Mondcasino - Игрок сталкивается с задержками в процессе проверки личности (KYC) при выводе средств.

Я прохожу процедуру KYC в этом казино уже почти 2 месяца. Они запросили конкретные фотографии, например, селфи с названием казино и указанием даты (я отправлял их более 4 раз, каждый раз с разными датами). Более того, после того, как я сказал, что отправлял фотографии несколько раз и пригрозил обратиться к вам, они наконец-то приняли мои фотографии. Теперь они просят видеозвонок, я несколько раз пытался назначить его, и они даже попросили указать конкретную дату и время, которые мне подходят, что я и сделал. Вот цитата из их электронного письма:

«Не могли бы вы сообщить нам, через какое приложение мы можем связаться с вами для видеозвонка с целью подтверждения? Видеозвонок не должен длиться более 15 минут. Пожалуйста, укажите, какие дни и временные промежутки вам больше всего подходят».

Я назначил им дату 9 января, указав следующее:

«Хорошо, но, к сожалению, так это не работает. У меня есть дела, которыми я занимаюсь ежедневно. Можем ли мы назначить встречу на 16 января 2026 года в 10:30 утра по Гринвичу?»

Это даст вам достаточно времени, чтобы убедиться, что этот звонок будет запланирован справедливо для нас обоих.

Пожалуйста, позвоните мне по номеру WhatsApp 16 января 2026 года в 10:30 утра.

Это будет в пятницу. Большое спасибо за понимание.

После того, как они спросили меня, какое время мне подходит, они изменили свои слова и заявили:

Привет!

Обратите внимание, что видеозвонок будет проводиться в случайное время в течение наших рабочих часов, поскольку вы не можете указать дни/периоды времени. Только так мы сможем убедиться, что на вашу верификацию не повлияют другие факторы.

Я дал им в точности то, что они просили, а они утверждают, что я этого не сделал??

Я не могу ответить на звонок в любое удобное для меня время, так как моя работа не позволяет мне пользоваться телефоном, и я не собираюсь нарушать это правило. Указанное мной время — это единственное свободное время, которое я могу принять, но они отказываются это учитывать.

Я открываю это дело, потому что постоянные препирательства и игнорирование моей информации и попыток назначить звонок для возврата денег вышли из-под контроля и стали откровенным мошенничеством.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы уже предоставили все запрошенные документы.
• Правильно ли я понимаю, что документы одобрены, и последний шаг — завершение подтверждающего звонка?
• Кроме того, не могли бы вы переслать свою переписку с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.