Mondcasino - Игрок сталкивается с задержками в процессе проверки личности (KYC) при выводе средств.

Я прохожу процедуру KYC в этом казино уже почти 2 месяца. Они запросили конкретные фотографии, например, селфи с названием казино и указанием даты (я отправлял их более 4 раз, каждый раз с разными датами). Более того, после того, как я сказал, что отправлял фотографии несколько раз и пригрозил обратиться к вам, они наконец-то приняли мои фотографии. Теперь они просят видеозвонок, я несколько раз пытался назначить его, и они даже попросили указать конкретную дату и время, которые мне подходят, что я и сделал. Вот цитата из их электронного письма:

«Не могли бы вы сообщить нам, через какое приложение мы можем связаться с вами для видеозвонка с целью подтверждения? Видеозвонок не должен длиться более 15 минут. Пожалуйста, укажите, какие дни и временные промежутки вам больше всего подходят».

Я назначил им дату 9 января, указав следующее:

«Хорошо, но, к сожалению, так это не работает. У меня есть дела, которыми я занимаюсь ежедневно. Можем ли мы назначить встречу на 16 января 2026 года в 10:30 утра по Гринвичу?»

Это даст вам достаточно времени, чтобы убедиться, что этот звонок будет запланирован справедливо для нас обоих.

Пожалуйста, позвоните мне по номеру WhatsApp 16 января 2026 года в 10:30 утра.

Это будет в пятницу. Большое спасибо за понимание.

После того, как они спросили меня, какое время мне подходит, они изменили свои слова и заявили:

Привет!

Обратите внимание, что видеозвонок будет проводиться в случайное время в течение наших рабочих часов, поскольку вы не можете указать дни/периоды времени. Только так мы сможем убедиться, что на вашу верификацию не повлияют другие факторы.

Я дал им в точности то, что они просили, а они утверждают, что я этого не сделал??

Я не могу ответить на звонок в любое удобное для меня время, так как моя работа не позволяет мне пользоваться телефоном, и я не собираюсь нарушать это правило. Указанное мной время — это единственное свободное время, которое я могу принять, но они отказываются это учитывать.

Я открываю это дело, потому что постоянные препирательства и игнорирование моей информации и попыток назначить звонок для возврата денег вышли из-под контроля и стали откровенным мошенничеством.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы уже предоставили все запрошенные документы.
• Правильно ли я понимаю, что документы одобрены, и последний шаг — завершение подтверждающего звонка?
• Кроме того, не могли бы вы переслать свою переписку с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Здравствуйте! Я переслал вам всю переписку по электронной почте. Да, я отправил все запрошенные документы, и да, видеозвонок — это последний шаг.

Уважаемый игрок, благодарим вас за пересланное электронное письмо. У вас была возможность связаться с казино, чтобы согласовать время видеозвонка? Если да, не могли бы вы сообщить, предоставили ли они конкретное время? Заранее благодарю за ответ.

Да, в переписке по электронной почте меня спросили, какое время мне больше всего подходит, и я указала именно это. Кроме того, это вписывается в их рабочее время. У меня работа, где мне нельзя пользоваться телефоном в рабочее время, и я указала часы, когда я не работаю и могу позвонить по видеосвязи. Они спросили, в какое время, и я указала несколько вариантов: конкретный день, время и приложение. Затем они сказали, что звонили мне, но в случайное время в течение недели, и я устно подтвердила им, что работаю и не могу позвонить в удобное для них время, звонок должен быть запланирован.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, CollinsCeri,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя Mondcasino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Есть ли какие-либо особые подозрения по этому поводу? Готово ли казино позвонить игроку вне рабочего времени?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.