Игрок из Японии пытался запросить вывод средств, но попытка не удалась, и баланс не был восстановлен. Он не смог связаться со службой поддержки казино, несмотря на прохождение процедуры KYC и отсутствие бонусов. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино за помощью, но не получил ответа и отметил, что казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что отрицательный рейтинг побудит казино решить эту проблему в будущем.
Moon.bet Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 115
Количество: 123 USD
Moon.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я пытался сделать запрос на вывод средств из этого казино, но вывод не удался.
Более того, мой баланс не был возвращен.
Я вообще не могу связаться со службой поддержки казино.
Я не использовал никакие бонусы при первом депозите, и процедура KYC была пройдена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Moon.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда в последний раз вы обращались в службу поддержки казино по какому-либо вопросу?
- Вы связались со службой поддержки казино через [email protected] ?
- Не могли бы вы поделиться своими попытками связаться с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я связывался с ними две недели назад, но ответа не получил.
Журналы чата также отсутствуют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- Не могли бы вы поделиться со мной последними письмами, которые вы отправляли в казино? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Нет электронной почты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Это снова Михал. Я взял на себя ответственность за эту жалобу и уже рассмотрел её. На данный момент у нас нет информации о контактах с казино Moon.bet. Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию о проблеме и определить, могу ли я помочь вам через их стандартные каналы поддержки.
Однако, обратите внимание, что, поскольку это казино уже внесено в наш чёрный список, шансы на положительное решение, к сожалению, крайне малы. Тем не менее, я постараюсь связаться с ними.
Я предоставлю вам обновленную информацию, как только появится дополнительная информация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
