Игрок из Норвегии выиграл 2000 долларов, но столкнулся с проблемами при выводе средств. После первоначального вывода 500 долларов он столкнулся с ошибками платежной системы и более недели не получал ответа от менеджера или службы поддержки. Игрок подтвердил, что прошел верификацию KYC, не использовал бонус и что у него уже 10 дней находится в статусе ожидания вывода 500 долларов. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена, и рассмотрение жалоб было закрыто командой по работе с жалобами.
MoneyDream Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 USD
MoneyDream Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, я внес депозит в 300$, увеличив его до 2000$. Видимо, это новое казино, поэтому менеджер связался со мной в Discord (скриншоты прилагаю), чтобы сообщить, что пока можно выводить только 500$ в день. В первый день мне удалось вывести 500$, но потом менеджер сказал, что на сайте произошла ошибка платежной системы, и ее нужно исправить, это будет сделано в течение нескольких минут. Сначала задержка составила один день, потом неделю. Прошло уже 7 дней, менеджер больше не отвечает, служба поддержки тоже, и я прочитал на разных сайтах с отзывами, что у клиентов возникают проблемы с выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы уточнить, каков ваш текущий баланс, доступный для вывода средств в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет, Томас! Спасибо за быстрый ответ. Надеюсь, ты хорошо проводишь время на праздновании конца года. Вот мои ответы:
У вас были успешные выводы средств из казино в прошлом? Только один раз, 500 долларов из 2000, которые я выиграл. Мне удалось вывести деньги в первый же день, потом сказали, что я могу выводить по 500 долларов каждый день, но второй вывод был помещен в статус "ожидание", и менеджер связался со мной напрямую в Discord, сообщив об ошибке процессора и о том, что проблема будет решена в течение нескольких минут, затем дня, а теперь уже 10 дней, и с тех пор он меня игнорирует.
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Проверка личности клиента (KYC) подтверждена в первый день.
Вы получили выигрыш с помощью бонуса? НЕТ
Не могли бы вы уточнить, какой у вас сейчас баланс, доступный для вывода средств в казино? Я не смог удержаться и продолжил играть, поэтому у меня осталось 500 долларов на балансе, которые находятся в статусе ожидания вывода уже 10 дней.
Имя менеджера в Discord — Рубен, @dr.rubenou#3778 (для информации).
Если вам потребуется дополнительная информация, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение.
- Обработало ли казино оставшуюся сумму выплаты с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Anoupou!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
