Игрок с Мальты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш после нашего вмешательства. Мы отметили жалобу как «Решено» в нашей системе.
Mondcasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 207 EUR
Mondcasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я создал аккаунт в Mondcasino и внес 207EUR, чтобы играть на ставках на спорт. Я прочитал хорошие отзывы на этом сайте и хотел попробовать. Процесс внесения депозита прошел довольно гладко.
После того, как я сделал депозит, я перешел на страницу ставок на спорт, но страница не загрузилась. Я несколько раз завязал, но произошло то же самое. Страницы казино и игр загрузились, что показалось мне странным.
Я связался со службой поддержки через чат, чтобы узнать, в чем может быть проблема. Они предложили очистить кэш, использовать другой браузер и т. д. Я выполнил все эти шаги, но безрезультатно. Букмекерская контора по-прежнему не загружалась. Затем они предложили попробовать vpn, что меня не очень устраивало. У меня нет vpn, я не хотел платить за vpn-сервис и не доверяю бесплатным. Кроме того, если проблема была в геолокации, то не загружались бы страницы казино и игр, а не только букмекерская контора. В конце концов я подписался на бесплатный vpn-сервис, но проблема осталась.
В этот момент я не был счастливым кемпером. Я попросил, чтобы мой депозит был отменен. Поддержка проинструктировала меня, что обычно депозит нужно отыграть 5 раз. Я это понимал, но не было возможности отыграть депозит, если бы это было возможно, то изначально не было бы проблем. Они согласились, чтобы я снял деньги.
Я вывел деньги на ту же карту, которую использовал для депозита. 17 июня я снова вошел в систему, чтобы увидеть, что сумма вернулась на счет. Я снова связался со службой поддержки. Мне сказали снова вывести деньги. Я так и сделал. Сумма снова вернулась на счет через несколько часов.
Затем чат сообщил мне, что проблема была в платежном провайдере, а не в них. Я продолжил выводить деньги на счет IBAN еще пару раз с тем же результатом, деньги возвращались на мой счет через несколько часов.
Затем служба поддержки отступила и начала говорить мне, чтобы я снова поставил сумму, но я не играю в казино и игры. Я сделал депозит, чтобы играть в букмекерскую контору, и тот факт, что букмекерская контора не загружалась, а игры и казино загружались, был их проблемой, а не моей. Последнее, что я слышал, было то, что я снова попытался вывести деньги, что финансовый отдел рассмотрит дело, и я остался ходить по кругу, хотя на самом деле я не виноват. Я чувствую, что казино заставляет меня платить казино и играм, когда я этого не хочу. Я попытался вывести деньги тем же способом оплаты, чтобы они не подумали, что это попытка отмывания денег, как будто кто-то хочет отмыть 207 евро, но это тоже было неприемлемо. Допустим, возникла проблема с поставщиком платежных услуг. Со счетом IBAN проблем точно нет.
Как уже было сказано, я не хочу играть в казино или игры, не хочу иметь потенциальные проблемы в своей жизни, и все критерии ответственной игры, которых обычно придерживается казино, в данном случае просто отсутствуют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, camillerid90939!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Примерно через 40 минут после подачи жалобы и отзыва я получил деньги. У платежного провайдера не возникло никаких проблем. Какое ужасное казино, если бы я не был таким искусным в использовании технологий, они бы заставили меня играть в казино, когда я этого не хотел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый camillerid90939!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
