Игрок из Чубута ожидает вывода средств в размере 30,60 USDT, который не был отменен уже 5 дней. Несмотря на заверения сотрудников службы поддержки о том, что отмена будет произведена в течение 15-30 минут, прошло более 24 часов, а никаких действий предпринято не было. Игрок требует отмены вывода средств и возврата денег на свой счет.
Moonbet.co Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 4h 5m 59s
Moonbet.co Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУ меня есть незавершенная заявка на вывод средств, которую я не могу отменить уже 5 дней.
Идентификатор вывода средств: HRRTRPTAAXS
Сумма: 30,60 USDT (BEP-20)
Дата: 27.08.2025
Статус: Ожидает завершения, хеш блокчейна отсутствует. Деньги так и не покинули казино.
Я обратился в службу поддержки с просьбой отменить вывод средств, чтобы остаток был возвращен на мой счет. Два разных оператора пообещали мне, что отмена будет обработана в течение 15-30 минут.
Прошло более 24 часов, а они так и не ответили. Последний ответ был: «Это отображается из-за системной ошибки, она будет исправлена к завтрашнему дню».
Я хочу, чтобы вывод средств HRRTRPTAAXS был отменен, а 30,60 USDT возвращены на мой баланс в казино, чтобы я мог вывести их другим способом. В качестве доказательства у меня есть все скриншоты переписки в чате.
Имя пользователя Moonbet: tobiastoroggs
Использованный кошелек: 0x5836e8f560432D940E843162C2556D24AAdD99d1
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый tobyhhz2,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, tobyhhz2!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
