответствующим образом и сообщу об этом по мере получения.

С уважением,

Адам

Всем привет,

Обратите внимание, что мы отправили Адаму электронное письмо с соответствующими доказательствами.

Команда Mondcasino

Привет, рыжий зверь,

Поскольку это дело всё ещё обсуждается вне этой темы, я сброшу таймер. Я опубликую обновление здесь, как только у меня появится для вас дополнительная информация.

С уважением,

Адам

Привет, рыжий зверь,

В связи с непредвиденным отсутствием был запрошен дополнительный срок, поэтому таймер снова продлён. Приношу извинения за ожидание и благодарю вас за терпение.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с соответствующими доказательствами.

Команда Mondcasino

Благодарим вас за предоставленные доказательства, Mond Casino.

Дорогой рыжий зверь,

Казино предоставило дополнительные доказательства, подтверждающие, что ваш аккаунт связан с другим аккаунтом. Внимательно изучив эти доказательства и дело в целом, мы считаем, что имеются достаточные доказательства для обоснования решения казино по данному делу.

Следовательно, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому делу, и ваша жалоба будет отклонена. Сожалею, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.

С уважением,

Адам