Mondcasino - Игрок запрашивает возврат средств за убытки после проблем с закрытием аккаунта.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Mond и прошу вашей помощи в возврате моих чистых убытков.

Я неоднократно обращался в Mond Casino с просьбой закрыть или заморозить мой аккаунт. Я делал это много раз, и у меня есть подтверждающие электронные письма, в которых четко указано, что я просил о полном закрытии аккаунта. Несмотря на это, казино продолжало предоставлять мне доступ к аккаунту и возможность вносить дальнейшие депозиты.

Казино утверждает, что отправляло мне электронные письма с напоминаниями или требовало дальнейших действий, но я таких писем не получал. Это повторялось несколько раз, когда я блокировал свой аккаунт. На мой взгляд, казино использует это как предлог, чтобы избежать ответственности за ненадлежащее закрытие аккаунта.

Я также четко сообщил им, что моя игровая зависимость негативно влияет на меня. Даже после этого они так и не закрыли счет навсегда. Я считаю это серьезным нарушением принципов ответственной игры и защиты прав потребителей.

Поскольку Mond Casino не закрыло мой счет после нескольких явных запросов, они разрешили внесение дополнительных депозитов, которые никогда не должны были быть приняты.

Согласно истории моих транзакций, общая сумма моих депозитов составила 586 593 норвежских крон. Общая сумма снятых средств составила 78 184,99 норвежских крон. Таким образом, чистый убыток составил 508 408,01 норвежских крон.

В связи с этим я прошу возмещения моих чистых убытков, округленных до 508 000 норвежских крон.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Постоянное самоисключение

Настройка самоисключения означает, что мы должны принять все меры для блокировки вашего доступа к учетной записи, а также вы будете удалены из нашего списка рассылки, поэтому вы не будете получать никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] И сообщите нам о вашем решении прекратить играть в казино Mond на определенный период времени или навсегда.

Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для инициирования вывода оставшегося баланса.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ.

Да, я использовал один и тот же адрес электронной почты для регистрации в Mond Casino и для связи с казино по поводу закрытия/окончательного закрытия аккаунта. Я никогда не использовал никаких других способов связи.

Я могу предоставить ZIP-архив, содержащий всю мою переписку с Mond Casino. В переписке содержится несколько запросов на закрытие аккаунта и вопросов, касающихся ответственной игры, в том числе:

• 5 ноября 2025 г.: Я попросил их навсегда закрыть мой аккаунт.
• 1 апреля 2026 г.: Я попросил их навсегда удалить мой аккаунт.
• 9 апреля 2026 г.: Я написал, что не хочу деактивации на 24 часа и хочу быть удален навсегда .
• 5 мая 2026 г.: Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта без возможности его повторного открытия в будущем, а также попросил исключить меня из маркетинговых рассылок, VIP-предложений, бонусов и рекламных акций.
• 19 мая 2026 г.: Я вновь потребовал немедленного окончательного закрытия и заявил, что азартные игры негативно повлияли на меня и что я больше не хочу пользоваться их услугами.
• 21 мая 2026 г.: Я оспорил утверждение Mond Casino о том, что были отправлены последующие электронные письма, поскольку я их не получал. Я потребовал от них доказательства этого, после чего они перестали мне отвечать.

Что касается KYC/верификации: насколько я понимаю, мой аккаунт был верифицирован, но при необходимости я могу предоставить дополнительные подробности или документы в частном порядке.

Если быть точным, я, возможно, не использовал в каждом сообщении точные слова «игровая зависимость», но я четко сообщил казино, что моя зависимость от азартных игр негативно на меня влияет, что я проиграл значительные суммы и что я хочу окончательного закрытия/запрета на возобновление работы, и повторял это несколько раз. На мой взгляд, это следовало рассматривать как вопрос ответственного отношения к азартным играм/самоисключения.

Моя главная претензия заключается в том, что Mond Casino ненадлежащим образом отреагировало на эти неоднократные запросы о полном закрытии аккаунта и позволило мне продолжать пользоваться им и вносить депозиты.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо. Я вышлю вам соответствующую переписку по электронной почте, поскольку полные тексты писем содержат личную информацию/данные, относящиеся к учетной записи.

Для обеспечения прозрачности в этой публичной дискуссии, ниже приведено краткое изложение ключевой переписки, которую я пересылаю:

5 ноября 2025 года: Я спросил у Mond Casino: «Можете ли вы навсегда закрыть счет?»

9 ноября 2025 г.: Я написал: «Я хотел бы навсегда закрыть свой аккаунт здесь. С меня хватит играть».

1 апреля 2026 г.: Я спросил: «Вы можете удалить этот аккаунт навсегда?»

7 апреля 2026 г.: Казино Mond подтвердило, что мой аккаунт уже верифицирован.

9 апреля 2026 г.: После того, как мне предложили деактивацию на 24 часа, я ответил: «Я не хочу деактивировать его на 24 часа. Я хочу удалить его навсегда».

5 мая 2026 г.: Я потребовал окончательного закрытия без возможности возобновления работы и попросил исключить меня из маркетинговых рассылок, VIP-предложений, бонусов и рекламных акций.

19 мая 2026 г.: Я вновь потребовал немедленного окончательного закрытия и отказа от доступа к их услугам.

21 мая 2026 г.: Я опроверг утверждение Mond Casino о том, что были отправлены последующие электронные письма, поскольку я их не получал.

Заранее благодарю за то, что вы рассмотрите этот вопрос.

Уважаемый refw, не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашей учетной записи?

Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выразили опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, были прямо заявлены.

В вашем случае, хотя вы упомянули такие термины, как «самоисключение», похоже, что никаких официальных сообщений о проблемах, связанных с азартными играми, в казино поступало не было. Более того, кажется, что запрос был подан только после того, как средства уже были проиграны, а основной причиной стало недовольство размером выигрышей в казино.

Благодарим за понимание и с нетерпением ждём вашего ответа.

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ.

Нет, в данный момент у меня нет доступа к моему аккаунту в Mond Casino. Насколько я понимаю, аккаунт в настоящее время закрыт/заблокирован.

Я также хотел бы прояснить один важный момент: я категорически не согласен с утверждением, что основной проблемой было недовольство размером выигрышей. Это не моя претензия.

Моя претензия заключается в том, что я неоднократно просил казино Mond закрыть его навсегда/не возобновлять работу, но казино не отнеслось к этому должным образом как к вопросу ответственной игры/самоисключения.

Я понимаю, что Casino Guru может потребовать формулировки, явно связанной с азартными играми, для запроса возврата средств. Однако я считаю, что мое сообщение следует оценивать в целом и в контексте.

Главное, что я не просто попросил о временном перерыве. Я неоднократно использовал такие формулировки:

— «Не могли бы вы навсегда закрыть свой аккаунт?»

— «Вы можете удалить этот аккаунт навсегда?»

— «Я не хочу отключать его на 24 часа. Я хочу отключить его навсегда».

-окончательное закрытие без возможности повторного открытия

-нет дальнейшего доступа к их услугам

В собственной политике ответственной игры Mond Casino самоисключение может быть запрошено «на определенный период времени или навсегда». Поэтому я не понимаю, почему неоднократные запросы на пожизненное исключение/запрет на повторное открытие не рассматриваются как самоисключение или запрос на ответственную игру.

Я также оспариваю утверждение Mond Casino о том, что они отправляли мне электронные письма с требованием предпринять дальнейшие действия. Я не получал этих писем, и когда я попросил их предоставить доказательства этого, они перестали отвечать.

Не могли бы вы уточнить, какие именно формулировки Casino Guru считает достаточным доказательством опасений по поводу азартных игр?

Заранее спасибо.

Уважаемый refw,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для дальнейшего рассмотрения подобного дела.

Поскольку у вас недостаточно доказательств в поддержку вашей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.