Mondcasino - Игрок запрашивает возврат средств за убытки после проблем с закрытием аккаунта.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Mond и прошу вашей помощи в возврате моих чистых убытков.

Я неоднократно обращался в Mond Casino с просьбой закрыть или заморозить мой аккаунт. Я делал это много раз, и у меня есть подтверждающие электронные письма, в которых четко указано, что я просил о полном закрытии аккаунта. Несмотря на это, казино продолжало предоставлять мне доступ к аккаунту и возможность вносить дальнейшие депозиты.

Казино утверждает, что отправляло мне электронные письма с напоминаниями или требовало дальнейших действий, но я таких писем не получал. Это повторялось несколько раз, когда я блокировал свой аккаунт. На мой взгляд, казино использует это как предлог, чтобы избежать ответственности за ненадлежащее закрытие аккаунта.

Я также четко сообщил им, что моя игровая зависимость негативно влияет на меня. Даже после этого они так и не закрыли счет навсегда. Я считаю это серьезным нарушением принципов ответственной игры и защиты прав потребителей.

Поскольку Mond Casino не закрыло мой счет после нескольких явных запросов, они разрешили внесение дополнительных депозитов, которые никогда не должны были быть приняты.

Согласно истории моих транзакций, общая сумма моих депозитов составила 586 593 норвежских крон. Общая сумма снятых средств составила 78 184,99 норвежских крон. Таким образом, чистый убыток составил 508 408,01 норвежских крон.

В связи с этим я прошу возмещения моих чистых убытков, округленных до 508 000 норвежских крон.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Постоянное самоисключение

Настройка самоисключения означает, что мы должны принять все меры для блокировки вашего доступа к учетной записи, а также вы будете удалены из нашего списка рассылки, поэтому вы не будете получать никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] И сообщите нам о вашем решении прекратить играть в казино Mond на определенный период времени или навсегда.

Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для инициирования вывода оставшегося баланса.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила